蘄春縣煙草專賣局：辦理時限降下來 客戶滿意升上去

煙草政務(wù)服務(wù),一頭連著行業(yè)形象,一頭連著群眾期許,必須始終抓在手上。今年來,在市局黨組的關(guān)心支持下,在專賣科的精心指導(dǎo)下,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)聚焦“減流程、提效能、優(yōu)服務(wù)”,以“3541”承諾制,探索實施行政許可“五日準(zhǔn)入五日準(zhǔn)營”,壓縮辦證入網(wǎng)時限,全面推進“剛好辦、一次辦”,讓群眾少跑腿,當(dāng)好行政服務(wù)“店小二”,切實提升人民群眾的體驗感和滿意度。

一、全鏈條梳理,讓審批流程“瘦下來”

“五日準(zhǔn)入五日準(zhǔn)營”辦理流程,不僅涉及到縣級局,還需要各業(yè)務(wù)部門支持配合。對此,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)黨組高度重視,將“五日準(zhǔn)入五日準(zhǔn)營”列入全縣系統(tǒng)2024年十件大事,組織成立了縣局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,專賣、黨建、營銷、物流、財務(wù)、基層所部等部門參與的工作專班。今年以來,工作專班先后7次深入市場和基層,對辦證入網(wǎng)流程進行梳理優(yōu)化,在依法依規(guī)的前提下,將原有的13項流程壓縮到10項,其中,將行政許可三級審批、文書制作、許可證送達三項流程壓縮成一項,將客戶檔位提報、初審、復(fù)審與營銷基礎(chǔ)信息維護審核流程合并,將電子結(jié)算流程融入“準(zhǔn)營”全過程,切實優(yōu)化辦理流程。

二、全要素協(xié)同,讓審批速度“跑起來”

根據(jù)行政許可流程變化,制作新增客戶入網(wǎng)“提醒卡”將辦證入網(wǎng)需提交的資料,實行“一次性告知”,讓客戶去銀行,客戶經(jīng)理去現(xiàn)場都只跑一次。將客戶地理坐標(biāo)采集、店容店貌及柜臺照片拍攝,列入現(xiàn)場勘驗工作內(nèi)容,通過內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞,作為物流信息維護、客戶經(jīng)理檔位提報的重要依據(jù),將原本的三次跑動壓縮到一次。同時,壓縮流程辦理時限,將受理、勘驗、審批、送達及專賣信息維護壓縮至3天,將營銷、管理、物流信息維護和初始檔位審核、電子結(jié)算簽約時間壓縮至4天,形成“3+4”工作模式。

三、全方位改進,讓群眾滿意“升上去”

流程精簡了,時間壓縮了,群眾最關(guān)心的問題變成了服務(wù)質(zhì)效能否得到保障。為此,我們一是暢通受理渠道,將網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口申請渠道全部開放,受理群眾申請,接受群眾評議;二是加強組織保障,在縣局專賣辦下設(shè)證件專班,并配備專車及車載打印機、電腦等設(shè)備,讓現(xiàn)場勘驗、現(xiàn)場審批、現(xiàn)場出證、即時送達成為常態(tài);三是強化制度保障,修訂出臺《“五日準(zhǔn)入五日準(zhǔn)營”辦證入網(wǎng)工作規(guī)范》《信息傳遞保障制度》《首問負責(zé)跟進制度》《責(zé)任倒查追溯制度》,用制度倒逼責(zé)任落實、機制運轉(zhuǎn)。

“五日準(zhǔn)入五日準(zhǔn)營”實施以來,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)共新增辦證入網(wǎng)零售戶20戶,全部實現(xiàn)5日入網(wǎng)目標(biāo),有效拉動了客戶滿意度提升。入網(wǎng)平均用時2.33天,最短用時1天,截止到目前為止,在辦證客戶滿意度回訪中,我局證件辦理滿意度達100%。下一步,我們將繼續(xù)認真貫徹落實市局決策部署,在“五日準(zhǔn)入五日準(zhǔn)營”的基礎(chǔ)上,進一步提升行政服務(wù)質(zhì)量和效率,持續(xù)提高人民群眾的體驗感和滿意度,在湖北煙草“走在行業(yè)前列”過程中展現(xiàn)蘄春作為,為優(yōu)化轄區(qū)卷煙營商環(huán)境不懈努力、作出積極貢獻、展現(xiàn)煙草擔(dān)當(dāng)。（撰稿:  徐升）

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