武漢市洪山煙草專賣局徐東市場(chǎng)部：“三聚焦”策略賦能終端，為優(yōu)質(zhì)終端發(fā)展注入新活力

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，武漢市洪山煙草專賣局徐東市場(chǎng)部始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)策略，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近日，徐東市場(chǎng)部再次發(fā)力，依托“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”的主題營(yíng)銷活動(dòng)，通過“三個(gè)聚焦”策略，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)工作，為零售客戶的發(fā)展注入新的活力。

聚焦店面形象升級(jí)，打造個(gè)性化零售空間

店面形象是零售客戶吸引顧客、提升銷量的重要因素之一。徐東市場(chǎng)部深知這一點(diǎn)，因此將店面形象升級(jí)作為首要任務(wù)。客戶經(jīng)理通過深入了解零售客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需求，為每家店鋪量身定制了獨(dú)特的陳列方案。從卷煙商品的生動(dòng)化陳列、多樣化上柜到規(guī)范化展示，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和優(yōu)化，旨在提升商品的吸引力和銷售效果。在店面形象升級(jí)的過程中，客戶經(jīng)理還通過調(diào)整貨架布局、組合陳列相關(guān)商品等方式，優(yōu)化非煙商品的陳列，使商品間的關(guān)聯(lián)性更加突出，便于顧客進(jìn)行連帶購(gòu)買。同時(shí)，他們還鼓勵(lì)零售客戶引入創(chuàng)意元素，如擺放綠植、設(shè)置休息區(qū)等，以營(yíng)造更加舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境。這些舉措不僅提升了店面的整體形象，還增強(qiáng)了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，為零售客戶帶來(lái)了更多的銷售機(jī)會(huì)和盈利空間。

（圖：客戶經(jīng)理為零售客戶設(shè)計(jì)陳列方案）

聚焦經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)用，提升店鋪管理能力

在數(shù)字化時(shí)代，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的運(yùn)用對(duì)于零售客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。徐東市場(chǎng)部緊密結(jié)合客戶服務(wù)實(shí)際需求，精心組織全體客戶經(jīng)理、“知音通”零售客戶共同參與的店鋪數(shù)字化運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升營(yíng)銷人員、零售客戶的數(shù)據(jù)分析能力，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化銷售策略，從而提升銷售效率和盈利水平。

培訓(xùn)主要圍繞“知音通”日常運(yùn)營(yíng)的六大核心內(nèi)容——基本事項(xiàng)盤查、運(yùn)行質(zhì)量督查、客戶庫(kù)存核查、卷煙售價(jià)監(jiān)察、會(huì)員跟蹤管理以及盈利分析指導(dǎo)，進(jìn)行了深入淺出的講解。培訓(xùn)采取短視頻和照片對(duì)比分析的方式，幫助全員能夠迅速識(shí)別異常數(shù)據(jù)，提升工作效率，為實(shí)現(xiàn)“日跟蹤、周分析、月總結(jié)，戶戶提升”的工作目標(biāo)，通過全面推廣“三全”管理模式——全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)了對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的全面掌控。

（圖：市場(chǎng)部組織“知音通”運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化培訓(xùn)）

聚焦“花式營(yíng)銷”，增強(qiáng)店鋪會(huì)員黏性

為了進(jìn)一步提升零售客戶的盈利能力，徐東市場(chǎng)部還積極推廣“花式營(yíng)銷”策略。他們鼓勵(lì)零售客戶通過創(chuàng)新營(yíng)銷手段，如擺放綠植、提供充電線、書籍和茶點(diǎn)等，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)環(huán)境，吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)。同時(shí)，市場(chǎng)部還為零售客戶提供了豐富的營(yíng)銷工具和資源，幫助零售客戶開辟了店鋪會(huì)員積分兌換區(qū)域，開展入會(huì)有好禮、消費(fèi)滿額送、會(huì)員積分兌換等形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。不僅全面提升了零售客戶的店鋪管理能力，還為他們帶來(lái)了更多的客源和收益。

（圖：零售客戶打理店內(nèi)綠植，布置消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)）

通過“三個(gè)聚焦”策略的實(shí)施，徐東市場(chǎng)部成功助力零售客戶實(shí)現(xiàn)了全年優(yōu)質(zhì)終端的達(dá)標(biāo)創(chuàng)建。徐東市場(chǎng)部深知，這不僅是服務(wù)的終點(diǎn)，更是新旅程的起點(diǎn)。在服務(wù)客戶的道路上，他們將持續(xù)前行，不斷創(chuàng)新，用智慧和汗水澆灌出更加璀璨的客戶滿意之花，共同迎接每一個(gè)充滿希望的明天。（劉琳）

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