何須淺碧深紅色，爭(zhēng)做花中第一流——記武漢市洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理葉利華

　　“把工作當(dāng)職業(yè)還是事業(yè)，決定著每個(gè)人一生的價(jià)值?！边@是武漢市洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理葉利華的座右銘。

　　每天晨光熹微，城市還未完全蘇醒，她就從盤龍城的家里出發(fā)，前往徐東開(kāi)始一天的工作；每天暮色四合，還依然奔走在服務(wù)客戶的路上。她幾乎每天的拜訪路程都在兩萬(wàn)步以上，而這段平常的拜訪之路，她一走就是十九年。

　　板凳甘坐十年冷，十年辛苦不尋常

　　作為一名基層客戶經(jīng)理，在過(guò)去的十九年間，她始終秉持著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)，認(rèn)真踏實(shí)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，不遺余力地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，她既是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，更是同事的好搭檔。無(wú)論是完成日常的卷煙營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、政策宣傳、終端建設(shè)等本職工作，還是協(xié)助所長(zhǎng)完善營(yíng)銷管理事宜，她都能兢兢業(yè)業(yè)完成。各項(xiàng)分析報(bào)告、日常財(cái)務(wù)報(bào)銷、食堂管理等內(nèi)務(wù)工作，在她的手下都能順利完成。

　　作為沈曉晴工作室及區(qū)局樂(lè)學(xué)善思QC小組核心成員，她深度參與的QC小組課題《提升云POS終端會(huì)員活躍度》榮獲“2024年中國(guó)質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)成果交流系列活動(dòng)—QC小組成果發(fā)表交流活動(dòng)（第一期）”專業(yè)級(jí)獎(jiǎng)。在區(qū)局、所部各項(xiàng)QC項(xiàng)目、創(chuàng)新工作、主題營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮重要作用，參與策劃的銀行反詐、公益助農(nóng)、信用體系建設(shè)、專銷互動(dòng)等主題直播活動(dòng)反響良好，獲評(píng)洪山區(qū)2023年度“洪山好人”（敬業(yè)奉獻(xiàn)類）。

　　紙上得來(lái)終覺(jué)淺，躬身實(shí)踐方為實(shí)

　　莊子說(shuō)“吾生也有涯，而知也無(wú)涯”，正是她的座右銘。她憑著敏而樂(lè)學(xué)、思而篤行的態(tài)度、繩鋸木斷、水滴石穿的毅力，和見(jiàn)賢思齊、從善如流的機(jī)變，堅(jiān)持學(xué)習(xí)更新自身的知識(shí)儲(chǔ)備，用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，用現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)精湛客戶服務(wù)能力，不斷豐富服務(wù)客戶的方式方法。從業(yè)十九年來(lái)，積極參加各級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，陸續(xù)取得卷煙營(yíng)銷員初、中、高級(jí)證書，并于于2023年7月取得初級(jí)侍茄師資格，11月份通過(guò)煙草制品購(gòu)銷員二級(jí)鑒定考試。

　　服務(wù)客戶無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情

　　十九年間，她服務(wù)過(guò)兩個(gè)管理所，六個(gè)片區(qū)，800余戶零售戶，每一次面對(duì)全新的市場(chǎng)，陌生的客戶，她都能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)，客戶的檔位分布，哪些客戶需要重點(diǎn)督促訂貨存款，哪些客戶需要重點(diǎn)指導(dǎo)陳列，哪些客戶希望提升，哪些客戶還有潛力可以挖掘，她都了然于心。

　　她始終將讓客戶滿意當(dāng)做工作的意義和信條，凡事都從大處著眼、小處著手，把小事做細(xì)，把小事做實(shí)，按客戶特性實(shí)施“細(xì)心、耐心、貼心”服務(wù)。

　　客戶劉普， 32歲，河南人，夫妻兩人，養(yǎng)育兩個(gè)女兒，在東湖庭院經(jīng)營(yíng)一家煙酒商店，生意不溫不火， 但時(shí)有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)公司抱怨較多，配合度不高。在拜訪中發(fā)現(xiàn)，老板娘孫如廳對(duì)女兒的教育很上心，通過(guò)交流女兒教育的經(jīng)驗(yàn)，慢慢拉近了與客戶的距離，也了解到他們因生活壓力大，不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，顧客流失，經(jīng)營(yíng)不火的情況。首先通過(guò)溝通宣傳，幫助客戶樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，從遵紀(jì)守法逐漸做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；其次幫助客戶分析卷煙購(gòu)銷存數(shù)據(jù)，制定合理的庫(kù)存、資金運(yùn)轉(zhuǎn)表等商店運(yùn)行臺(tái)賬；第三，通過(guò)深入了解區(qū)域消費(fèi)群體、居民收入、消費(fèi)能力、品牌偏好、卷煙銷售狀況等各方面情況，盡可能擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)品規(guī)數(shù)，并根據(jù)銷量均衡暢銷品規(guī)、適銷品規(guī)和重點(diǎn)新品的庫(kù)存配置；第四，協(xié)助客戶規(guī)劃經(jīng)營(yíng)時(shí)間、整理美化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，重點(diǎn)突出卷煙陳列，開(kāi)拓消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)。在他們的共同努力下，店面亮了起來(lái)，柜臺(tái)美了起來(lái)，品牌多了起來(lái)，人氣旺了起來(lái)，生意一天比一天紅火，還成為了轄區(qū)品牌培育的排頭兵，也成為客戶經(jīng)理的貼心人。

　　十九年流光一瞬，十九年幾度寒暑。她的樣子就是營(yíng)銷人真實(shí)的樣子，就是奮斗者該有的樣子，在她的身上，我們看到了因奮斗而精彩的人生華章，更看見(jiàn)了營(yíng)銷服務(wù)情系客戶的動(dòng)人圖景。

　　怕什么默默無(wú)聞，不信你看，再平凡的崗位，依然可以開(kāi)出最絢爛的花?。ㄌK明、沈曉晴）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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