黃陂區(qū)煙草專賣局高效回應(yīng)節(jié)日期間群眾維權(quán)訴求

連日來(lái)，面對(duì)春節(jié)、元宵節(jié)期間雨雪冰凍惡劣天氣疊加，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“黃陂煙草”）克服困難，著力抓好三項(xiàng)舉措，切實(shí)暢通舉報(bào)投訴渠道，高效回應(yīng)群眾維權(quán)訴求，持續(xù)提升煙草行政服務(wù)水平。

打破阻礙，保障權(quán)益。面對(duì)連續(xù)兩輪雨雪冰凍天氣導(dǎo)致的出行困難，黃陂煙草舉報(bào)投訴承辦人員第一時(shí)間與當(dāng)事人溝通，了解路況，盡量前往現(xiàn)場(chǎng)處置。對(duì)實(shí)在無(wú)法到達(dá)的區(qū)域，采取視頻通話方式，耐心做好解釋并進(jìn)行線上處置，堅(jiān)決打破冰雪阻礙，不推諉、不拖延，切實(shí)保障舉報(bào)投訴渠道暢通，維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益。

（圖為承辦人員冒著嚴(yán)寒為投訴人鑒別卷煙）

落實(shí)責(zé)任，提升效率。節(jié)日休假期間，黃陂煙草安排專人負(fù)責(zé)線上線下舉報(bào)投訴信息的簽收登記及派發(fā)，通知值班人員及時(shí)認(rèn)領(lǐng)派單，確保信息順暢流轉(zhuǎn)。承辦人員負(fù)責(zé)對(duì)舉報(bào)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)處置，處置過程中加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，對(duì)涉及假冒卷煙的投訴，向當(dāng)事人傳授真假煙鑒別小技巧。

快速處置，規(guī)范市場(chǎng)。節(jié)日期間也是各類違法卷煙經(jīng)營(yíng)行為的高發(fā)期。黃陂煙草一方面加大“12313”投訴熱線的宣傳力度，另一方面要求承辦人員快速響應(yīng)、規(guī)范處置的同時(shí)，抽絲剝繭摸排有效線索，深挖涉煙違法案件信息，實(shí)施精準(zhǔn)打擊。同時(shí)第一時(shí)間將處置結(jié)果反饋給當(dāng)事人，確保投訴件件有落實(shí)、事事有回音。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 李燕）

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