北侖：打造“暖陽”政務(wù) 聚能“暖心”服務(wù)

　　群眾“大小事”都是政府“心頭事”。北侖區(qū)煙草專賣局積極響應(yīng)“放管服”改革要求，聚焦“高效辦成一件事”的集成化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，變“群眾找窗口”為“主動(dòng)上門服務(wù)”，讓“最多跑一次”積極轉(zhuǎn)向 “一次都不跑”。

　　“一張煙草證”既是一個(gè)依法合規(guī)的行政許可，也是一份飽含誠意的行政服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)是煙草行業(yè)與群眾溝通的金名片，既要嚴(yán)把許可關(guān)口規(guī)范辦證，又要做細(xì)熱情服務(wù)暖心辦證，必須堅(jiān)實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　向前靠——前置服務(wù)“暖暖人心”

　　“你好，我是XX市場監(jiān)督管理局的，這里有人辦營業(yè)執(zhí)照的時(shí)候想添加煙草專賣的經(jīng)營范圍，你們看看這個(gè)地址能批煙草證嗎？”證件聯(lián)絡(luò)群中，時(shí)不時(shí)會(huì)涌現(xiàn)這樣的信息。

　　“好的，我們先在系統(tǒng)上大致查看下，如果判斷不出我們會(huì)去現(xiàn)場提前核查……” 正所謂“急他人之所急”，北侖區(qū)煙草專賣局系統(tǒng)化推進(jìn)許可證前置服務(wù)，幫助減少申請人辦證時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。通過集成化服務(wù)，打通本部門和市監(jiān)部門的聯(lián)絡(luò)渠道，讓前置服務(wù)出現(xiàn)在申請人在營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)環(huán)節(jié)，幫助其預(yù)判煙草許可證申領(lǐng)可能性。此外，還開通電話受理預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，對群眾辦證咨詢政策“一口清”答復(fù)，對群眾預(yù)核查請求“一攬子”受理，最大可能幫助申請人進(jìn)行煙草店選址。

圖為實(shí)地核查工作人員進(jìn)行實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)測距

　　走上門——政策宣傳“聲聲入耳”

　　“您好，我是煙草專賣局工作人員，您所在的區(qū)域被劃入拆遷地塊，近期若您有具體的煙草店搬遷選址意向可以撥打我們電話進(jìn)行咨詢。我現(xiàn)在為您講解一下最新的合理布局規(guī)定……”

　　北侖區(qū)煙草專賣局充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，開展紅色志愿“送法下鄉(xiāng)”“送法上門”一系列活動(dòng)，對零售戶進(jìn)行普法宣傳，特別是針對拆遷地塊零售戶，積極告知煙草證合理布局規(guī)定，讓其提早對新開店位置有所規(guī)劃，幫助零售戶盡快恢復(fù)正常經(jīng)營。在一系列走訪告知、電話咨詢、實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)、正式受理和辦結(jié)案件的過程中，獲得群眾頻頻稱贊“現(xiàn)在信息越來越透明，辦事越來越方便”。

圖為工作人員為零售戶講解許可證合理布局政策

　　送入家——送證上門“連連點(diǎn)贊”

　　“上午才來我地方看現(xiàn)場，下午就能把證送到！”申請人驚訝地見證了“北侖速度”。

　　為提升服務(wù)質(zhì)效，提高人性化服務(wù)溫度，北侖區(qū)煙草專賣局不斷精簡辦證流程、優(yōu)化審批手續(xù)、合理壓縮辦證時(shí)限，嚴(yán)格落實(shí)新辦許可5個(gè)工作日承諾辦結(jié)制度，延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)、補(bǔ)辦許可當(dāng)場辦結(jié)的即辦件制度。通過打造“事前網(wǎng)絡(luò)申請、事中線上辦理、事后快遞送達(dá)”的一條龍服務(wù)鏈，讓群眾體會(huì)到“數(shù)據(jù)跑路替代群眾跑腿”的便利，此外還合理規(guī)劃實(shí)地核查線路，部分許可證可直接由實(shí)地核查員送到群眾店鋪中，針對一些老年零售戶還會(huì)上門為其提供許可證延續(xù)等溫馨服務(wù)，讓群眾“一次也不跑”逐漸成為工作常態(tài)。

圖為工作人員將煙草許可證送入申請人店內(nèi)

　　下一步，北侖區(qū)煙草專賣局會(huì)繼續(xù)做實(shí)政務(wù)服務(wù)工作，深化前置服務(wù)辦理機(jī)制，為群眾提供更多便利。（作者：寧波市北侖區(qū)煙草專賣局(分公司) 王丹青）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀