龍巖新羅：服務(wù)有溫度 助殘暖人心

“不收費(fèi)用，這么快就辦好了，還大老遠(yuǎn)地幫我送來，真是太感謝你們啦！”近日，龍巖市新羅區(qū)煙草專賣局（分公司）證件管理員將新辦理的卷煙零售許可證送到了殘疾零售客戶俞福清的手中，俞福清感激地說道。

俞福清是福建省龍巖市白沙鎮(zhèn)的普通經(jīng)營戶，早年因車禍而導(dǎo)致肢體重度殘疾，父親也患有肢體殘疾，父子倆相依為命，僅靠社會(huì)救濟(jì)和一間食雜店維持生活。今年1月，俞福清的卷煙零售許可證到期需要辦理延續(xù)手續(xù)，龍巖市新羅區(qū)局（分公司）證件管理中心在收到申請(qǐng)當(dāng)日，立即組織證件管理員主動(dòng)上門收集相關(guān)資料， 3個(gè)工作日內(nèi)就完成了許可證審批、制證和送達(dá)一系列服務(wù)。

近年來，龍巖市新羅區(qū)局（分公司）扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)特困戶、殘疾戶等弱勢(shì)群體，制定了《特殊行政許可評(píng)審辦法》，明確了申請(qǐng)的對(duì)象、評(píng)審的程序和標(biāo)準(zhǔn)等評(píng)定內(nèi)容，并進(jìn)一步縮短辦證時(shí)長，開通“綠色通道”，對(duì)許可證辦理、許可證延續(xù)、實(shí)地勘驗(yàn)、資料收集、證件發(fā)放、經(jīng)營指導(dǎo)及助力成長等各個(gè)流程實(shí)施“店小二”式服務(wù)，讓弱勢(shì)群體切實(shí)享受到了看得見、摸得著的實(shí)惠。

2024年1月，龍巖市新羅區(qū)煙草專賣局（分公司）黨員志愿服務(wù)隊(duì)為殘疾戶送證上門，并宣傳煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)。曹杰星攝

聚焦經(jīng)營，解決困難。明愛大家樂便利店老板林明愛今年70歲，曾經(jīng)因意外遭受重傷，落下了終身殘疾，此后在街道的幫助下開了一間食雜店經(jīng)營。然而隨著信息化的高速發(fā)展，網(wǎng)上訂貨及網(wǎng)銀結(jié)算等方式逐步取代了傳統(tǒng)經(jīng)營方式，盡管更加高效快捷，卻給林明愛增添了不少經(jīng)營困難。

針對(duì)林明愛的困難，龍巖市新羅區(qū)局（分公司）的客戶經(jīng)理經(jīng)常上門面對(duì)面溝通，手把手指導(dǎo)，幫助他們打掃店堂、陳列商品、盤點(diǎn)庫存，再根據(jù)經(jīng)營實(shí)際及貨源政策情況，反復(fù)指導(dǎo)他們?cè)谑謾C(jī)APP平臺(tái)完成訂貨。此外，還為他們聯(lián)系銀行辦理煙商貸，幫助他們更加準(zhǔn)確地做好訂貨及資金安排，有效解決經(jīng)營上的“老難題”。

“社會(huì)發(fā)展太快，現(xiàn)在大家都用手機(jī)訂貨了，要不是你們經(jīng)常過來幫我，我哪里懂得用，真是太感謝你們了……” 林明愛第一次獨(dú)立在手機(jī)APP平臺(tái)完成訂貨后高興不已。

圖為龍巖市新羅區(qū)局（分公司）黨員志愿服務(wù)隊(duì)為弱勢(shì)群體提供經(jīng)營指導(dǎo)。曹杰星攝

延伸服務(wù)，助力成長。為確保幫扶取得實(shí)效，龍巖市新羅區(qū)局（分公司）制定了“一戶一檔案、一戶一幫扶”策略，組織營銷人員加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)殘疾零售客戶的日常拜訪工作，及時(shí)跟進(jìn)了解他們的實(shí)際困難及幫扶需求等信息，匯總建檔，分類施策，助力殘疾零售客戶成長。

在福建省龍巖市新羅區(qū)中央蘇區(qū)金融街，有家助殘門店，是龍巖市殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化基地，為了幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)以及參與社會(huì)生活而開設(shè)的。在龍巖市新羅區(qū)局（分公司）的幫助下，該店鋪于2023年9月加入了海絲新晟流通品牌，全面升級(jí)了終端形象。走進(jìn)店鋪的那一刻，就能看到敞亮的店堂形象，完善的功能區(qū)域和全新的終端設(shè)備，讓人很難想象這是一間殘疾人經(jīng)營的店鋪。春節(jié)前夕，為把握銷售機(jī)遇，龍巖市新羅區(qū)局（分公司）安排營銷人員提前進(jìn)店，幫助他們裝飾柜臺(tái)、增添年味，并協(xié)助門店殘疾人開展閩寧協(xié)作扶貧產(chǎn)品推廣直播，短短2個(gè)小時(shí)，300多份閩寧協(xié)作產(chǎn)品銷售一空，有效助力店鋪增收。

2024年2月，龍巖市新羅區(qū)煙草專賣局（分公司）黨員志愿者（左）為搏贏助殘店講解成長計(jì)劃書。曹杰星攝

近年來，龍巖市新羅區(qū)局（分公司）累計(jì)建立了殘疾零售客戶檔案69戶，并結(jié)合殘疾零售客戶的實(shí)際情況，從提升盈利、提升形象及提升能力三個(gè)方面為殘疾零售客戶制定個(gè)性化的成長方案，幫助他們?cè)鲈O(shè)快遞寄存、手機(jī)充電等增值業(yè)務(wù)，助力形象提升、堆垛展示、直播帶貨等經(jīng)營幫扶行動(dòng)，并定期分析幫扶舉措，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)評(píng)價(jià)，持續(xù)幫助殘疾零售客戶提升店鋪人氣，增加盈利水平，切實(shí)讓真情融進(jìn)工作，讓服務(wù)充滿溫度。（曹杰星）

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