淺議抓好企業(yè)后勤服務(wù)工作的重要性

　　常言道“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。這“糧草”對(duì)于企業(yè)而言，就是后勤服務(wù)工作。抓好企業(yè)后勤服務(wù)工作的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化員工工作環(huán)境、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力以及提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其重要性不言而喻。

　　后勤服務(wù)工作的顯著特點(diǎn)就是事事有人催，項(xiàng)項(xiàng)得求人。反映過(guò)來(lái)的問(wèn)題往往跟一個(gè)緊待答復(fù)的結(jié)果相連。件件難辦的事情背后也常常會(huì)有一個(gè)臉難看、話難聽、事難辦的行業(yè)主管部門，面對(duì)期待和答復(fù)等待的后果與難辦的事情，難做的協(xié)調(diào)，這樣諸多茅盾和問(wèn)題考驗(yàn)的是后勤服務(wù)工作者的耐心、智慧。對(duì)外協(xié)調(diào)中，自己扮演的角色往往是求人辦事者。而在單位內(nèi)部，后勤服務(wù)通常被稱為二線，企業(yè)發(fā)展取得成就之時(shí)，人們首先關(guān)注的是指標(biāo)數(shù)字的躍升，亮點(diǎn)與榮譽(yù)的取得，鮮花和掌聲往往與這些易于直觀衡量的因素相連。后勤服務(wù)工作則常常難以引起關(guān)注，有時(shí)反而備受批評(píng)、責(zé)難，甚至是差評(píng)、詬病。這些因素是后勤服務(wù)工作者經(jīng)常遇到的消極因素和提升障礙，當(dāng)事者必須有科學(xué)認(rèn)識(shí)能力和自我平衡能力。

　　后勤服務(wù)工作是以謀事、干事為主，干多于謀的工作，述而不做、夸夸其談的人是難以勝任也從事不好該項(xiàng)工作的。勤字當(dāng)先，是后勤服務(wù)工作的要旨，勤于到一線了解情況，勤于和一線人員打交道，勤于琢磨，這些都是基本功，官僚思想，坐等靠和瞎指揮等思想和行為是后勤服務(wù)工作的天敵，實(shí)字要牢，求實(shí)是后勤服務(wù)工作的標(biāo)尺。思路對(duì)癥，辦法可行，效果明顯，關(guān)聯(lián)方滿意，這是衡量后勤服務(wù)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而在這整個(gè)過(guò)程中，都離不開一個(gè)“實(shí)”字，把每個(gè)訴求和要求落到實(shí)處，把每個(gè)問(wèn)題實(shí)實(shí)在在解決掉，需要的是抓鐵有痕的決心，踏石留印的毅力。

　　任何一種方法和程序都面臨持續(xù)改進(jìn)的境況，尤其在當(dāng)今創(chuàng)新成為新潮流，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，新的服務(wù)方式層出不窮的情況下，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該成為后勤服務(wù)工作恒定的規(guī)律。當(dāng)發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)與目標(biāo)有差異時(shí)，就須找出原因，及時(shí)予以改進(jìn)，使原來(lái)的方法存在的缺陷和不足及時(shí)得以糾正，以提升方法的適應(yīng)能力和針對(duì)性。改進(jìn)是永恒的，也是循環(huán)的，只有不斷改進(jìn)，才能給后勤服務(wù)帶來(lái)新的活力和動(dòng)力，推動(dòng)后勤服務(wù)工作不斷躍升臺(tái)階。

　　對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的后勤服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，情景還原能力是必須具備的。具體講就是當(dāng)接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，從事者要在頭腦中盡可能地將現(xiàn)有的條件和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)接，找出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分析可能產(chǎn)生的問(wèn)題，找出自己需要克服的困難，對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題及衍生困難進(jìn)行控制。力爭(zhēng)使預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果盡可能地達(dá)成一致。能夠?qū)⑶榫斑€原多次運(yùn)用并達(dá)到純熟的地步，就能逐步做到胸有成竹，有條不紊，知行合一。（陳燕）

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