湖北云夢(mèng)：初心如磐擔(dān)使命 奮楫篤行向未來(lái)

　　近年來(lái)，云夢(mèng)縣煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）始終堅(jiān)守“客戶服務(wù)只有起點(diǎn)，客戶滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的初心，用心用情用力為群眾辦實(shí)事，盡心盡職盡責(zé)為群眾解難題，畫(huà)好客我“同心圓”，架好商零“連心橋”，群眾的獲得感不斷提高，客戶的滿意度不斷提升。

　　搭建交流“大舞臺(tái)”，激發(fā)盈利“源動(dòng)力”

　　“以前總覺(jué)得‘商場(chǎng)無(wú)父子，同行是冤家’，生怕別人知道自己發(fā)家致富的‘小竅門(mén)’，現(xiàn)在煙草組織大家在一起，共同交流自己的‘生意經(jīng)’，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，生意越做越好了！”剛剛講完自己店鋪經(jīng)營(yíng)“小技巧”的劉老板笑呵呵地說(shuō)道。

　　“沒(méi)想到卷煙擺放還有這么多門(mén)道，將不太好賣(mài)的卷煙放在最顯眼的位置，讓顧客一眼就能看到，增強(qiáng)了宣傳的效果，加上時(shí)不時(shí)的主動(dòng)宣傳，久而久之，顧客就有了嘗試的欲望，不太好賣(mài)的卷煙也逐漸變得暢銷(xiāo)了。”零售戶張老板聽(tīng)了“黃金帶”位置宣傳作用后，回家立馬改變卷煙擺放順序，生意逐漸好了起來(lái)。

　　該局（營(yíng)銷(xiāo)部）利用誠(chéng)信互助小組平臺(tái)，搭建零售戶交流的“大舞臺(tái)”，零售戶講解店鋪經(jīng)營(yíng)中存在的困惑，大家共同商討解決問(wèn)題的辦法；優(yōu)質(zhì)的零售戶走上講臺(tái)講授自己的“生意經(jīng)”，共同學(xué)習(xí)店鋪經(jīng)營(yíng)小秘訣；開(kāi)展“小組+終端”知音店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，知音店長(zhǎng)分享了卷煙銷(xiāo)售心得、提升檔位、卷煙陳列技巧等，介紹了云POS操作方法，詳細(xì)講解了如何更好發(fā)揮現(xiàn)代終端功能。通過(guò)店鋪經(jīng)營(yíng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)探討交流，為更好適應(yīng)卷煙新零售發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)理念與行動(dòng)的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

　　筑牢反詐“防火墻”，守護(hù)客戶“錢(qián)袋子”

　　“張經(jīng)理，剛才我的卷煙差點(diǎn)就被別人掉包了，幸好在最后一刻，我想起了你們?cè)谛〗M會(huì)講的卷煙掉包的案例，我的卷煙才沒(méi)有被調(diào)換，想想就很害怕。真的非常感謝你們提前進(jìn)行宣傳，才讓我及時(shí)止損！”零售戶周老板激動(dòng)地說(shuō)道。

　　進(jìn)入卷煙銷(xiāo)售旺季，各類詐騙逐漸增多，為了筑牢反詐“防火墻”，該局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶經(jīng)理通過(guò)利用誠(chéng)信互助小組微信群、QQ群等線上平臺(tái)定期推送防詐騙微課小視頻，向轄區(qū)客戶宣傳預(yù)防詐騙小常識(shí)，提醒客戶注意防范近期出現(xiàn)的詐騙短信，提高其防范意識(shí)和防騙水平；客戶經(jīng)理和市管員“兩員”協(xié)同上門(mén)入戶，重點(diǎn)向老年客戶發(fā)放防騙資料，做好宣傳告知，同時(shí)提醒客戶收到詐騙短信后及時(shí)刪除或與片區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系核實(shí)，提高警惕，避免損失；邀請(qǐng)部分零售戶代表在誠(chéng)信互助小組會(huì)議上現(xiàn)身說(shuō)法，分享之前遇到的卷煙調(diào)包經(jīng)歷，提醒廣大零售戶引以為戒，針對(duì)陌生人購(gòu)買(mǎi)、現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)高檔卷煙的情形提高警惕，多方位提醒零售戶年末謹(jǐn)防各類騙局。

　　通過(guò)持續(xù)開(kāi)展各類防范詐騙宣傳活動(dòng)，全力守護(hù)好零售商戶的“錢(qián)袋子”，切實(shí)保障零售客戶的合法權(quán)益，維護(hù)良好的卷煙市場(chǎng)秩序。

　　踔厲奮發(fā)新時(shí)代，篤行不怠向未來(lái)。下一步，該局（營(yíng)銷(xiāo)部）將持續(xù)以“我為群眾辦實(shí)事”為主題，聚焦客戶經(jīng)營(yíng)能力提升、資金安全、未成年保護(hù)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客我同心、共同成長(zhǎng)，為卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（報(bào)送：云夢(mèng)縣局；撰稿：張勝華）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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