武穴煙草：多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境

　　今年以來，武穴市煙草專賣局秉持以零售客戶需求為指引，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)鏈路，提升辦證審證效能，傾心構(gòu)建公正透明、親民高效、客戶贊譽(yù)的政務(wù)服務(wù)平臺，破除政務(wù)服務(wù)的“腸梗阻”，達(dá)成零售戶“僅入一道門、至多跑一次”。

　　從思想革新突圍，令政務(wù)服務(wù)“增速”

　　“以往想知曉節(jié)假日訂煙時間，在網(wǎng)絡(luò)上查找極為困難，要么去武穴煙草公告欄查看，要么打電話咨詢客戶經(jīng)理，極為不便。如今，只需關(guān)注黃岡知音服務(wù)微信公眾號，就能隨時隨地了解最新政策動態(tài)。”武穴市廣濟(jì)路便民超市的周老板說道。

　　為精簡化辦事鏈路，武穴煙草積極響應(yīng)“快捷辦妥一件事”的行動號召。在深度調(diào)研的根基上，從零售客戶的視角出發(fā)，多些將心比心，多些創(chuàng)新思索，錨定提升的突破點(diǎn)，直擊問題的要害處。

　　從零售客戶“主動探尋”到客戶經(jīng)理“精準(zhǔn)推送”，此乃服務(wù)理念的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。武穴煙草革新傳統(tǒng)服務(wù)路徑，借由日常拜訪之際，引導(dǎo)零售客戶使用“黃岡知音服務(wù)”、“碼上辦”等平臺，主動把前沿政策資訊傳遞至零售客戶的移動端，沖破了部門、層級、地域之間的隔閡，促進(jìn)跨部門、跨區(qū)域、跨層級的業(yè)務(wù)流程協(xié)同升級，打出數(shù)據(jù)互聯(lián)、服務(wù)協(xié)同的“組合拳”，讓眾多零售客戶從“跑一次腿”進(jìn)階為“無需跑腿”。

　　以智能驅(qū)動賦能，使政務(wù)服務(wù)“增力”

　　“以往辦理零售許可證的延續(xù)手續(xù)時，不是材料準(zhǔn)備不充分，就是材料格式有誤，對于我們這些地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售戶而言，往返一趟耗時良久?，F(xiàn)今則大不一樣，借助專賣政務(wù)服務(wù)一碼通平臺，即便材料有缺失或錯誤，也能迅速得到提示并在線修正，辦理流程簡便許多?！蔽溲ㄊ忻反ㄦ?zhèn)福源商店的吳老板欣喜地表示。

　　長久以來，材料問題仿若一道難以逾越的溝壑橫亙在零售客戶辦證途中。在數(shù)字化、智能化浪潮洶涌澎湃的當(dāng)下，武穴煙草與時俱進(jìn)，篤定深化數(shù)據(jù)賦能、智能驅(qū)動，借由優(yōu)化行政許可流程，讓辦事有“速率”，服務(wù)有“暖意”。

　　武穴煙草將原本事務(wù)繁雜、關(guān)聯(lián)緊密、耗時較長的諸多事項(xiàng)創(chuàng)新性地匯聚于一個智能平臺統(tǒng)一處置，不僅達(dá)成了與零售客戶的遠(yuǎn)程即時互動，還便利了客戶經(jīng)理借助移動智能終端遠(yuǎn)程辦公，在實(shí)地走訪零售客戶時，能夠?qū)崟r化解客戶的“急難愁盼”問題，達(dá)成了“一網(wǎng)通辦、一鍵速辦”，讓申請更順?biāo)欤瑺I商更貼心。

　　用制度優(yōu)化固本，促政務(wù)服務(wù)“提級”

　　武穴煙草深入推進(jìn)“放管服”制度革新，大力推動材料齊全“即刻辦”、證件缺失“限時辦”、復(fù)雜事項(xiàng)“便捷辦”、緊急訴求“優(yōu)先辦”、行動不便“上門辦”等舉措制度化、規(guī)范化。并且，充分考量農(nóng)村及城郊零售客戶農(nóng)忙時節(jié)的特殊狀況，推行“彈性辦”；針對午休時段客戶需求，實(shí)行“錯峰辦”，全力為廣大零售客戶呈獻(xiàn)高效便捷的許可辦證服務(wù)。

　　此外，武穴煙草落實(shí)“誰執(zhí)法誰普法”等責(zé)任制，積極開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“民法典宣傳月”等各類普法活動，著力提升消費(fèi)者、零售客戶及社會公眾普法意識。并持續(xù)征集許可辦證工作人員與零售客戶的提議與訴求，將適宜納入制度框架的內(nèi)容予以完善，切實(shí)處置他們最為關(guān)注、最為迫切需要化解的難題，真正將零售客戶的事情辦妥、辦好，辦到他們的心坎之上。

　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好。下一步，武穴煙草將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)品質(zhì)升級，以煙草政務(wù)服務(wù)的“細(xì)微之處”，鑄就營商環(huán)境的“卓越品質(zhì)”。（劉恩）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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