蘄春縣煙草專賣局：“四問三表”精準(zhǔn)發(fā)力辦實(shí)事

近期,家住張榜鎮(zhèn)魏河村的68歲零售戶吳大媽,收到了蘄春縣煙草專賣局工作人員送來的煙草證。這是縣局開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),針對老年零售戶出行不便,提供“上門辦理”暖心服務(wù),將“政務(wù)的工作窗口”開到了群眾“家門口”,幫助老年零售戶延續(xù)到期煙草零售許可證、送證上門。

近年來,蘄春縣煙草專賣局在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,以“四問三表”精準(zhǔn)發(fā)力,切實(shí)解決基層群眾“急難愁盼”問題。

“大家反映的所部員工就餐問題,我會(huì)盡快督促職能部門拿出解決措施,改善就餐條件,確保大家住得安心、舒心?！痹谝淮蜗禄鶎幼咴L調(diào)研中,后勤工作分管領(lǐng)導(dǎo)對于大家提出的所部員工就餐不方便問題,作出了承諾。一個(gè)月以后,承諾也如期兌現(xiàn),所部職工食堂煥然一新,大家隨時(shí)都能吃到安全營養(yǎng)美味的飯菜。

“我也只是抱著試試看的態(tài)度,反饋想提高檔位,沒想到煙草公司真的放在了心上,客戶經(jīng)理幫助在短時(shí)間就改造了店鋪,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營能力提升,現(xiàn)在店里生意也好多了,真的是非常感謝?！睂τ跓煵莸膸头?轄區(qū)經(jīng)營戶文大姐感激心情溢于言表。

縣局堅(jiān)持“四問”,查找基層群眾“急難愁盼”問題。領(lǐng)導(dǎo)班子“下沉問急”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期走進(jìn)一線開展調(diào)研座談,了解基層推進(jìn)較慢、問題較多的工作,幫助查找原因,協(xié)調(diào)解決問題。部門聯(lián)動(dòng)“線上問效”,各部門共同設(shè)計(jì)線上調(diào)查問卷,向零售客戶了解服務(wù)質(zhì)效并征集意見建議,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施。職工代表“集中問計(jì)”,在職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)中加入“我問群眾辦實(shí)事”建言獻(xiàn)策議程,分類分批征集好恩路、好做法。走訪群眾“上門問需”,黨員于部分期分批上門走訪退休職工、零售客戶、普通干部職工,面對面了解需求、答疑解惑。

“張大爺,春節(jié)快到了,我們來看看你,你如果有什么需求,可以和我們說。”春節(jié)前夕,縣局城西黨支部開展“圓夢微心愿 寒冬送溫暖”活動(dòng)。其間,根據(jù)結(jié)對社區(qū)下發(fā)“微心愿”清單,主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)“微心愿”項(xiàng)目,積極響應(yīng)為困難群眾送去電餅鐺、米、面、油等愛心生活物資,詳細(xì)了解困難群眾生活現(xiàn)狀,耐心聽取生活需求,為群眾排憂解難,把關(guān)心群眾、服務(wù)群眾落實(shí)在行動(dòng)中。

“我大學(xué)時(shí)學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè),對電腦比較熟悉,每當(dāng)看到有客戶因?yàn)椴粫?huì)操作電腦或手機(jī)導(dǎo)致訂貨出現(xiàn)問題時(shí),我的專業(yè)剛好碰上用場?？吹娇蛻舻男δ?就有一種發(fā)自內(nèi)心的幸福感?！鼻嗄陠T工小華說。

縣局依托梳理“三表”,精準(zhǔn)發(fā)力把實(shí)事辦好,將“四問”結(jié)果梳理成三張項(xiàng)目清單,分別以黨支部、業(yè)務(wù)部門、黨員個(gè)人為落實(shí)主體,實(shí)行銷號機(jī)制。黨支部開列實(shí)事清單,根據(jù)內(nèi)容下發(fā)各部門并督促辦理,各業(yè)務(wù)部門整合意見建議,如營銷條線以“我為客戶增盈利提振信心促成長”為主題,專賣條線以“我為群眾謀便利,政務(wù)服務(wù)提效能”為主題,通過“一部門一主題”的形式,有針對性地解決問題;黨員個(gè)人結(jié)合崗位職責(zé)、個(gè)人專長自覺自愿認(rèn)領(lǐng)清單內(nèi)容,負(fù)責(zé)具體落實(shí),實(shí)現(xiàn)“人人辦實(shí)事”,將堅(jiān)持“問清楚”“做到位”,精準(zhǔn)發(fā)力辦實(shí)事。

“為群眾辦實(shí)事”永遠(yuǎn)在路上,我們將始終把群眾的意見建議作為改進(jìn)工作的“風(fēng)向標(biāo)”,把為群眾辦實(shí)事、做好事作為永久的追求,奮力書寫新時(shí)代蘄春煙草為民答卷?！笨h局主要負(fù)責(zé)人說道。(報(bào)送:林莉)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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