人勤春來早 服務(wù)向春暖

跟隨春天的腳步,走進(jìn)蘄春縣煙草專賣局(營銷部),迎面而來的是龍騰虎躍的干事創(chuàng)業(yè)嶄新氣象。一年之計在于春,人勤春來早,服務(wù)向春暖。

為認(rèn)真貫徹落實全市系統(tǒng)2024年工作會議精神,統(tǒng)籌做好節(jié)后服務(wù)營銷工作,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)積極開展節(jié)后“送祝福、摸狀態(tài)、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范”工作,力爭百尺竿頭更進(jìn)步,龍年邁進(jìn)新征程。

聲聲祝福暖人心

深入走訪零售客戶,送去節(jié)日祝福,現(xiàn)場了解節(jié)后市場經(jīng)營狀態(tài)、卷煙動銷、社會庫存、盈利水平、貨源需求等情況,與客戶面對面談話,詢問客戶困難,聽取零售戶意見建議。新的一年,我們將始終秉持“客戶至上,用心服務(wù)”的理念,維系良好客我關(guān)系。全力為客戶經(jīng)營排憂解難,以新氣象、新面貌、新作為推動營銷工作再上新臺階。

為確?？蛻艄?jié)后銷售平穩(wěn)過渡,保持良好經(jīng)營狀態(tài),蘄春縣煙草專賣局(營銷部)迅速行動,做好研究分析,制定服務(wù)方案,以市場部為單位成立客戶服務(wù)小組,通過調(diào)查摸排市場情況,了解節(jié)后客戶經(jīng)營狀況和困難,開展精準(zhǔn)服務(wù)指導(dǎo),助力卷煙庫存消化,增強(qiáng)店鋪動銷活力,發(fā)揮先鋒模范作用,真心為客戶解難事、辦實事。

殷殷希望鼓干勁

“煙草公司這么用心地幫我們解決了后顧之憂,以后我們經(jīng)營就更放心了?！蔽挥谔I春縣客運站旁的客戶汪學(xué)鋒開心地說道。

汪老板由于節(jié)前備貨量較大,造成高檔卷煙積壓較多,不僅占壓資金,店鋪經(jīng)營也受到了影響,內(nèi)心憂慮重重。營銷人員在走訪調(diào)查中了解到這一情況后,第一時間登記在冊,并結(jié)合店鋪經(jīng)營實際狀況,開展針對性的服務(wù)指導(dǎo)。考慮到汪老板的店鋪在車站附近,節(jié)后正是外出務(wù)工人口流動關(guān)鍵節(jié)點,為抓住這有利時機(jī),客戶經(jīng)理程寶鈺連續(xù)多日到店進(jìn)行一對一指導(dǎo),對重點品牌做好柜臺形象展示,耐心講解品牌文化知識,傳授卷煙推介技巧,通過大家的共同努力,積壓的卷煙庫存消化過半,汪老板緊鎖的眉頭終于舒展開來。

縣局還設(shè)立了客戶服務(wù)熱線和“碼上辦”線上平臺訴求通道,指派專人負(fù)責(zé)記錄,及時回應(yīng)和解決客戶關(guān)切的問題。并結(jié)合每個訴求客戶的地理位置與經(jīng)營特點,列出拜訪時間表和詳細(xì)的服務(wù)舉措,傾聽零售客戶經(jīng)營心聲,量身訂制經(jīng)營指導(dǎo)建議,切實解決客戶經(jīng)營需要,提升客戶滿意度。

濃濃關(guān)懷照初心

“今天是我節(jié)后第一次訂煙,一大早,汪經(jīng)理就來店鋪給我開展服務(wù),不僅給我介紹了新品賣點,還結(jié)合我當(dāng)前庫存情況,指導(dǎo)我及時補(bǔ)充貨源,真是比我自己還操心?！碧I春縣天天好平價超市老板周仙桃感激道。

“節(jié)后人員外出流動大,你的店鋪正位于高速路口,要謹(jǐn)防卷煙掉包,堅決杜絕串碼煙,保證咱里經(jīng)營安全規(guī)范。”客戶經(jīng)理汪瓊在給周仙桃指導(dǎo)卷煙訂購后提醒道。

人勤春來早,奮斗正當(dāng)時。蘄春縣煙草專賣局(營銷部)全體營銷人員節(jié)后迅速收心歸位,從機(jī)關(guān)到基層,處處呈現(xiàn)奮發(fā)有為、熱火朝天的精神狀態(tài);從業(yè)務(wù)到管理,處處彰顯百花齊放、競進(jìn)提質(zhì)的蓬勃局面,用忙碌的身影和熱心的服務(wù)贏得卷煙零售客戶的認(rèn)可與滿意,展現(xiàn)了新時代新征程上煙草人的奮斗姿態(tài)。

(撰稿:周長皓 華穎)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀