江蘇省漣水縣煙草專賣局（以下簡稱“漣水煙草”）以行政許可工作為抓手，搭建行政許可“暖心橋”、做好業(yè)務(wù)辦理“指南針”、盛開普法宣傳“解語花”，以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切、解決疑難問題，切實提升人民群眾的幸福感、滿意度。
搭建行政許可“暖心橋”
圖為工作人員將證件送到零售戶家中
“王大伯，延續(xù)好的證件我給您送來了，您看掛在哪合適？”一大早，陳師街道的中隊長陳占兵將延續(xù)好的證件送到了64歲的零售戶王大伯家里。
幾天前，陳占兵就與陳師街道的王大伯取得了聯(lián)系，在明確了王大伯將延續(xù)證件的意愿后，二人溝通確定了上門延續(xù)時間和所需材料。到了約定那天，陳占兵來到店鋪，手把手幫助王大伯在手機上實現(xiàn)了延續(xù)業(yè)務(wù)的線上辦理。
接過證件的王大伯露出了滿意的笑臉：“這幾天天氣不好，交通也不方便，你們能上門給我辦證真是解決了我的大問題了！太感謝了！”
做好業(yè)務(wù)辦理“指南針”
圖為窗口工作人員向辦事群眾介紹“服務(wù)手冊”
在漣水政務(wù)大廳煙草窗口的工作臺上，“線上辦理”操作流程一目了然，讓辦事群眾能夠?qū)崿F(xiàn)自助式辦理；伸手可取的“服務(wù)手冊”方便辦事群眾更加深入了解制度要求、政策解讀等具體內(nèi)容。
“年初辦證的人多，但是窗口服務(wù)很到位。原以為要跑好幾趟，今天來一次就能辦好，證件還能送上門，更省心了！”這是劉先生對漣水煙草駐政務(wù)大廳窗口工作人員的認可和贊許?！稗k事順暢，我們心里也更舒暢了。”
盛開普法宣傳“解語花”
圖為普法志愿者向群眾耐心解釋法律政策
漣水煙草將普法活動融入到執(zhí)法和服務(wù)過程中，主動將現(xiàn)行的政策法規(guī)“送”門店、“進”社區(qū)，堅持推進法治化建設(shè)，積極引導零售戶守法經(jīng)營、消費者知法懂法。
這一天，市場監(jiān)管員小高來到零售戶店里進行普法宣傳時，剛好碰上路過的李阿姨前來咨詢證件新辦的具體要求?！霸瓉硇罗k煙草證對門店的距離和網(wǎng)格數(shù)量也有限制??？幸好你們宣傳及時，我要是租了鋪面再去辦理，這損失就大了！”李阿姨聽了志愿者詳細的解釋后，由衷地感慨道。
漣水煙草不斷著眼群眾的急難愁盼問題，堅持行政許可“暖心送”、窗口服務(wù)“陪同辦”、政策法規(guī)“主動講”，以實干彰顯企業(yè)擔當、以服務(wù)擦亮民生底色。（高行）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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