武昌區(qū)局中山管理所：傾情服務(wù)零售戶 志愿幫扶暖寒冬

心系群眾踐初心，為民服務(wù)擔(dān)使命，武昌區(qū)局中山管理所始終牢記“圍繞中心，服務(wù)群眾”職責(zé)，在擔(dān)當(dāng)務(wù)實(shí)干事上下功夫，積極開展志愿服務(wù)，用心用情為群眾、零售戶服務(wù)。

開展微幫扶

管理所全員走訪調(diào)查轄區(qū)客戶情況，認(rèn)真收集困難客戶信息。春節(jié)期間，管理所志愿者入戶走訪慰問轄區(qū)困難零售戶，給他們送上生活物資和節(jié)日祝福，并了解其身體狀況、生活情況以及存在的困難，叮囑其冬季要保重身體，保持積極樂觀的生活態(tài)度。同時(shí)，幫助排查房屋安全、打掃店鋪衛(wèi)生，整理柜臺(tái)和價(jià)簽；詳細(xì)告知貨源政策、訪銷頻次及新的訂貨、送貨時(shí)間；提醒提高安全防范意識(shí)，引導(dǎo)他們加強(qiáng)用電、用氣、用火等安全管理，確保人身安全和家中財(cái)物安全，保證節(jié)日期間安全經(jīng)營(yíng)。

中山黨支部為零售戶送溫暖

全力保供應(yīng)

受凍雨、暴雪等極端天氣影響，厚厚的積雪嚴(yán)重影響群眾出行及交通安全，中山管理所“聞雪而動(dòng)”，迅速組織黨員干部到社區(qū)及積雪路段開展除冰鏟雪、清理殘枝等志愿服務(wù)活動(dòng)，帶頭為人民群眾鏟出一條安全暖心路，保障居民群眾出行安全，充分展現(xiàn)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用。面對(duì)十年難遇的極端天氣，中山管理所的黨員志愿者們堅(jiān)持踐行初心和宗旨，不畏嚴(yán)寒和道路濕滑，堅(jiān)守一線，與卷煙配送人員密切配合，穿梭在一條條雨雪交加的街頭巷尾，確保每一件卷煙都能及時(shí)送達(dá)到零售客戶店中，并幫助零售客戶清理店鋪周圍積雪，助力零售戶正常經(jīng)營(yíng)。

開展除冰鏟雪志愿服務(wù)活動(dòng)

送法進(jìn)商戶

為進(jìn)一步增強(qiáng)零售客戶學(xué)法、知法、懂法、用法意識(shí),中山管理所組織干部職工開展“送法進(jìn)商戶、普法零距離”志愿法制宣傳活動(dòng), 以大家關(guān)心的法律問題為切入點(diǎn)，用通俗易懂的語言和典型案例為他們解讀相關(guān)內(nèi)容，并就涉煙案例分析、辦證須知、舉報(bào)投訴等內(nèi)容為客戶進(jìn)行面對(duì)面詳細(xì)解答，積極為零售戶答疑解惑，幫助零售客戶運(yùn)用法律思維，法治方式解決問題，保護(hù)自己的合法權(quán)益，并積極幫助群眾解決經(jīng)營(yíng)中遇到的“急難愁盼”問題。

開展“送法進(jìn)商戶、普法零距離”志愿法制宣傳活動(dòng)

用心辦實(shí)事

中山管理所聯(lián)合結(jié)對(duì)共建的中國(guó)銀行黨支部開展金融便捷活動(dòng)，為卷煙零售客戶提供更加實(shí)惠便捷的金融服務(wù)。銀行工作人員為零售客戶講解煙草銀行結(jié)算卡辦理流程及注意事項(xiàng)，有針對(duì)性地介紹煙草零售商戶的小微金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及其他相關(guān)金融政策。將根據(jù)客戶需求提供高效、便捷的一站式服務(wù)；積極拓寬服務(wù)寬度，通過線上多種平臺(tái)分享店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，幫助零售客戶拓寬經(jīng)營(yíng)思路。向零售客戶宣傳防盜、防火知識(shí)，搜集典型常見的調(diào)包詐騙案例向零售客戶進(jìn)行宣傳，傳授卷煙鑒定小技巧，提高其防電信詐騙知識(shí)，提高客戶安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

聯(lián)合中國(guó)銀行黨支部開展金融便捷活動(dòng)

辦實(shí)事、解難題，聚人心、促發(fā)展。下一步，中山管理所將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，將中心工作與群眾訴求精準(zhǔn)對(duì)接，以扎實(shí)的工作讓廣大零售客戶及群眾切身感受武昌煙草的溫暖，打通服務(wù)群眾“最后一百米”，架起黨群、干群連心橋，實(shí)現(xiàn)“志愿在身邊、服務(wù)零距離”。（陳荊荊）

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