初入早春,微風(fēng)和煦,伴著金色的陽光,新鄉(xiāng)市煙草公司原陽縣分公司客戶經(jīng)理劉艷婕又踏上了那條熟悉的鄉(xiāng)間小路,只見小路泥濘而又曲折,歷經(jīng)一個多小時的路途,終于來到了原陽縣陡門鄉(xiāng)石圪垱村零售客戶李超然的那間略顯局促和破舊的小店鋪?？蛻艚?jīng)理劉艷婕每每回想起第一次見李超然的場景,仍記憶猶新……
一入店鋪,昏暗的燈光便映入眼簾,門邊的柜臺上布滿了灰塵,擁擠雜亂的貨物散落其中,陳舊的地柜零星的擺放了些許卷煙,但也就是這間不到幾十平米的小店,卻供應(yīng)著這個村落的日常所需,也維系著李超然和老伴兒的整個生活開銷。據(jù)客戶經(jīng)理劉艷婕問詢了解到李大爺和老伴兒的子女常年外出務(wù)工,只留下了兩個“空巢老人”經(jīng)營著這家小小的店鋪。
實際上,在原陽縣各個轄區(qū)內(nèi),像李大爺這樣獨自經(jīng)營小店的“空巢老人”不勝枚舉。他們不但面臨著身體的日漸衰退和精神上的困窘,更承受著繁重的農(nóng)事負(fù)擔(dān)。針對“空巢老人”獨自經(jīng)營店面的情況,新鄉(xiāng)市煙草公司原陽縣分公司的黨員志愿者們經(jīng)常為“空巢老人”送去各種關(guān)懷和溫暖,客戶經(jīng)理劉艷婕便是其中之一。
她在日常拜訪過程中知曉了李大爺?shù)募彝デ闆r,得知李大爺不太會使用智能手機訂購卷煙和支付煙款,便將此事記在了心里,多次線上電話溝通和線下專程走訪到李大爺?shù)牡昀餅樗v解具體的操作流程?！靶⒀?你總是一遍又一遍地教我們?nèi)绾斡檬謾C報煙,如何支付煙款,真是辛苦你了!我們老兩口年齡大了,平時只會簡單的打個電話、發(fā)個微信,報煙可全憑你手把手教我呢,真是謝謝你了!”六十多歲的李超然大爺感激地說道。
與此同時她還熱心的為李大爺整理價簽、收拾柜臺、擺放貨品、打掃門店。通過關(guān)心問詢店面的經(jīng)營狀況,她還特別針對滯銷品規(guī)給出了合理有效的改善建議,幫助李大爺盡量減少卷煙庫存、盤活流動資金。劉艷婕這樣貼心周到的服務(wù),李大爺不勝感激,小店的生意也在他們的共同努力下越做越好。李大爺也慢慢追隨上了時代的腳步,學(xué)會了不少的新東西,如今手機報煙、支付煙款對李大爺來說已經(jīng)是小菜一碟。他平時還會利用閑暇的時間觀看客戶經(jīng)理們制作的營銷技巧小視頻,學(xué)習(xí)更多卷煙營銷小知識?！半m然我們現(xiàn)在年紀(jì)大了,腿腳不方便,但是腦子也得運轉(zhuǎn)起來,多去學(xué)習(xí)新鮮事物,俗話說‘活到老學(xué)到老’嘛,要不真被社會給淘汰了!”李大爺深有感觸地說道。
尊老敬老、愛老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德,在弘揚民族傳統(tǒng)文化的同時,解決“空巢老人”的生活問題也是一項重要的民生工程。新鄉(xiāng)市煙草公司原陽縣分公司主動立起榜樣、擔(dān)起責(zé)任,創(chuàng)造公益價值、奉獻綿薄力量,竭盡所能幫助轄區(qū)“空巢老人”,積極化解老人們遇到的經(jīng)營難題,用真心、貼心、耐心、細(xì)心的服務(wù)滿足其經(jīng)營需求,讓“空巢老人”真正做到安心經(jīng)營、舒心生活,真正使“空巢老人”空巢不空心,空巢變暖巢。(段來雪)
轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)
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