用心守護，傳遞溫情與關(guān)懷

近日,老河口市煙草專賣局仙人渡市場部開展春節(jié)后走訪困難零售客戶活動。針對零售客戶的問題和需求,為零售客戶解難題、辦實事,用實際行動傳遞溫情與關(guān)懷。

指導(dǎo)零售客戶訂貨,助力店鋪盈利增長

在仙人渡鎮(zhèn)柴店崗村有這樣兩位特殊的老年人——鄢天成和他的老伴。家中經(jīng)濟條件不好,兒子和兒媳婦決定外出打工,把年幼的小孫子留在家中讓老兩口幫忙照看,老兩口唯一的收入就是這個小店,但是兩位老年人的文化程度低,智能手機更是讓他們眼花繚亂,“葛經(jīng)理,你看看這個新平臺訂煙該怎么搞哇,我們歲數(shù)也大了,在手機上我們實在是不會操作?！彪娫捴雄程斐墒纸辜?。“鄢老板不用擔(dān)心,我馬上到你家里去,一定把你們教會!”客戶經(jīng)理接到電話后便前往客戶家中。

“你看這是不是很簡單,我把這個訂煙網(wǎng)址也添加到手機桌面上了,以后你們訂貨打開手機就可以找到?！笨蛻艚?jīng)理為了方便二位老人訂貨,還在老板手機上設(shè)置了快捷方式。

“哎呀,多虧了葛經(jīng)理呀,要不然我們都是老年人,自己怎么也研究不出來。”鄢天成一邊說一邊握著客戶經(jīng)理的手。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶訂煙

幫扶困難零售客戶,傳遞真情溫暖關(guān)懷

年近六十歲的安鳳蓮是一位殘疾人,日常生活中行動十分不便,子女外出務(wù)工過完年就離開了家。在了解到這些情況后,老河口市煙草專賣局仙人渡市場部便組織客戶經(jīng)理去安鳳蓮的店里看望。

“阿姨,最近生意怎么樣,在經(jīng)營方面有沒有遇到什么問題?”客戶經(jīng)理邊整理柜臺和價簽邊關(guān)心安鳳蓮的店鋪經(jīng)營情況。“有你們的關(guān)心,我的生意不會差的,你們每次過來還幫我打掃店里的衛(wèi)生整理柜臺的陳列和價簽,真是太貼心了!”安鳳蓮十分感動地說。“考慮到您的特殊情況,我們會經(jīng)常過來看您的。這是給您的牛奶,平時也要注意身體,補充營養(yǎng)?！笨蛻艚?jīng)理為其送上了幫扶物資。

根據(jù)困難零售客戶的名單,老河口市煙草專賣局針對困難零售客戶制定幫扶計劃,片區(qū)客戶經(jīng)理從店鋪經(jīng)營到開展精準(zhǔn)幫扶,助力零售客戶提高盈利,傳遞溫暖與關(guān)懷。

圖為客戶經(jīng)理為零售客戶送去幫扶物資

關(guān)心銀發(fā)零售客戶,傾聽心聲彰顯真情

“陳主任,你來啦!快坐快坐?！绷闶劭蛻魪埣仪鍩崆榈卣f。張家清也是仙人渡鎮(zhèn)鐘家寨村一位特殊的客戶,張家清今年已經(jīng)82歲了,家里僅有自己和老伴兩個人,老伴的身體也不好需要常年吃藥,而張家清自己的視力和聽力都不是很好?？紤]到這一情況,在政策的宣傳和貨源投放等方面市場部都采取直接到張家清家里上門宣傳的方式。同時,市場部工作人員與零售客戶坐下來面對面進行交流溝通,回答解決經(jīng)營中存在問題與疑問,提高經(jīng)營信心。在溝通交流時,市場部工作人員也詢問老人對我們的工作是否有好的工作和建議,針對特殊的客戶采用個性化服務(wù),持續(xù)提高客戶的盈利與滿意度。

圖為市場部工作人員與零售客戶交流

為切實幫助困難零售客戶提高經(jīng)營能力和盈利水平,不斷提升客戶滿意度,老河口市煙草專賣局切實提高政治站位,扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng),強化服務(wù)意識,用心、用情、用力解決好群眾的煩心事,不斷增強群眾的幸福感、獲得感。在客戶服務(wù)工作中,老河口市煙草煙草專賣局以“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動為契機,為零售客戶提供看得見、摸得著的貼心服務(wù)。

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