江蘇洪澤煙草：這一天，“她們”為自己代言

婦女能頂半邊天，管教山河換新顏。陽春三月，芳菲伊始，在國際婦女節(jié)第114周年來臨之際，江蘇省淮安市洪澤區(qū)煙草專賣局（以下簡稱：洪澤煙草）正有這樣一群女性，她們身懷女性的柔軟與不輸男性的剛毅，猶如一朵朵“鏗鏘玫瑰”，在業(yè)務(wù)一線中彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在志愿服務(wù)中展現(xiàn)女性柔情，在砥礪奮進(jìn)中譜寫巾幗華章。

案審室的“她”剛?cè)岵?jì)

圖為案審員張梅在指導(dǎo)零售戶申請信用修復(fù)

“時(shí)間緊、任務(wù)重，難道就輕言放棄？我偏要試試看?！睉?yīng)對年末案件歸檔，洪澤煙草案件審理室的張梅目光堅(jiān)毅，毫無怨言，化壓力為動力，全身心撲進(jìn)卷宗，僅利用一周時(shí)間就提高30%案件歸檔率，圓滿完成任務(wù)。身為案審員，張梅在工作中充分發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、剛正不阿”的工作作風(fēng)，嚴(yán)把事實(shí)證據(jù)、程序手續(xù)和定性處理各個(gè)關(guān)口，及時(shí)糾正辦案文書的任何瑕疵。面對棘手案件，敢于硬碰硬，在2023年期間審理涉煙案件167起，處罰當(dāng)事人109人。做到有案必查，查案必果，時(shí)刻將公正鐫刻在心間。

“大爺您好這邊坐，我給您講講信用修復(fù)的具體流程。”面對前來申請信用修復(fù)的陳大爺，張梅主動停下手中事務(wù)熱情接待，耐心解釋信用管理政策。了解到陳大爺理解困難，張梅將操作步驟拆解，制作通俗易懂的圖文指南，一步步手把手教導(dǎo)，不厭其煩地反復(fù)演示。

剛強(qiáng)和溫柔，看似截然不同的兩種特質(zhì)，在張梅身上得到了完美的融合。她宛如一位值守在專賣案件審理前線的“巾幗衛(wèi)士”，用實(shí)際行動展現(xiàn)了煙草女職工柔且益堅(jiān)、巾幗不讓須眉的良好形象。

店鋪里的“她”體貼入微

圖為客戶經(jīng)理葉瑋在為零售戶解讀政策文件

“張大爺，您家卷煙儲藏室的墻壁有些起皮了，最近陰雨天又比較多，一定注意防潮呀。”“李阿姨，您家貨架之間走道太狹窄了，中間的瓜果柜和門口貨架換個(gè)位就合適多啦?！边@只是客戶經(jīng)理葉瑋在日常走訪零售戶的一角。2023年期間，葉瑋全年拜訪客戶數(shù)達(dá)3500余戶，拜訪里程近11000公里。她用專業(yè)眼光發(fā)現(xiàn)并指出店鋪經(jīng)營管理的不足，條分縷析，授之以漁，為零售戶帶來經(jīng)營秘訣。及時(shí)宣講最新政策文件，從客戶角度解讀政策要點(diǎn)，盡可能讓零售戶都享受上政策紅利。耐心傾聽客戶經(jīng)營難點(diǎn)，迅速解決和向領(lǐng)導(dǎo)反映急難愁盼問題，做到事事有回音，件件有著落。

“在葉經(jīng)理的幫助下，許多令人頭疼的滯銷煙也逐漸暢銷起來了?！闭勂鹑~瑋，大街小巷的零售戶們都給出了極高的評價(jià)。2023年期間，葉瑋充分利用誠信互助小組“育品牌”功能，累計(jì)開展線上小組品牌宣講活動60場，有效提升了小組成員“開口營銷”能力，為零售戶們“清庫存、增流水、鼓腰包”注入了一針“強(qiáng)心劑”。葉瑋正是煙草客戶服務(wù)一線女職工的縮影，應(yīng)客戶之所需，急客戶之所急，用女性特有的柔和細(xì)膩為廣大零售客戶在日常經(jīng)營指導(dǎo)、幫扶送溫暖等方面給予無微不至的關(guān)愛。

社區(qū)里的“她”心系群眾

圖為洪澤煙草巾幗志愿隊(duì)在普及法律知識

“大娘您看，這里面列了十大類詐騙手段，可千萬要當(dāng)心。”“這段時(shí)間是退稅高峰期，要走官方政務(wù)平臺，時(shí)刻謹(jǐn)記不點(diǎn)擊陌生網(wǎng)站鏈接?！逼辗ìF(xiàn)場的王阿姨長舒一口氣道：“多虧了你們的提醒，讓我對‘專業(yè)人員幫你多退稅’騙局有了防范意識?！?/span>

面對退稅“熱潮”此起彼伏，“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，洪澤煙草女職工自發(fā)組成巾幗志愿隊(duì)伍，立足反詐防騙、權(quán)益保護(hù)，為人民群眾送上最貼心的法律知識。她們制作“小藍(lán)冊”，搜集十大詐騙高發(fā)案例，引用《婚姻法》和《消費(fèi)者保護(hù)法》等熱門法條解讀，為周邊小區(qū)的中老年弱勢群體帶來線下普法服務(wù)。同時(shí)“進(jìn)圈入群”，利用社交媒體推送經(jīng)典案例視頻，尤其包括退稅詐騙、家庭暴力維權(quán)、“消費(fèi)刺客”維權(quán)等熱點(diǎn)事件，讓零售戶服務(wù)群和朋友圈成為普法宣傳的線上陣地，在潛移默化中提高廣大中老年消費(fèi)者的法治意識和維權(quán)意識。本次巾幗普法志愿活動累計(jì)服務(wù)100余人，發(fā)放普法手冊150余份，案例視頻經(jīng)客戶群和朋友圈廣泛轉(zhuǎn)載，獲得市民群眾的一致好評。

柔肩勇?lián)?dāng)，巾幗綻芳華。在煙草事業(yè)前線，越來越多的“她”正在匯聚成“她們”，立足本職崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，以不讓須眉的志氣為自己代言，用柔情和剛毅撐起煙草事業(yè)“半邊天”。（夏楠）

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