湖北當(dāng)陽煙草：以“數(shù)”作翼，乘“云”而上，終端轉(zhuǎn)型煥活力

把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新機遇,以“數(shù)智”賦能推動零售客戶服務(wù)提質(zhì)增效。近年來,當(dāng)陽市煙草專賣局(營銷部)堅持問題導(dǎo)向,積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,豐富服務(wù)場景,拓寬服務(wù)半徑,致力于解決零售戶經(jīng)營中的痛點、堵點和難點問題,推動從經(jīng)驗服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型,持續(xù)提升客戶滿意度。

“數(shù)智”服務(wù)提質(zhì)效

為幫助客戶更好適應(yīng)數(shù)字工具使用,當(dāng)陽營銷部積極開展“一日駐店”活動,建立輪值駐店體驗制度。由輪值客戶經(jīng)理示范指導(dǎo)云POS系統(tǒng)操作流程,引導(dǎo)零售客戶進行賬單管理、數(shù)據(jù)分析、會員營銷、卡券發(fā)放等增值服務(wù),實時掌握商品庫存及店鋪盈利情況,更深入地了解消費者的需求和消費習(xí)慣,降低經(jīng)營管理成本,助力客戶提升綜合經(jīng)營能力。

圖為當(dāng)陽營銷部客戶經(jīng)理開展輪值駐店活動

另外,通過輪值駐店體驗制度,打造客戶經(jīng)理服務(wù)實踐課堂,促進營銷隊伍和零售客戶素質(zhì)雙向共同提升?？蛻艚?jīng)理立足于一線客戶服務(wù)工作,反向剖析服務(wù)薄弱點,結(jié)合客戶需求迸發(fā)“數(shù)智”服務(wù)模式新靈感,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措。

農(nóng)網(wǎng)“智富”有新道

“王老板,從這里點進去,你看商品的價格和庫存不就在這里了嘛”,當(dāng)陽營銷部的客戶經(jīng)理“一對一”向金沙村的王老板詳細講解是如何用云POS管理系統(tǒng)來進行店鋪管理?！笆沁?這可比我的‘土方法’好用多了,還能自己幫我記賬呢!”零售戶王老板感嘆道。

圖為當(dāng)陽營銷部客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用云POS系統(tǒng)

近年來,當(dāng)陽營銷部結(jié)合實際情況,推動鄉(xiāng)村振興和“我與客戶共成長”深度融合,持續(xù)加大農(nóng)村零售終端建設(shè)力度,以數(shù)字賦能助力鄉(xiāng)村消費市場升級,助力農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展。以零售客戶的經(jīng)營需求為支點,強化數(shù)字化服務(wù)能力和意識,提供“線上+線下”服務(wù)新模式,幫助農(nóng)網(wǎng)客戶改變經(jīng)營思路、挖掘成長潛力。借助整店提升、數(shù)據(jù)賦能終端,拓展農(nóng)網(wǎng)終端綜合服務(wù)功能,關(guān)注農(nóng)網(wǎng)零售客戶現(xiàn)代化服務(wù)需求,用心架起新型溝通服務(wù)橋梁,推廣“8+6+N”定制式服務(wù)工作模式,為農(nóng)網(wǎng)零售客戶提供看的見,摸得著的“數(shù)智”服務(wù)。致力于將農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)成為帶動鄉(xiāng)村振興、助力創(chuàng)業(yè)就業(yè)、推動經(jīng)濟發(fā)展、促進共同富裕的有效載體。

知音“課堂”促提升

“我用上云POS之后,我的商品庫存和收支明細都能做到一目了然,經(jīng)營情況可都是心中有數(shù)!接下來,我來跟大家分享一下我做好日常經(jīng)營的一些經(jīng)驗?！敝舻觊L彭成蓉在誠信互助小組會上向其他零售戶講述道。

圖為當(dāng)陽營銷部知音店長彭成蓉老板

正所謂“獨木不成林”,為了推進零售店鋪數(shù)字化建設(shè),加快數(shù)字化經(jīng)營理念在零售客戶之間傳播,當(dāng)陽營銷部積極引導(dǎo)知音店長走上知音課堂的“講臺”,充分發(fā)揮優(yōu)秀零售客戶示范引領(lǐng)作用,細心傳授云POS系統(tǒng)使用技巧、熱心分享“數(shù)字化”店鋪管理帶來的便利,輻射帶動周邊零售客戶相互學(xué)習(xí),有效促進廣大零售戶“數(shù)字化”經(jīng)營能力提升。

此外,當(dāng)陽營銷部還通過制作云POS用戶指導(dǎo)書、入戶宣講、操作視頻推送、組織個性化培訓(xùn)服務(wù)等措施幫助零售客戶愿用、會用、用好數(shù)字化工具,提升經(jīng)營軟實力,讓店鋪經(jīng)濟加“數(shù)”發(fā)展再提速。

目標(biāo)所向,行之所趨。下一步,當(dāng)陽市煙草專賣局(營銷部)將持續(xù)釋放數(shù)字化發(fā)展新動能,做好做實客戶“數(shù)智”服務(wù)工作,全力推動當(dāng)陽煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展,切實持續(xù)提升零售客戶的獲得感和幸福感。(供稿 尹曉彤)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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