“換一個凳子腿結實、能往下瀝水的洗澡凳，奶奶坐著洗澡的時候，不僅安全舒適，而且泡沫都能沖干凈?！痹诰〇|適老品類采銷小林的日常工作中，經(jīng)常需要與老年用戶及其子女溝通。從針對老人生活狀況提供適老產(chǎn)品建議與改造方案，到根據(jù)使用反饋調(diào)整產(chǎn)品搭配等，小林每年會接到上千通這樣的電話，她也通過自己的專業(yè)建議與熱心幫助，為眾多老人提升了居家養(yǎng)老的安全感和舒適度，被大家親切地稱呼為“小棉襖”。
今年重陽節(jié)前夕，京東啟動2024暖陽行動，消費者領政府補貼購買適老化產(chǎn)品至高享7折，搭配一站式適老化改造服務，全面解決子女異地下單的后顧之憂。小林也更加忙碌了起來。
西安咸陽的85歲韓奶奶，自老伴去世后選擇獨居，身在國外的孫子擔心奶奶獨自生活不便，經(jīng)朋友介紹找到了小林，向她表明需求：希望通過適老化改造消除居家安全隱患，也讓奶奶過得更舒適。小林從通話中了解到，韓奶奶患有青光眼，導致視力下降，前幾年在家意外摔傷，行動不方便，走路都得小心翼翼。隨后，小林約定時間上門走訪，細致了解老人生活痛點，并與韓奶奶的孫子溝通商定了改造方案，通過換新人性化的適老產(chǎn)品，重點改善沐浴、如廁、行動及視物的痛點。值得關注的是，京東針對適老產(chǎn)品還提供送貨、安裝、拆舊、清運一條龍的省心服務，子女遠在異國他鄉(xiāng)也能安心為老人送上孝心禮。
韓奶奶家的舊花灑水流小，寒冷季節(jié)容易著涼，小林為她選擇的恒潔花灑，噴頭面積比之前大了好幾倍，水流更大更暖。考慮到韓奶奶原先坐浴使用的普通塑料凳有打滑風險，小林為她更換了具備防滑設計、且?guī)в蟹鍪值拿廊鸬孪丛枰?；馬桶旁邊也貼心安裝了美瑞德扶手，起坐都能提供牢靠支撐。
韓奶奶平時喜歡縫縫補補，客廳燈光昏暗，穿針引線略微費勁，小林還專門為她挑選了美的AAA級護眼燈，老人愛不釋手，當即拿起針線試用了起來。出于老人平日下床、起夜的安全顧慮，小林在韓奶奶臥室增設了美的感應小夜燈，床邊放置方便老人自由行動的美瑞德移動起坐輔助器，并為其配備了可隨時呼救的海德曼老人無線呼叫器。
體驗完這些新產(chǎn)品，韓奶奶喜笑顏開地給孫子打視頻電話：“比我原先那些舊東西好用多了，小姑娘太懂我了！無論是不是我的孫子，都是我的小棉襖！” 看到老人臉上洋溢的微笑，小林真正感受到了采銷工作的意義與價值：“大家可以通過我建立一個橋梁，不僅溫暖了獨居老人的心，也讓他們的家人更加省心、放心?！?/p>
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，60歲及以上老年人口達2.97億，占總人口比重達21.1%。隨著我國步入中度老齡化社會，適老化改造的需求也持續(xù)增長，2024年上半年，京東線上適老產(chǎn)品用戶搜索量同比增長翻倍。為滿足老年人多層次、多樣化的居家養(yǎng)老需求，京東不斷擴充適老供應鏈，2023年專屬適老類目店鋪數(shù)量同比增長超130%，建材適老衛(wèi)浴品類從7個細化至16個，2023年京東家電家居適老相關商品數(shù)量超150萬款，同比增長超50%。同時，京東持續(xù)提升適老化服務能力，送裝一體服務覆蓋超50個城市，以舊換新服務覆蓋全國95%城市，一條龍解決適老化改造的送、拆、裝、清問題；再加上京東長輩專屬客服團隊7*24小時的人性化服務，讓老年人也能隨心換新。
依托覆蓋居家全空間的適老商品矩陣，以及遍布全國的服務網(wǎng)絡，京東先后為空巢老人、老年義工、退伍老兵等不同人群開展公益適老化改造，并攜手愛心品牌向中國退役軍人關愛基金會捐贈建材、家具等孝老愛老物資，用于老年退役軍人家庭的適老化改造，切實幫助眾多老人提升生活幸福感，也喚起了更多子女對老人居家生活品質(zhì)的關注。2024暖陽行動期間，京東還聯(lián)合廣州政府相關部門、廣東新快報成立“數(shù)智助老公益服務聯(lián)盟”，探索“政府+企業(yè)+社會組織+慈善力量的合作機制”，為老年群體提供公益適老化改造。
圍繞老年人在日常起居、睡眠、沐浴、如廁、烹飪等場景下的痛點，京東2024暖陽行動全新發(fā)布了適老客廳、適老臥室、適老廚房及適老衛(wèi)生間四大適老空間標準，為家庭適老化改造提供依據(jù)，并聯(lián)合品牌推出符合標準的適老產(chǎn)品，全方位提升老年人的居家養(yǎng)老生活品質(zhì)。牽掛父母長輩的子女們，即刻打開京東APP搜索“暖陽行動”，讓老人在秋涼時節(jié)穿上暖心“小棉襖”，盡享晚年舒適居家生活。
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