煙火氣里的“追光者”

他，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，收獲滿滿的信任與支持；他，善于交流，總是面帶微笑，說(shuō)話帶點(diǎn)詼諧，總讓人感到開(kāi)心；他，風(fēng)雨兼程，勇往直前，總能看到他忙碌的身影，這就是東西湖區(qū)常青花園好鄰居副食店老板李雷。憑借對(duì)商業(yè)環(huán)境敏銳的洞察力，成功抓住機(jī)遇，在東西湖區(qū)常青花園地鐵2號(hào)線金銀潭站繁華的商業(yè)街中租得了一個(gè)好鋪位。由于緊臨地鐵終點(diǎn)站的出入口人流量較大。在經(jīng)營(yíng)初期，小店坐擁這一地利優(yōu)勢(shì)生意特別好，經(jīng)常忙到連外出進(jìn)貨的時(shí)間都很難擠出來(lái)，盡管經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)粗獷，但巨大的流量彌補(bǔ)了很多經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)上的欠缺。李雷在經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力上的不足也得到了一定程度的掩蓋。盡管時(shí)常受到同行們的羨慕，但這種經(jīng)營(yíng)模式也耗費(fèi)了他很大的精力。

幾年過(guò)去小店經(jīng)營(yíng)還不錯(cuò)，但是在當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)下，其競(jìng)爭(zhēng)力顯得很“單薄”，店鋪的格局也在一天天疲憊的經(jīng)營(yíng)中慢慢變差，由于客源廣、需求多，店內(nèi)新增商品和便民服務(wù)設(shè)備快速增加，原本合適的商品陳列布局逐漸臃腫雜亂，巨大的客流要求快銷(xiāo)商品靠近入口擺放，但是在方便顧客選購(gòu)的同時(shí)難免出現(xiàn)錯(cuò)拿錯(cuò)放，李雷口中總說(shuō)的“亂中有序”基本只能維持到每天上午10點(diǎn)鐘之前，隨后的時(shí)間大部分用于清理貨品上了，他也在思考，這樣經(jīng)營(yíng)下去肯定沒(méi)什么“起色“？

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并行

在2018年前后地鐵終點(diǎn)站更改使得客流出現(xiàn)了銳減，隨后疫情襲來(lái)更加深了李雷對(duì)商業(yè)模式劇烈變化的感受，小店生意經(jīng)歷了過(guò)之前的大起和疫后的大落，李雷痛定思痛下定決心要及時(shí)做出調(diào)整再創(chuàng)佳績(jī)，他主動(dòng)提出需要煙草客戶經(jīng)理的個(gè)性化指導(dǎo)，為了少走”彎路”去過(guò)許多遠(yuǎn)近聞名的旺鋪去探店學(xué)習(xí)，以標(biāo)準(zhǔn)終端為藍(lán)本，優(yōu)質(zhì)終端驗(yàn)收為標(biāo)準(zhǔn)擬定提升計(jì)劃，結(jié)合所在商圈的新局面對(duì)店面進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和裝修，他聘請(qǐng)了專業(yè)的設(shè)計(jì)師，將店面裝飾成現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，以吸引年輕消費(fèi)者的目光。

李雷對(duì)商品的擺放進(jìn)行了精心規(guī)劃，重視視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，使用柔和的照明和高質(zhì)量的展示柜，顯著提升了卷煙陳列展示效果，使顧客能夠清晰地看到每一款卷煙的細(xì)節(jié)。優(yōu)化了店內(nèi)空間布局和動(dòng)線設(shè)計(jì)，使顧客在店內(nèi)的選購(gòu)空間更加順暢，增加了顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間，提高了消費(fèi)的可能性。創(chuàng)造了更加舒適和吸引人的購(gòu)物環(huán)境。這些舉措不僅提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，也提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò)逐步熟悉應(yīng)用信息系統(tǒng)，通過(guò)信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充熱銷(xiāo)商品，減少缺貨情況的發(fā)生。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集顧客的購(gòu)買(mǎi)偏好和反饋，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。隨著信息化系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，他的店面逐漸成為了商圈內(nèi)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)典范。

堅(jiān)持與創(chuàng)新并進(jìn)

李雷的雪茄煙經(jīng)營(yíng)之路充滿了堅(jiān)持與創(chuàng)新。面對(duì)商圈消費(fèi)檔次的不足和雪茄煙作為小眾消費(fèi)品的雙重挑戰(zhàn)，他沒(méi)有選擇放棄，而是堅(jiān)信通過(guò)專業(yè)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)和細(xì)致的雪茄養(yǎng)護(hù)，能夠吸引并培養(yǎng)出一批忠實(shí)的客戶群體。他通過(guò)抖音視頻宣傳等個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)手段，成功吸引了眾多新客戶關(guān)注。積極的考取了侍茄師資格證，依據(jù)商圈地利優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)服務(wù)，逐步打消了客戶的疑慮，引導(dǎo)了不少雪茄消費(fèi)者。

李雷對(duì)服務(wù)的重視體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，無(wú)論是雪茄產(chǎn)品選購(gòu)?fù)扑]、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的體驗(yàn)，還是售后的跟蹤服務(wù)，他都力求做到盡善盡美。針對(duì)客戶的特殊需求，提供定制化服務(wù)，如根據(jù)客戶的口味偏好定制雪茄禮盒，注重客情維系，并及時(shí)解決顧客在享用雪茄過(guò)程中遇到的問(wèn)題。分享雪茄養(yǎng)護(hù)知識(shí)分享、經(jīng)常邀約顧客到店品鑒雪茄，這些活動(dòng)不僅增加了客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣，也為李雷的雪茄煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了更多的引流和口碑傳播。通過(guò)這些細(xì)致周到的服務(wù)實(shí)踐，成功地將許多新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，生意也越來(lái)越好。

成長(zhǎng)與蛻變并存

李雷的故事告訴我們，即使在逆境中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新，也能夠找到突破口，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的成功，每一滴汗水都是澆灌成功之花的甘露，唯有堅(jiān)持和努力，方能到達(dá)彼岸，追光而行?。◤埵随?張佶）

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