一站式服務(wù)中心 便行更暖心

“您的準(zhǔn)運(yùn)證的申辦材料已收齊，現(xiàn)在為您辦理，大概需要十分鐘，請稍候片刻”。

“您好，這是您申辦的準(zhǔn)運(yùn)證，請核對后收好，祝您一路平安”。

這是發(fā)生在湖南中煙長沙卷煙廠長株潭中心庫一站式服務(wù)中心里的尋常一幕。在這里，工作人員高效辦理計(jì)劃分解、審批制證、合同打印、車輛派單等業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)前來辦業(yè)務(wù)的物流人員。小小的一站式服務(wù)中心不僅是辦理各類票證的綜合性服務(wù)窗口，更是庫區(qū)走近群眾、服務(wù)群眾的暖心窗口。

跑腿更少了

“以前業(yè)務(wù)辦理分散，我們運(yùn)輸一車卷煙，需要往返廠區(qū)和庫區(qū)多個(gè)辦事點(diǎn)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)油。現(xiàn)在可好了，一站式，一站式，所有要辦的證，要開的票，都集中到一站。以前花一上午才能辦完的事情，在這里十分鐘就搞定了，真是為我們司機(jī)們辦了大好事！”剛辦好準(zhǔn)運(yùn)證的司機(jī)師傅由衷地為一站式服務(wù)中心點(diǎn)贊。

“還不止呢，園區(qū)東門正著手改造司機(jī)休息室，變?yōu)樾碌摹徽臼椒?wù)中心’，啟用后將省去司機(jī)們從大門橫跨庫區(qū)來辦業(yè)務(wù)的‘最后一段路’，讓司機(jī)師傅們進(jìn)門就辦事”，長沙卷煙廠物資配送部外庫班長劉超補(bǔ)充“這樣做的目的絕不僅僅是在形式上是打通‘最后一公里’，更重要的是避免庫區(qū)車輛穿行擁堵，有效排除交通隱患，這是更深層的用意”。

圖為工作人員高效為司機(jī)辦理各類票據(jù) 牛犇攝

辦事更快了

“不僅司機(jī)跑路少了，辦事還更快了！原來辦理銷售憑證要經(jīng)過5道手續(xù)才能完成全部，現(xiàn)在5道手續(xù)的辦事人員都集中在一個(gè)柜臺，信息溝通‘0時(shí)差’、單據(jù)流轉(zhuǎn)‘0距離’，原來的多部門多頻次往返交接流程優(yōu)化為一次性出單，化5為0，大大提高了辦事效率”，劉超繼續(xù)介紹說。

同時(shí)，長株潭中心庫精心選拔培養(yǎng)工作人員，交叉培訓(xùn)各業(yè)務(wù)崗位技能，打造“一崗全能”高素質(zhì)隊(duì)伍，并加強(qiáng)與各兄弟單位的學(xué)習(xí)交流，廣泛聽取群眾意見建議，持續(xù)提高工作效率，提升服務(wù)效能。

服務(wù)更暖了

“咿，這么快就來短信了，我的車要‘進(jìn)道’裝貨了，謝謝你的茶水，再見”，張師傅的手機(jī)接到了月臺車輛預(yù)約系統(tǒng)推送的信息，水還沒來得及喝兩口的他便揮手告別劉超。

“以前沒有月臺車輛預(yù)約系統(tǒng)，每天都要打上百個(gè)電話聯(lián)系‘進(jìn)道’的事情，純靠電話口頭傳遞信息，怕講錯(cuò)怕聽錯(cuò)更怕記錯(cuò)，常常出現(xiàn)進(jìn)錯(cuò)道的情況?！眲⒊榻B到“月臺車輛預(yù)約系統(tǒng)上線后，將口頭傳遞的信息轉(zhuǎn)化為短信形式，精準(zhǔn)推送給司機(jī)，省去了電話里的反復(fù)溝通確認(rèn)，司機(jī)‘進(jìn)道’前也可以再次確認(rèn)進(jìn)道信息，提高了貨車‘進(jìn)道’效率和準(zhǔn)確率”。

“群眾有呼聲，我們有行動，怎么樣讓來辦理業(yè)務(wù)的群眾更便捷、更溫暖，是我們一直關(guān)注的重點(diǎn)。”于是，休息室的環(huán)境更好了、茶水更足了，業(yè)務(wù)辦理更快了、信息提醒更到位了，一點(diǎn)一滴地改進(jìn)無處不彰顯“服務(wù)至上”的理念。

圖為一站式服務(wù)中心提供休息場所和茶水 牛犇攝

目前，一站式服務(wù)中心已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)參觀的樣板，也成為近年來湖南煙草工商兩家攜手打造“工商共庫”樣板的亮眼成果。隨著行業(yè)和企業(yè)發(fā)展，一站式服務(wù)中心也在不斷發(fā)展和完善自我，保持“用戶思維”，把握“用戶視角”，提升“用戶體驗(yàn)”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)范圍，為企業(yè)和品牌的高質(zhì)量發(fā)展，貢獻(xiàn)更多力量。

長沙卷煙廠 文/談言 李宏彥 圖/牛犇

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀