江漢區(qū)局開(kāi)展投訴舉報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化處置專(zhuān)題培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升一線專(zhuān)賣(mài)管理人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，江漢區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局近日組織全體專(zhuān)賣(mài)管理人員開(kāi)展了投訴舉報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化處置專(zhuān)題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在規(guī)范處理流程，增強(qiáng)隊(duì)伍應(yīng)對(duì)各類(lèi)投訴舉報(bào)的效率和質(zhì)量。

在培訓(xùn)中，授課講師詳細(xì)講解了“投訴”與“舉報(bào)”的分類(lèi)處置流程，內(nèi)容涉及專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法、證件管理、價(jià)標(biāo)問(wèn)題、客服服務(wù)等方面。同時(shí)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)“售假私非”“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”“向未成年人售煙”等違規(guī)行為的舉報(bào)展開(kāi)分析，并提供了高效的處理建議。通過(guò)這些細(xì)化的分類(lèi)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家對(duì)不同類(lèi)型舉報(bào)投訴的理解，使得一線人員能夠更為精準(zhǔn)、高效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。

通過(guò)培訓(xùn)，全體參訓(xùn)人員深刻認(rèn)識(shí)到妥善處理舉報(bào)投訴不僅是煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的職責(zé)所在，更是展示江漢區(qū)局執(zhí)法隊(duì)伍良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要窗口。區(qū)局專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員一致表示，在今后的工作中，將依法依規(guī)、規(guī)范有禮地處置各類(lèi)投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升群眾滿(mǎn)意度。展示江漢區(qū)局執(zhí)法人員專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度。（江漢煙草 劉逸帆）

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