湖北應城：暖心服務邁“門檻”進“心檻”

　　客戶之事，無分巨細，皆系心間；枝葉之微，不比大小，亦顯情深。近期，應城市煙草專賣局聚焦客戶服務，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，客戶服務質(zhì)效不斷提升。

　　掃碼賦能，轉型升級有效度

　　“鄢經(jīng)理，現(xiàn)在系統(tǒng)會員消費需手動輸入長達11位的電話號碼，對于我們這些視力不佳或操作不熟練的老年人來說太麻煩了?！?/p>

　　真正的服務不僅僅是提供產(chǎn)品和技術，更重要的是解決客戶的實際需求，提升他們的滿意度?！爸敉ā弊鳛椤霸芇OS”的升級版，承載著提升店鋪運營效率、優(yōu)化顧客體驗的期望。但在實際操作中，卻讓不少像張阿姨這樣的老年客戶犯了難。

　　為解決這一痛點，應城市煙草專賣局積極響應老年零售客戶群體需求，迅速成立專項工作組進行市場深入調(diào)研后，創(chuàng)造性地利用專業(yè)工具將消費會員電話號碼轉化為獨一無二的二維碼，并成功應用于會員消費流程中。

　　“現(xiàn)在我只需使用掃碼槍輕輕一掃，就能自動生成登錄，完成會員消費，整個過程不過幾秒鐘，既方便又快捷，這樣的改變真是太貼心了?！睆埌⒁逃芍缘卣f道。迅速推廣后，一時間，終端掃碼群里贊不絕口，感激之情溢于言表，科技的溫度真正觸到了每一位客戶的心田。

　　關愛弱勢，困難幫扶有溫度

　　“太謝謝你們了，這么熱的高溫天氣還帶我跑上跑下的，你們這服務太貼心了，效率太高了！”83歲高齡零售客戶陳大爺在接過剛辦好的營業(yè)證照后，向煙草客戶經(jīng)理表達了由衷的感謝。

　　在新一輪卷煙零售許可證營業(yè)執(zhí)照信息比對工作中，應城市煙草專賣局以高度的社會責任感和人文關懷，聚焦老年零售客戶這一弱勢群體，創(chuàng)新服務模式，通過代辦、領辦等貼心舉措，全力推進“證照相符”工作，贏得了廣泛贊譽和一致好評。

　　面對高溫酷暑，該局服務工作專班頂著烈日，多次往返于市場監(jiān)督管理所與老人店鋪之間，積極與政府相關部門溝通銜接，仔細收集所需材料，其間還為客戶準備降暑物資，同時耐心解答各個環(huán)節(jié)的疑問，確保每一步都準確無誤。

　　經(jīng)過不懈努力，轄區(qū)“兩證”信息比對工作順利結束。當工作人員親手將這份沉甸甸的證件移交時，客戶笑容滿面。眼里閃爍著感激的淚光，激動得連聲道謝。

　　紓難解困，即時響應有力度

　　在七月的中旬，連綿不絕的暴雨沖洗著整個城市。這樣的天氣，對于許多人來說，是出行的阻礙，是生活的不便，但對于應城煙草人而言，卻成為展現(xiàn)責任與擔當?shù)奈枧_。

　　“李師傅，下這么大的雨，我還以為今天的貨要‘泡湯’了。您快進來，身上都濕透了，別著涼！”一位零售客戶急匆匆地跑到跟前，眼中滿是驚喜與感激。

　　“您放心，把每一份訂單安全、準時地送達，是我們不變的承諾。無論風雨多大，這份責任與使命，我們絕不懈怠?！惫ぷ魅藛T溫暖與堅定地回道。

　　在這場大雨中，應城煙草的每一位成員都化身為守護者，以非凡的毅力與貼心的服務，共同編織了一張抵御風雨的密網(wǎng)?；蚴悄瑘允貍}庫守護貨物的安全無虞，或是化身志愿者幫忙清理店內(nèi)積水，抑或者遠程連線提供防汛指導……

　　這一幕幕溫馨而又感人的畫面，不僅應城煙草人對工作職責的堅持堅守，更是對責任與擔當?shù)淖詈迷忈?。風雨中，他們用行動證明了：服務之心永遠熾熱，責任之肩永遠堅實。(鄢建榮)

　　轉自：中國網(wǎng)

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