北侖：民之所望 服務(wù)所向

　　小小一張煙草證不只關(guān)乎民眾開店“小生意”，更是關(guān)系政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效改革的“大民生”。北侖區(qū)煙草專賣局立足“高效辦成一件事”的服務(wù)宗旨，在簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料、壓縮審批時(shí)限、優(yōu)化辦事流程的基礎(chǔ)上深度挖掘服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“主動(dòng)化”“人性化”，獲得辦事群眾連連點(diǎn)贊。

　　用腳步丈量態(tài)度  預(yù)勘驗(yàn)降新辦“沉沒成本”

　　“看中一個(gè)位置但不知道能不能辦煙草證”是絕大多數(shù)許可證新辦客戶的心頭難題。

　　聚焦于群眾“開店不知道政策”“租了辦不出許可”等堵點(diǎn)、難點(diǎn)，北侖區(qū)煙草專賣局跳出先辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、再提交新辦申請(qǐng)、最后實(shí)地核查的既定框架，主動(dòng)為辦證群眾提供政策咨詢、數(shù)字核查、實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)等前置服務(wù)，減少群眾選址開店的金錢風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間、精力。

　　對(duì)于群眾的新辦證咨詢，辦事人員會(huì)將煙草合理布局政策詳盡告知，并根據(jù)群眾提供的自身情況(比如拆遷戶、原址轉(zhuǎn)讓、低保戶等特殊人群)進(jìn)行一對(duì)一詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)安排，對(duì)于難以通過數(shù)字化工具確定間距的地址，會(huì)記錄咨詢者的聯(lián)系方式以及想要勘查的地址，盡快為其安排實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)。實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)后，對(duì)于符合要求的會(huì)告知請(qǐng)盡快辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行正式新辦申請(qǐng)；對(duì)不符合合理布局條件的，也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)告知申請(qǐng)人不合規(guī)原因。

圖為兩名證件管理員進(jìn)行實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)測(cè)距

　　用手心傳遞溫情  上門辦解延續(xù)“燃眉之急”

　　“我小店這個(gè)煙草證馬上要到期了，該怎么辦？”張大爺在電話里焦急地詢問著。

　　“您可以使用浙里辦APP進(jìn)行煙草證延續(xù)申請(qǐng)，我們系統(tǒng)核查后，煙草證會(huì)免費(fèi)快遞到您家里……”

　　“我年紀(jì)大了不會(huì)搞這個(gè)，我還是去你們地方現(xiàn)場(chǎng)辦吧?！?/p>

　　“大爺，不用您來，我們可以上門為您進(jìn)行延續(xù)服務(wù)，麻煩說一下您的小店地址?！?/p>

　　隔天，辦證中心工作人員便來到店里為大爺進(jìn)行延續(xù)申請(qǐng)幫辦，“刷臉”登錄手機(jī)浙里辦APP后，不到兩分鐘煙草證延續(xù)申請(qǐng)便完成了。得知煙草證將會(huì)免費(fèi)快遞到家后，大爺連連稱贊“現(xiàn)在辦事又快又方便”。

　　北侖區(qū)煙草專賣局嚴(yán)守“一站通辦”原則，除辦證中心外，群眾可以就近到轄區(qū)專賣所提出新辦、延續(xù)等相關(guān)事項(xiàng)申請(qǐng)，群眾辦證不用“多頭跑”。為了不會(huì)使用智能手機(jī)、出門不便的老年人和特殊群體也能享受到數(shù)字化便利，北侖煙草堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)“一次也不跑”的服務(wù)目標(biāo)，積極開辟綠色通道，提供暖心上門幫辦志愿服務(wù)，讓“網(wǎng)辦”數(shù)字觸角延伸到方方面面。

圖為辦證中心工作人員上門為老年零售戶進(jìn)行煙草證延續(xù)網(wǎng)辦申請(qǐng)

　　為民服務(wù)沒有終點(diǎn)只有步履不停更向前，憂群眾之所憂、急群眾之所急永遠(yuǎn)是政府 “份內(nèi)事”。未來北侖區(qū)煙草專賣局會(huì)持續(xù)堅(jiān)守群眾立場(chǎng)，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、工作勁頭更強(qiáng)、助民熱情更旺，把民生事辦好辦實(shí)。(作者：寧波市北侖區(qū)煙草專賣局  王波)

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