心向客戶辦實事 客我同心共成長

　　為進一步增強零售客戶的獲得感、歸屬感，今年以來，云夢縣煙草專賣局(營銷部)從“找準三個點、打好三張牌”入手，扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”營銷活動，著力解決客戶急難愁盼問題，不斷創(chuàng)新客戶服務內容，切實把好事辦實、把實事辦好，不斷提升零售客戶的滿意度水平。

　　找好增長點，打好“優(yōu)勢牌”

　　“真是不算不知道，一算嚇一跳，沒想到一年下來，通過銷售卷煙我賺了這么多錢！以前啊，只知道賣煙掙錢，但是一直以來都是筆糊涂賬，現在用上了煙草的云POS系統(tǒng)，購銷存一目了然，真是省心不少！”

　　為了進一步提升卷煙零售終端建設水平，該局(營銷部)持續(xù)開展農網終端提質升級，邀請行業(yè)內訓師，組織零售客戶開展集中培訓，引導零售終端客戶在新形勢下突破經營理念、創(chuàng)新經營思維，提升自身經營能力，獲得了零售客戶的一致好評，促進轄區(qū)現代終端建設水平；通過農網客戶標桿引領，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，圍繞每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少建設一個“知音同行”品牌示范店，以點帶面推進農網優(yōu)質終端建設，及時總結推廣農網終端建設和卷煙經營的特色經驗，充分激發(fā)農村卷煙市場活力。加強“云POS”管理系統(tǒng)的推廣力度，對操作不熟練、使用頻次較低、掃碼質量較差的終端客戶進行集中培訓，全面講解操作系統(tǒng)的運用及相關模塊功能演練，幫助其提升“云POS”系統(tǒng)的運用技巧等。

　　找好著力點，打好“服務牌”

　　“最近資金比較困難，煙草幫忙協(xié)調銀行給我發(fā)放了‘煙草貸’，解決了我的燃眉之急，真是省時、省力又省心！”

　　“我的煙草結算銀行卡過期了，自己年齡大了行動不方便，是煙草客戶經理開車送我去銀行辦理的?！痹谡\信互助小組會議上，大家紛紛給煙草客戶服務點贊。

　　為了進一步提升客戶經營能力和盈利水平，持續(xù)提高客戶滿意度，該局(營銷部)以“我為客戶辦實事”活動為契機，堅持“一戶一檔、一戶一策”原則，深入市場開展客戶服務指導；依據所處商圈、市場類型、經營業(yè)態(tài)、經營能力等因素，按照“一戶一檔一策”的工作思路，指導客戶合理訂購卷煙，優(yōu)化庫存結構，確保庫存不斷檔、不脫銷、不積壓；積極收集零售戶困難情況，幫助困難零售客戶解決實際困難、提高經營能力和經濟效益，彰顯責任煙草良好形象。

　　找好支撐點，打好“暖心牌”

　　“在抓好卷煙監(jiān)管的同時，也要加強電子煙等新型煙草制品的監(jiān)管，特別是要嚴格落實禁止零售客戶向未成年人銷售電子煙的規(guī)定！”為兌現這一承諾，該局(營銷部)組織到云夢一中、云夢實驗中學等學校開展“守護成長 引航青春”宣講活動，宣傳卷煙、電子煙對青少年的危害，提醒未成年人遠離卷煙和電子煙；組織營銷、專賣戰(zhàn)線人員，向廣大零售客戶宣傳《電子煙管理辦法》以及《中華人民共和國未成年人保護法》，禁止零售客戶向未成年人銷售電子煙，為未成年人成長營造良好氛圍。

　　踔厲奮發(fā)新時代，篤行不怠向未來。該局(營銷部)將持續(xù)以“我為群眾辦實事”為主題，切實走到最前線服務卷煙零售客戶，畫好客我“同心圓”，架好商零“連心橋”，聚焦客戶經營能力提升、營銷隊伍職能轉型，實現客我同心、共同成長，為卷煙營銷高質量發(fā)展貢獻力量。(張勝華)

　　轉自：中國網

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