湖北黃梅：黨建引領(lǐng)，三力齊發(fā)，助推現(xiàn)代終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí)

　　為更好地服務(wù)轄區(qū)客戶，助推現(xiàn)代終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí)，黃梅縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）正以黨建為引領(lǐng)，聚焦終端形象提升、客戶服務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力增強(qiáng)三大方面，以“三力齊發(fā)”的態(tài)勢(shì)，為轄區(qū)客戶提供了更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

　　提升終端形象，煥發(fā)新顏顯魅力

　　“煙草公司真是幫了大忙！經(jīng)過你們的改造，我這小店瞬間變得高檔了不少，真是沒想到小小的改動(dòng)能有這么大的效果?！痹卩l(xiāng)鎮(zhèn)街上經(jīng)營(yíng)了幾十年的李紅霞店主，看著自己煥然一新的店鋪，滿心歡喜。

　　為持續(xù)提升零售終端形象，進(jìn)一步發(fā)揮示范終端引領(lǐng)作用，小池市場(chǎng)部持續(xù)推進(jìn)終端示范街建設(shè)工作，精心挑選影響力強(qiáng)、輻射面廣、參與度高、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的零售客戶作為建設(shè)發(fā)展對(duì)象，主動(dòng)為其量身制定改造計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)其從“要我轉(zhuǎn)變”到“我要轉(zhuǎn)變”的積極性。

　　在改造過程中，部分客戶起初并不理解為何要花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行改造。但經(jīng)過客戶經(jīng)理們的耐心解釋和示范，他們逐漸認(rèn)識(shí)到形象提升對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)的重要性。如今，越來越多的客戶主動(dòng)加入到終端煥新的隊(duì)伍中來，共同為打造更加整潔、美觀、有特色的卷煙零售終端而努力。

　　優(yōu)化客戶服務(wù)，聚合力量促發(fā)展

　　在終端店鋪改造期間，小池市場(chǎng)部客戶經(jīng)理挨家挨戶上門指導(dǎo)，為客戶提供“整理、改善、改造”三種模式的全方位服務(wù)。他們圍繞卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、區(qū)域劃分、非煙商品布局以及數(shù)字經(jīng)營(yíng)等方面，按照“一戶一策”的原則制定提升方案，確保每個(gè)店鋪都能得到最適合自己的改造方案。

　　隨著示范街打造工作的不斷深入推進(jìn)，縣局還積極組織客戶參觀優(yōu)質(zhì)終端店鋪，讓他們親眼見證改造帶來的顯著成效。這不僅激發(fā)了更多客戶加入改造隊(duì)伍的熱情，還促進(jìn)了客戶之間的交流與學(xué)習(xí)。通過更換陳舊標(biāo)簽、優(yōu)化商品陳列、整理店容店貌以及提升消費(fèi)體驗(yàn)等措施，店鋪形象得到了顯著提升。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)營(yíng)銷，添動(dòng)力助轉(zhuǎn)型

　　“柳經(jīng)理，這個(gè)‘云POS’系統(tǒng)真是太方便了！我現(xiàn)在每天只要點(diǎn)開系統(tǒng)，就能清楚地知道一天的銷售盈利情況。再也不用像以前那樣手工記賬、用計(jì)算器算盈利了。”用了幾十年手工記賬的梅國(guó)宇宙店主在體驗(yàn)了現(xiàn)代終端“云POS”系統(tǒng)的便利后說到。

　　近年來，隨著數(shù)字化營(yíng)銷的推廣應(yīng)用，黃梅縣煙草專賣局積極引導(dǎo)零售客戶加入現(xiàn)代零售終端的隊(duì)伍。為提高客戶對(duì)終端系統(tǒng)使用的便利性和忠誠(chéng)度，客戶經(jīng)理們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)“云POS”系統(tǒng)數(shù)據(jù)后臺(tái)的監(jiān)控和管理，他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶在使用過程中遇到的問題，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行并為客戶提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

　　同時(shí)，客戶經(jīng)理們還積極引導(dǎo)零售客戶切實(shí)做到“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付”，不斷提高信息采集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上，他們還指導(dǎo)客戶科學(xué)分析終端營(yíng)銷數(shù)據(jù)，幫助他們更好地了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為，從而制定更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷策略。

　　下一步，黃梅縣局將繼續(xù)圍繞“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”的主題營(yíng)銷活動(dòng)，想客戶之所想、急客戶之所急。他們將以更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，持續(xù)推進(jìn)終端建設(shè)提質(zhì)增效。（劉雙艷）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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