數(shù)字賦能 助力零售終端持續(xù)發(fā)展

　　今年以來，江夏煙草以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，通過建立合作共建機(jī)制，打造了以“知音通”為紐帶的零售終端智能化轉(zhuǎn)型橋梁，旨在通過數(shù)字化服務(wù)手段，為零售客戶提供更加現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念和店鋪管理能力，助力零售終端實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。

　　“智能盤點(diǎn)”——“知音通”系統(tǒng)讓店鋪管理更高效

　　“來經(jīng)理，我的新系統(tǒng)安裝總是出問題，能來幫我解決一下嗎？”零售客戶王自力焦急地向客戶經(jīng)理求助。隨著“知音通”系統(tǒng)的全新上線，轄區(qū)客戶經(jīng)理開始了逐戶走訪工作，為零售客戶提供一對(duì)一的系統(tǒng)安裝指導(dǎo)。作為“云POS”系統(tǒng)的升級(jí)版本，“知音通”系統(tǒng)以其更強(qiáng)大的功能和更便捷的操作，極大地便利了店鋪的日常管理。然而，在推廣過程中，部分零售客戶因設(shè)備老化或操作系統(tǒng)不兼容等問題，面臨系統(tǒng)安裝等不少難題。

　　面對(duì)這一挑戰(zhàn)，江夏煙草及時(shí)與當(dāng)?shù)劂y行機(jī)構(gòu)開展共建活動(dòng)，通過深度交流，雙方迅速啟動(dòng)合作機(jī)制，由銀行機(jī)構(gòu)為零售客戶定制智能收銀雙屏機(jī)，這一創(chuàng)新舉措不僅解決了安裝難題，還為零售客戶帶來了額外的金融便利功能。

　　經(jīng)驗(yàn)交流——“知音通”安裝促進(jìn)知識(shí)共享

　　每一位零售客戶都是寶貴的知識(shí)源泉。為此，江夏煙草啟動(dòng)了“知音通”安裝反饋計(jì)劃，旨在挖掘和培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新精神和領(lǐng)導(dǎo)力的零售客戶，通過他們來引領(lǐng)和推動(dòng)整個(gè)終端網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　通過“知音通”的安裝反饋，零售客戶們學(xué)會(huì)了如何利用卷煙新零售等現(xiàn)代工具來提升自己的業(yè)務(wù)，跟上了新零售時(shí)代的步伐。同時(shí)，這些反饋交流也成為了信息傳播的節(jié)點(diǎn)，將先進(jìn)的理念和方法傳遞給更多的零售客戶，促進(jìn)了整個(gè)終端網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享和能力提升。通過這些創(chuàng)新的措施，不僅提升了零售客戶的服務(wù)體驗(yàn)，還促進(jìn)了知識(shí)的傳播和共享，為終端網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“信息分享”——“知音店長(zhǎng)”傳幫帶讓信息流動(dòng)更暢通

　　江夏煙草還注重通過經(jīng)驗(yàn)分享，提升零售客戶的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。通過推薦優(yōu)秀的零售客戶成為“知音店長(zhǎng)”，開展直播傳幫帶活動(dòng)，講授店鋪經(jīng)營(yíng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。今年以來，轄區(qū)舉行了好幾場(chǎng)店長(zhǎng)直播，分享店鋪管理的驗(yàn)和技巧，探索信息化、數(shù)字化的營(yíng)銷手段。

　　零售客戶祝沖沖說到：“通過精心打造朋友圈、抖音，多與顧客網(wǎng)上互動(dòng)，我的小店客流量大增，店鋪知名度也提高了。”通過“知音店長(zhǎng)”直播，鼓勵(lì)零售客戶利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行店鋪宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)流量吸引線下客流量，實(shí)現(xiàn)信息資源的多向流動(dòng)和有效利用。

　　展望未來，江夏煙草將繼續(xù)緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，以高質(zhì)量的服務(wù)支撐終端生態(tài)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，以創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)贏得零售客戶更高的滿意度。（來夢(mèng)麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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