躬身平凡成不凡 三十三年綻芳華——記漢壽煙草專(zhuān)賣(mài)局最美巾幗“她力量”胡立平

在常德漢壽縣煙草專(zhuān)賣(mài)局，有這樣一位女員工，長(zhǎng)期在送貨員、客戶(hù)經(jīng)理一線(xiàn)崗位工作，兢兢業(yè)業(yè)耕耘，默默無(wú)聞奉獻(xiàn)，收獲了無(wú)數(shù)好口碑，讓“巾幗之花”三十三年如一日地綻放出彩。她，就是胡立平，我們的好大姐。

（胡立平指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行卷煙陳列）

一心學(xué)好業(yè)務(wù)，積極打通“不會(huì)”堵點(diǎn)

“沒(méi)有學(xué)不會(huì)的業(yè)務(wù)，只有不肯學(xué)的懶惰?！焙憬衲?月份將退休，雖然年紀(jì)偏大，但在面對(duì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的困難時(shí)，常常把這句話(huà)掛在嘴邊激勵(lì)自己。近年來(lái)，為適應(yīng)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)，信息系統(tǒng)一體化、雙屏機(jī)推廣、店鋪管理系統(tǒng)應(yīng)用……胡姐勇敢接受新技術(shù)新要求帶給自己的考驗(yàn)挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)，采取笨辦法下足苦功夫，主動(dòng)求助年輕人，將工作重點(diǎn)難點(diǎn)一一記在隨身攜帶的本子上，隨時(shí)配有自己專(zhuān)屬的工作手冊(cè)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。

2023年下半年，全市系統(tǒng)星級(jí)終端評(píng)選規(guī)則出爐后，胡姐第一時(shí)間逐字逐句理解學(xué)習(xí)，及時(shí)把規(guī)則打印出來(lái)分發(fā)給每位客戶(hù)。也按慣例將每一條知識(shí)點(diǎn)工整地寫(xiě)在工作手冊(cè)上，碰到客戶(hù)咨詢(xún)求助，用通俗易懂接地氣的語(yǔ)言予以準(zhǔn)確答復(fù)和指導(dǎo)。針對(duì)轄區(qū)村組客戶(hù)多，普遍年長(zhǎng)，文化程度不高的特點(diǎn)，運(yùn)用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和方式指導(dǎo)客戶(hù)全面理解和正確運(yùn)用規(guī)則，幫助村組客戶(hù)全面參與評(píng)星。今年初，部分品規(guī)卷煙銷(xiāo)售情況不好，引起部分客戶(hù)抱怨，胡姐立即進(jìn)行調(diào)查，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議，帶領(lǐng)客戶(hù)向同行學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)好做法，提供貼心服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)加強(qiáng)商品陳列，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。

（胡立平下鄉(xiāng)走訪(fǎng)調(diào)研客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況）

細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，主動(dòng)疏通“不懂”難點(diǎn)

“客戶(hù)的事情再小也是大事?！焙阕咴L(fǎng)客戶(hù)，長(zhǎng)年堅(jiān)持與客戶(hù)24小時(shí)聯(lián)系不下線(xiàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶(hù)難題。

轄區(qū)內(nèi)有個(gè)張姓客戶(hù)一度抵觸推廣使用雙屏機(jī)。胡姐細(xì)心告知操作步驟，發(fā)給提前錄制好教學(xué)視頻，手把手反復(fù)教他操作，張老板順利用上了雙屏機(jī)，生意紅火，周邊店鋪也紛紛跟進(jìn)，使自己轄區(qū)雙屏機(jī)推廣使用率名列全縣前茅。

每周一，是卷煙訂煙日，也是胡姐異常忙碌的開(kāi)始，每次都是她第一個(gè)到達(dá)辦公室，總是盡早盡快地解決服務(wù)客戶(hù)工作中能想到的和預(yù)想不到的各種問(wèn)題。有一次，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的彭老板忘記訂煙密碼，胡姐幫他重置密碼后，彭老板始終不能正確理解和弄明白“密碼重置”的涵義，便打電話(huà)求助。胡姐耐心解答后對(duì)方仍舊操作不好，她便立馬前往10公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫助該客戶(hù)成功完成了訂煙業(yè)務(wù)。

（胡立平帶領(lǐng)新入職員工開(kāi)展駐店工作）

熱心帶好新人，幫助解決“不怵”要點(diǎn)

“既然干了這一行，那就要干好。”新員工入職時(shí)就久聞胡姐敬業(yè)認(rèn)真的“大名”，常常慕名向她學(xué)習(xí)請(qǐng)教，她不僅傾囊相助，還告訴青年員工要積極努力，放心大膽干，踏實(shí)完成每一項(xiàng)工作。

有一次，有位客戶(hù)因自己對(duì)檔位政策不夠清楚，與客戶(hù)經(jīng)理小劉產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為小劉講得不到位，主觀判低了自家檔位，遂耍起了態(tài)度。小劉懷著忐忑擔(dān)憂(yōu)心情向胡姐請(qǐng)教，胡姐二話(huà)未說(shuō)立馬帶她前往客戶(hù)店面，告訴小劉要及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，從店面經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)形式等評(píng)檔規(guī)則給客戶(hù)以耐心解釋?zhuān)贿叞矒岷每蛻?hù)情緒，一邊詳細(xì)指導(dǎo)該客戶(hù)專(zhuān)注于自家檔位評(píng)分優(yōu)勢(shì)做好工作，讓誤解得到穩(wěn)妥化解，增進(jìn)了客我感情。

胡立平終生堅(jiān)守在基層一線(xiàn)崗位，干一行、愛(ài)一行，鉆一行、精一行，用行動(dòng)詮釋初心使命，以奉獻(xiàn)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是一代代煙草人為民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照，引領(lǐng)我們勇毅前行。（作者：何宇晴）

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