武漢黃陂：以真心換真情 將服務(wù)做深做實(shí)

今年以來，黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡稱黃陂煙草）圍繞“讓客戶更滿意”主題活動(dòng)，通過深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，致力于用“真心”換取客戶的“真情”。這一系列舉措不僅提升了客戶的獲得感和滿意度，也為企業(yè)贏得了良好的口碑。

智能系統(tǒng)助力精準(zhǔn)經(jīng)營

“蔡老板，煙草公司的知音通掃碼系統(tǒng)可以智能查看店鋪的商品庫存情況，幫助咱們適時(shí)調(diào)整貨品的進(jìn)銷存?！睘榱朔奖憧蛻羰炀氄莆障到y(tǒng)運(yùn)用，客戶經(jīng)理郭賢華正手把手的指導(dǎo)客戶查看庫存。

“隨著氣溫的進(jìn)一步下降，冷飲系列將進(jìn)入銷售低谷期，目前系統(tǒng)顯示庫存充足，可以考慮短期不用進(jìn)貨。另外臨近節(jié)氣，可以考慮適量購進(jìn)禮盒裝的商品……”客戶經(jīng)理郭賢華一邊操作著掃碼系統(tǒng)，一邊和蔡老板一起分析起店鋪的貨品情況。

“說真的，煙草公司提供的知音通系統(tǒng)用起來確實(shí)方便，店鋪商品庫存、銷售分析都一目了然。操作簡單，功能齊全，真是太好了!”繼平副食店的蔡老板回想近段時(shí)間引入知音通系統(tǒng)后的變化，感激地說道。

近年來，黃陂煙草通過數(shù)字化經(jīng)營管理軟件的運(yùn)用，為零售客戶提供針對(duì)性指導(dǎo)的同時(shí)持續(xù)提升其經(jīng)營能力，進(jìn)一步加深了與客戶之間的感情紐帶。

終端優(yōu)化改善消費(fèi)體驗(yàn)

晟澤煙酒超市的老板方濤分享了自己店鋪轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷：“以前店面形象亂糟糟，生意也在走下坡路。后來我向煙草公司的客戶經(jīng)理占光尋求幫助，沒想到他這么上心，一趟趟往我店里跑，幫我規(guī)劃布局、整理柜臺(tái)、指導(dǎo)陳列。現(xiàn)在在占經(jīng)理的幫助下，現(xiàn)在顧客明顯增多，特別是新客戶的進(jìn)店率顯著提升，銷售額也直線增長”

占光一邊整理貨架一邊對(duì)方老板說：“現(xiàn)在市場競爭激烈，消費(fèi)者對(duì)店面形象的要求越來越高。傳統(tǒng)店鋪不能停留在過去，要通過提升卷煙陳列和優(yōu)化非煙物品擺放來吸引顧客。當(dāng)?shù)赇佇蜗蟮玫礁纳坪?，顧客自然?huì)更愿意進(jìn)店消費(fèi)，生意也會(huì)隨之好轉(zhuǎn)?！?/span>

黃陂煙草持續(xù)在客戶終端形象提升上做文章，重點(diǎn)對(duì)客戶店面形象和商品陳列進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建更加吸引人的品牌形象展示，實(shí)現(xiàn)客戶店面形象和盈利水平的雙重提升。

培訓(xùn)賦能打通銷售梗阻

在一次推介技巧培訓(xùn)會(huì)上，氣氛熱烈而積極。多位參與的店主們紛紛表示受益匪淺：“這樣的培訓(xùn)真是太實(shí)用了！我們不僅可以更好地了解每個(gè)品牌的特點(diǎn)，還能為顧客提供專業(yè)的推薦，這讓我們店鋪的生意越來越好?！钡曛骼畲蠼惴窒砹俗约旱母惺埽骸耙郧邦櫩蛠碣I商品，我只能簡單地介紹價(jià)格和口味，現(xiàn)在通過培訓(xùn)，我能詳細(xì)解釋每個(gè)品牌的獨(dú)特之處，甚至根據(jù)不同顧客的需求推薦最適合的產(chǎn)品。這樣一來，顧客對(duì)我的信任度提高了，回頭客也越來越多?！?/span>

面對(duì)零售行業(yè)普遍存在的問題，黃陂煙草不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，梳理零售客戶在經(jīng)營中遇到的具體問題，通過制作動(dòng)畫微視頻、線上直播等方式，及時(shí)傳授新技能，解決經(jīng)營上的煩惱。這些措施有效地解決了零售客戶在經(jīng)營中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力和市場競爭力。

未來，黃陂煙草將繼續(xù)堅(jiān)持“真心換真情”的核心價(jià)值理念，深入挖掘客戶需求痛點(diǎn)，不斷探索新的服務(wù)路徑，努力成為每一位零售客戶背后堅(jiān)強(qiáng)可靠的支持者，共同推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。（丁磊）

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