漢陽區(qū)煙草專賣局政務(wù)窗口“她力量” 展現(xiàn)為民服務(wù)“她風(fēng)采”

在漢陽區(qū)煙草專賣局行政服務(wù)大廳里活躍著一班“她”群體，她們以女性特有堅韌、耐心和細(xì)致的智慧和力量，堅守在窗口服務(wù)一線，用“暖心、省心、安心”的專業(yè)化服務(wù)，在政務(wù)為民辦事中綻放最美芳華。

展現(xiàn)巾幗力量，暖心服務(wù)“靠前一步”

早晨8點20分，走進(jìn)漢陽區(qū)煙草專賣局行政服務(wù)大廳，映入眼簾的是干凈整潔、秩序井然的環(huán)境，漢陽煙草的窗口女職工們正在做著各項準(zhǔn)備工作。隨著時間推移，大廳里的人漸漸多起來，她們面帶微笑熟練地為辦事群眾引導(dǎo)分流、現(xiàn)場咨詢、講解指引、打印復(fù)印……形式多樣、全面周到的服務(wù)內(nèi)容，讓辦事群眾享受到了更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)。

（圖：為辦事人員發(fā)放煙草專賣零售許可證辦理事項需知、解答問題）

“這里的服務(wù)真好，工作人員主動詢我要辦理的事項，對待我們老年人的各種問題，非常耐心的解答，還幫助我復(fù)印申請資料，指導(dǎo)我填寫申請表格，真是太熱情周到了。”一名前來辦理煙草專零售許可證延續(xù)事項的王大爺感慨的說，如此有溫度的服務(wù)讓他的心里暖暖的。

日常的工作中，窗口巾幗們堅持以一個溫暖的微笑、一句溫馨的問候、一次主動的詢問，主動精準(zhǔn)的為辦事群眾提供政務(wù)信息和辦事指南，做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，受理申請“一次清”，讓辦事群眾感受到了有溫度的服務(wù)體驗。

彰顯巾幗擔(dān)當(dāng)，省心服務(wù)“更快一步”

柔肩不懼重任，為了提高辦事效率，窗口巾幗們在嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知、限時辦結(jié)、承諾服務(wù)”制度的基礎(chǔ)上，聚焦辦事流程下功夫，通過對審批做“減法”、服務(wù)做“加法”，最大限度的優(yōu)化了審批流程、精簡了審批材料、壓縮了審批時限。

（圖：指導(dǎo)辦事群眾填寫煙草專賣零售許可證申請表格）

“我來辦業(yè)務(wù)，窗口工作人員非常專業(yè)，需要什么，怎么辦，說得很清楚，辦事很有效率，來一次全辦完了。”在辦完煙草專賣零售許可證申請業(yè)務(wù)后，李女士說道。

以往進(jìn)入“入網(wǎng)”環(huán)節(jié)，要先到煙草行政窗口領(lǐng)取證件，再到銀行開戶，又到區(qū)煙草專賣局根據(jù)銀行賬戶信息簽訂銀行第三方劃扣協(xié)議，最后到銀行辦理劃扣手續(xù)，辦事群眾需要反復(fù)跑多趟。對此，窗口巾幗們以自己多跑腿、勤跑腿，來換取群眾少跑腿乃至“零”跑腿。一方面，她們對外加強(qiáng)與銀行的協(xié)調(diào)聯(lián)系；另一方面，對內(nèi)加快部門間的數(shù)據(jù)傳遞，有效實現(xiàn)了煙草專賣零售許可證審批業(yè)務(wù)一件事一次辦。從“重復(fù)跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，不僅用服務(wù)拉進(jìn)了“距離”，也讓服務(wù)更有“速度”。

綻放巾幗風(fēng)采，放心服務(wù)“更進(jìn)一步”

政務(wù)窗口是服務(wù)群眾的最前沿，辦事群眾對窗口服務(wù)的作風(fēng)有著最直觀的感受。為了切實展現(xiàn)“服務(wù)好、素質(zhì)硬、作風(fēng)強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)形象，窗口巾幗們主動對標(biāo)“政 治信念堅定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、工作依法依規(guī)、作風(fēng)優(yōu)良過硬、辦事清正廉潔”五個方面，以群眾立場、群眾視角，審視工作、優(yōu)化舉措。

（圖：為特殊群體提供上門服務(wù)）

推出了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、“面對面”遠(yuǎn)程指導(dǎo)等特色服務(wù)，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)的便利化程度，提高了政務(wù)服務(wù)的軟實力。

“嚴(yán)格依法行政，讓權(quán)力行在陽光下，讓清廉潤在政務(wù)中”是窗口巾幗們對群眾的鄭重承諾。

（圖：邀請辦事群眾打碼評議）

對此，她們主動邀請辦事群眾進(jìn)行評價監(jiān)督，在行政服務(wù)大廳的顯著位置設(shè)置“意見箱”，張貼“評議碼”，公示“行政服務(wù)承諾”，以辦事群眾的視角親身體驗辦事流程，持續(xù)疏堵、祛痛、破難，切實以“知規(guī)明矩、清廉執(zhí)法”的良好形象和紀(jì)律作風(fēng)，為政務(wù)服務(wù)增添了清廉底色。（官彬）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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