武漢硚口煙草：數(shù)字員工新入職 服務(wù)管理再升級(jí)

　　為積極響應(yīng)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展號(hào)召，武漢硚口煙草站在時(shí)代的前沿，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，將低代碼開(kāi)發(fā)、QUICK BI數(shù)據(jù)分析與RPA技術(shù)巧妙融合，開(kāi)創(chuàng)性地自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了湖北省煙草系統(tǒng)首位數(shù)字員工——小喬。這一突破性的舉措不僅標(biāo)志著硚口煙草在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，也為整個(gè)煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的范本。

　　在當(dāng)前信息化、智能化浪潮蓬勃發(fā)展的大背景下，硚口煙草深刻認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。針對(duì)基層營(yíng)銷管理工作中普遍存在的重復(fù)性、機(jī)械性事務(wù)繁雜和數(shù)據(jù)應(yīng)用不深的問(wèn)題，硚口煙草采取了一系列創(chuàng)新措施。硚口煙草聚焦于數(shù)據(jù)處理的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即“取數(shù)、析數(shù)、治數(shù)、用數(shù)”，通過(guò)“運(yùn)用數(shù)字員工、開(kāi)啟多輪循環(huán)、構(gòu)建流程閉環(huán)、打造營(yíng)銷中臺(tái)”四個(gè)關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理水平的全面提升。

　　數(shù)字員工小喬的上線，為硚口煙草帶來(lái)了前所未有的變革。作為“系統(tǒng)自動(dòng)巡檢員”和“智能減負(fù)小助手”，小喬利用預(yù)設(shè)的自動(dòng)化腳本和規(guī)則算法，對(duì)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等22項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)及運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全天候監(jiān)控，確保了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上，硚口煙草通過(guò)企業(yè)微信和嵌套輕流低代碼平臺(tái)，構(gòu)建了11條預(yù)警指標(biāo)及督辦工作流程，形成了預(yù)警-處理-回復(fù)-改進(jìn)的PDCA減負(fù)增效閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和數(shù)據(jù)展示的場(chǎng)景化。

　　在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用效果上，硚口煙草為小喬設(shè)計(jì)了四大看板，分別是經(jīng)營(yíng)運(yùn)行、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、品牌銷售、營(yíng)銷網(wǎng)建，這些看板直觀地展示了營(yíng)銷工作的全貌，使管理層能夠迅速掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做出精準(zhǔn)決策。特別是數(shù)字員工運(yùn)行看板，它讓小喬的工作開(kāi)展情況一目了然，為其他類似項(xiàng)目提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　2024年9月19日，數(shù)字員工小喬正式入職硚口煙草，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行測(cè)算，小喬單月節(jié)省工時(shí)432.2小時(shí)，整體效率提升超過(guò)2507%，這一成績(jī)令人矚目。小喬的成功應(yīng)用，不僅為基層營(yíng)銷業(yè)務(wù)減負(fù)、提質(zhì)、增效，還讓員工從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，專注于更具創(chuàng)新性和價(jià)值性的工作。

　　展望未來(lái)，硚口煙草將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展數(shù)字員工小喬的應(yīng)用場(chǎng)景。公司計(jì)劃在專賣管理、法制宣貫、安全宣傳、文明創(chuàng)建等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步挖掘小喬的潛能。在專賣管理方面，小喬將協(xié)助實(shí)現(xiàn)對(duì)專賣法律法規(guī)的智能檢索和解讀，提高執(zhí)法效率；在法制宣貫方面，小喬將化身普法小助手，為員工提供便捷的法律法規(guī)咨詢服務(wù)；在安全宣傳方面，小喬將利用大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供個(gè)性化的安全防范建議；在文明創(chuàng)建方面，小喬將助力企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階。

　　后續(xù)，硚口煙草將通過(guò)不斷挖掘數(shù)字員工小喬的潛能，運(yùn)用數(shù)字化力量為整體工作高質(zhì)量發(fā)展賦能，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。同時(shí)，硚口煙草也期待與行業(yè)內(nèi)外伙伴攜手共進(jìn)，共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無(wú)限可能，為構(gòu)建智慧煙草、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。在新的征程上，硚口煙草將以更加堅(jiān)定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷開(kāi)創(chuàng)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新局面。（尹劍）

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