湖北大悟：“穿針引線”織好便民服務(wù)“幸福網(wǎng)”

　　今年以來，湖北省孝感市大悟縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)積極聚焦客戶需求，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把群眾的需求看在眼里、記在心中、抓在手上，切實(shí)做好群眾服務(wù)“穿針引線”工作，以服務(wù)內(nèi)容為“針”，服務(wù)形式做“線”、服務(wù)成果為“結(jié)”，不斷織密便民服務(wù)“幸福網(wǎng)”。

　　問需于民“有溫度”

　　下午3點(diǎn)多，湖北省孝感市大悟縣雨水未歇，天氣炎熱。穿過幾條小巷，大悟縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)客戶經(jīng)理蔣曉健帶著宣傳冊(cè)子，來到城關(guān)鎮(zhèn)唐店村卷煙零售客戶石老板店里。

　　“石老板，上次你說資金周轉(zhuǎn)方面有些困難，我專門給你去咨詢了這方面的情況，這次來給你仔細(xì)說說?！?蔣經(jīng)理遞上“煙商貸”宣傳小冊(cè)子，逐一為客戶講解申請(qǐng)條件、操作流程、貸款利息等事項(xiàng)。

　　“蔣經(jīng)理，這真是太好了！最近手頭資金確實(shí)緊張，進(jìn)貨都成問題了……”石老板面露難色地說道。

　　石老板的話音未落，蔣經(jīng)理便溫和地安慰道：“石老板，別擔(dān)心，‘煙商貸’就是為了幫助像您這樣有需要的零售客戶，審批流程會(huì)很快的?！?/p>

　　聽到這里，石老板明顯松了一口氣，臉上露出了笑容。蔣經(jīng)理又叮囑了幾句注意事項(xiàng)后，便告別石老板，繼續(xù)向下一個(gè)需要他的零售客戶店鋪而去。

　　“客戶有困難，我們來解決！”大悟縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)始終堅(jiān)持提前調(diào)研客戶需求，通過與銀行緊密合作，簡(jiǎn)化貸款審批流程，縮短放款時(shí)間，精準(zhǔn)為資金周轉(zhuǎn)困難的零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融支持服務(wù)。

　　紓困解難“有速度”

　　在大悟縣彭店鄉(xiāng)的一隅，小巷里的陽(yáng)光從天上灑落，照映在零售戶虞古勝堅(jiān)韌的臉龐上。虞古勝年輕時(shí)因病導(dǎo)致腿腳行動(dòng)不便，后來常年以輪椅為伴，一直將自己的小店鋪視為生命的舞臺(tái)。

　　針對(duì)虞老板的特殊情況，大悟縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)迅速行動(dòng)，將虞老板納入困難客戶幫扶名單，每隔一段時(shí)間客戶經(jīng)理便會(huì)上門進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶。從改善店面布局、優(yōu)化店鋪商品陳列，到傳授卷煙營(yíng)銷技巧、講解法律知識(shí)，一點(diǎn)一滴幫助虞老板提升店鋪盈利水平。

　　虞老板眼里閃爍著感激：“方經(jīng)理，真是辛苦你了！最近生意還不錯(cuò)，多虧了你的建議，商品擺放得更合理了，顧客們都說方便。”天朗氣清的下午，客戶經(jīng)理方勝成又一次來到虞老板的店鋪開展幫扶。

　　對(duì)大悟縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)的干部職工來說，“為人民服務(wù)”從來不是一句口號(hào)。他們以時(shí)時(shí)放心不下和事事不打折扣的執(zhí)行力，快速有效化解群眾的煩心事、揪心事，將群眾的問題困難清單，變成“幸福賬單”。

　　創(chuàng)新服務(wù)“有力度”

　　今年以來，大悟縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)以打造更智慧的零售客服新生態(tài)為目標(biāo)，依托“知音微客服”平臺(tái)的AI智能客服系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)由“在路上”向“在線上”轉(zhuǎn)變。

　　在一次線下拜訪過程中，零售客戶嚴(yán)霞說遇到了一個(gè)難題，客戶經(jīng)理付瑩拿起手機(jī)打開“知音云客服”向嚴(yán)老板展示操作步驟?！癆I客服，我如何能夠快速學(xué)會(huì)開口營(yíng)銷技巧？”AI客服迅速回應(yīng)：“您好，小知認(rèn)為您可以……”嚴(yán)老板看完后連連點(diǎn)頭：“這個(gè)建議真不錯(cuò)！AI客服的解答詳盡且準(zhǔn)確，而且列出的措施可行性還高?！?/p>

　　“付經(jīng)理，這個(gè)‘知音微客服’平臺(tái)真是太方便了！”嚴(yán)老板興奮地瀏覽著手機(jī)上的平臺(tái)界面。付經(jīng)理微笑著解釋道：“是啊，這個(gè)平臺(tái)，不僅能夠隨時(shí)解答您的疑問，還能幫您輕松管理訂單和賬目?！?/p>

　　微客服平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)賬單數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、每周訪銷與卷煙收件愈加方便、AI云客服解答行政許可業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)日益便捷……自今年6月微客服平臺(tái)上線運(yùn)行，平臺(tái)在推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)由“可辦能辦”向“智辦優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變方面的效果已逐步顯現(xiàn)。

　　下一步，大悟縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在提升服務(wù)質(zhì)量和改善民生福祉的便民服務(wù)“幸福網(wǎng)”上深耕細(xì)作，用實(shí)際行動(dòng)穩(wěn)穩(wěn)托起群眾的獲得感、滿足感、幸福感。(楊婭玲)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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