為持續(xù)做實(shí)“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)，提升零售客戶的經(jīng)營水平與滿意度，武漢新洲煙草努力從多個(gè)維度提供全方位、深層次的服務(wù)與指導(dǎo)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“我與客戶共成長”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
陳列指導(dǎo)+經(jīng)營推介，提升店鋪“顏值”與“內(nèi)涵”
“黃經(jīng)理，您快幫我瞅瞅，我這店里銷量一直不溫不火的，到底咋回事??？”零售客戶張大爺皺著眉頭，向前來拜訪的客戶經(jīng)理求助道。
黃經(jīng)理踏入店鋪，環(huán)顧四周，便發(fā)現(xiàn)了問題所在——商品陳列毫無章法，暢銷品埋沒在角落里，新品、舊品交錯(cuò)擺放著?！皬埓鬆?，您別著急，這陳列可是門大學(xué)問。咱得把顧客的目光吸引過來，讓他們一眼就看到店里的好貨?！?/p>
說罷，黃經(jīng)理挽起袖子，依據(jù)店鋪的空間布局、采光條件以及顧客進(jìn)店的視線走向，開始動(dòng)手調(diào)整。他將幾款本地暢銷的商品整齊地碼放在收銀臺附近的黃金區(qū)域，利用特制的陳列架，擺出富有層次感的造型，新品則單獨(dú)開辟一個(gè)展示區(qū)，搭配上醒目的宣傳海報(bào)。
“張大爺，您看，這樣顧客一進(jìn)門，首先映入眼簾的就是這些熱門商品，他們的購買欲望一下子就被勾起來了?！?黃經(jīng)理耐心解釋道。
不僅如此，黃經(jīng)理還現(xiàn)場給張大爺上起了經(jīng)營推介課。正好有位年輕顧客進(jìn)店，黃經(jīng)理趕忙迎上去：“帥哥，您看這款新上市的細(xì)支，口感清爽，包裝時(shí)尚，特別適合您這樣有品位的年輕人，而且最近剛到店，優(yōu)惠力度大，要不試試？”
顧客被說得心動(dòng)，當(dāng)即購買了一包。張大爺在一旁看得直點(diǎn)頭，“黃經(jīng)理，您這一招一式，可真讓我開了竅，原來開店還有這么多門道！”
普法+防詐宣傳，撐起日常經(jīng)營“保護(hù)傘”
“各位老板，煙草專賣法律法規(guī)大家可得牢記心間，這既是保護(hù)咱自身權(quán)益，也是維護(hù)市場秩序的關(guān)鍵??！”在誠信互助小組會(huì)議上，工作人員小孫語重心長地說道。十多位零售客戶聽得聚精會(huì)神，不時(shí)低頭記錄重點(diǎn)。
會(huì)后，零售戶老王拉住小孫，有些擔(dān)憂地說：“孫同志，我聽說最近有騙子冒充煙草公司人員，說要給我們辦許可證升級，騙了不少人，這可咋防范??？”
小孫拍了拍老王的肩膀，安慰道：“王大爺，您別慌。咱今天就來講講這些防詐知識。您記住，正規(guī)的煙草工作人員上門執(zhí)法或服務(wù)，都會(huì)佩戴工作證件，而且絕對不會(huì)以任何名義索要錢財(cái)。要是有人讓您轉(zhuǎn)賬匯款，二話不說，直接報(bào)警?！?/p>
為了讓防詐知識深入人心，工作人員還制作了生動(dòng)有趣的短視頻，通過零售客戶微信群推送。零售戶李姐看到后，在群里發(fā)消息：“這視頻太實(shí)用了！前幾天我也接到個(gè)可疑電話，正猶豫呢，看到這個(gè)立馬就清醒過來，反手就給舉報(bào)了。感謝煙草公司時(shí)刻惦記著我們！”
轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，引入增值服務(wù)
“余老板，時(shí)代在變，咱的經(jīng)營思路也得跟著變一變啦！”在一次零售客戶交流會(huì)上，陳經(jīng)理對著臺下眾多商戶說道。
余老板有些迷茫地問：“陳經(jīng)理，我這小店就賣點(diǎn)煙酒副食，還能變出啥花樣？”
陳經(jīng)理笑著分享起成功案例：“您看隔壁街的趙老板，創(chuàng)建了客戶微信群，周邊居民線上預(yù)訂副食、啤酒等商品，他送貨上門，生意范圍一下子擴(kuò)大了好幾倍。而且，他在店里設(shè)了個(gè)快遞代收點(diǎn)，既方便了顧客，又增加了客流量，多好的事兒??！”余老板聽后，眼中一亮，決定回去試試。
沒過多久，余老板的店鋪煥然一新。代收快遞的貨架擺放在門口顯眼位置，吸引了不少取快遞的居民進(jìn)店逛逛，順手買點(diǎn)東西。
余老板興奮地給客戶經(jīng)理打電話：“太感謝煙草公司了！這增值服務(wù)一上，我這小店就像重新活過來了一樣，以后有啥新招，您可得第一時(shí)間通知我！”
服務(wù)客戶只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。下一步，武漢新洲煙草將持續(xù)通過一系列扎實(shí)有效的服務(wù)舉措，與零售客戶攜手共進(jìn)，努力讓他們獲得感更加充足、幸福感更加持續(xù)，真正讓客戶服務(wù)真正落地生花。(桂真華)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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