便民服務(wù)“零距離” 上門辦證暖人心

近年來(lái)，為更好地服務(wù)廣大零售戶，提高政務(wù)服務(wù)水平，紹興市上虞區(qū)煙草專賣局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，針對(duì)位置偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便、年齡較大等特殊客戶群體，推出上門辦理煙草證延續(xù)手續(xù)的服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門，進(jìn)一步提升了群眾的滿意度和幸福感。

過(guò)去，零售戶為了辦理煙草證延續(xù)手續(xù)，需要親自攜帶資料前往轄區(qū)的煙草專賣管理所，不僅耗時(shí)耗力，而且對(duì)于一些年紀(jì)較大或行動(dòng)不便的零售戶來(lái)說(shuō)，更是難上加難。自上門辦證、送證工作機(jī)制落實(shí)以來(lái)，這些零售戶足不出戶便可延續(xù)煙草證，辦事成本大大降低。

家住上虞區(qū)謝塘鎮(zhèn)建塘村的顧大娘說(shuō)：“我們這比較偏，以前辦理延續(xù)我都要特意空出一天的時(shí)間，轉(zhuǎn)好幾趟公交車才能到專賣所，實(shí)在累人。現(xiàn)在煙草局的同志主動(dòng)聯(lián)系我說(shuō)可以上門來(lái)辦，真是方便多了，這服務(wù)太周到了！”與顧大娘一樣，許多零售戶都對(duì)這項(xiàng)服務(wù)表示了由衷的感謝和認(rèn)可。

圖為工作人員為零售戶上門辦證 朱炯標(biāo)攝

據(jù)了解，為了保證服務(wù)質(zhì)量，紹興市上虞區(qū)煙草專賣局專門成立了一支煙草證延續(xù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自各轄區(qū)專賣管理所，均為經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)發(fā)現(xiàn)零售戶的煙草證存在即將到期的情況，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)第一時(shí)間與零售戶取得聯(lián)系，就具體需求進(jìn)行溝通，并約定好辦理時(shí)間，確保整個(gè)流程高效、有序。此外，為了減少零售戶的等待時(shí)間，各煙草專賣管理所還采取了分片區(qū)、分時(shí)段辦理的方式，讓每個(gè)零售戶都能在最短的時(shí)間內(nèi)完成手續(xù)。

圖為工作人員借助數(shù)字化工具對(duì)零售店進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn) 朱炯標(biāo)攝

上門服務(wù)的背后是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用?！盀榱俗屧S可服務(wù)更加便捷，我們利用數(shù)字化平臺(tái)將許可證申請(qǐng)、工作人員實(shí)地核查、商戶地址定位等流程結(jié)合在了一起，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了申請(qǐng)流程、縮短了辦理時(shí)限?！鄙嫌輩^(qū)局的工作人員介紹道。

在為零售戶上門辦證、送證的過(guò)程中，工作人員還會(huì)針對(duì)零售戶的特點(diǎn)，積極開(kāi)展法律法規(guī)政策宣傳、科學(xué)知識(shí)普及、反詐宣傳等服務(wù)，努力滿足群眾多方面需求，將便民服務(wù)落到實(shí)處。

圖為工作人員指導(dǎo)零售戶使用雙屏機(jī) 朱炯標(biāo)攝

紹興市上虞區(qū)煙草專賣局以為特殊群體上門服務(wù)為突破口，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，同時(shí)進(jìn)一步拉近了與群眾之間的距離。下一步，上虞區(qū)局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，嘗試運(yùn)用更多數(shù)字化手段，持續(xù)探索更加便捷高效的服務(wù)方式，爭(zhēng)取讓服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，為群眾帶去更多實(shí)實(shí)在在的便利。（林輝、程永強(qiáng)）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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