工行德州分行“適老服務(wù)”讓養(yǎng)老金融更有溫度

工行德州分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，聚焦人民所需、發(fā)揮自身所長，增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給，在養(yǎng)老金融服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)軟硬件升級(jí)、服務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域深耕細(xì)作，全力做好養(yǎng)老金融大文章。

“儲(chǔ)蓄+投資”，拓寬養(yǎng)老錢打理新渠道

作為德州社保金融服務(wù)主辦行之一，工行德州分行推出“工銀愛相伴”服務(wù)品牌，全力為離退休人員提供養(yǎng)老代發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)。個(gè)人養(yǎng)老金制度發(fā)布后，該行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力打造“1+4+N”個(gè)人養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系。客戶在工商銀行開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，即可基于1個(gè)養(yǎng)老金賬戶辦理存、基、保、理4類產(chǎn)品交易，體驗(yàn)養(yǎng)老規(guī)劃測算、養(yǎng)老資產(chǎn)全視圖等服務(wù)，并享受專屬個(gè)人貸款利率優(yōu)惠、商戶手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等N項(xiàng)專屬權(quán)益，充分滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務(wù)需求。

“硬件+軟件”，推進(jìn)適老化改造再升級(jí)

銀行網(wǎng)點(diǎn)是許多老年人接觸金融業(yè)務(wù)的“第一站”。近年來，工行德州分行持續(xù)加大對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，合理安排網(wǎng)點(diǎn)金融功能布局，升級(jí)軟硬件設(shè)施，強(qiáng)化敬老愛老服務(wù)功能。

從網(wǎng)點(diǎn)入口的無障礙通道，到網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)附帶靠墊、抱枕的老年客戶專屬愛心座椅，再到業(yè)務(wù)辦理區(qū)的綠色通道、愛心窗口，舒適、便捷、貼心的適老化設(shè)計(jì)遍布服務(wù)動(dòng)線上的每一處落點(diǎn)。目前，該行正進(jìn)一步加快適老化場景、適老化網(wǎng)點(diǎn)改造，全面提升老年客戶金融服務(wù)便利性、惠民服務(wù)可得性、人身財(cái)產(chǎn)安全性。

工行驛站作為工商銀行便民惠民服務(wù)陣地，也是適老服務(wù)的“溫馨港灣”。在工行德州分行的工行驛站，飲水機(jī)、老花鏡、放大鏡、計(jì)算器、擦鞋機(jī)等老年朋友常用便民物品成為標(biāo)配。

“到店+離店”，提升銀發(fā)服務(wù)體驗(yàn)感

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行積極倡導(dǎo)進(jìn)門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別的網(wǎng)點(diǎn)“六溫馨”服務(wù)，加強(qiáng)老年客戶服務(wù)引導(dǎo)，前移前置服務(wù)流程。面對每月的養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點(diǎn)做好提前開門引導(dǎo)、愛心窗口設(shè)置、溫馨叫號(hào)提醒等服務(wù)。加大網(wǎng)點(diǎn)線上預(yù)約及到店客戶識(shí)別引導(dǎo)功能推廣力度，為減少老年客戶等候和辦理時(shí)間積極主動(dòng)作為。

與此同時(shí)，該行積極走出網(wǎng)點(diǎn)，把金融、泛金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，送進(jìn)養(yǎng)老院，送到老年客戶的生活圈。該行持續(xù)健全網(wǎng)點(diǎn)與屬地社區(qū)共建機(jī)制，“線下”聯(lián)動(dòng)社區(qū)開設(shè)金融課堂，進(jìn)行金融知識(shí)宣教和產(chǎn)品推介，組建志愿服務(wù)聯(lián)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提升銀發(fā)客群金融服務(wù)可得性。

“人智+數(shù)智”，攜手銀發(fā)客群共享數(shù)字化

智能化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)為人民群眾帶來便捷生活的同時(shí)，也給廣大老年人帶來了種種不便。工行德州分行積極為老年客戶適應(yīng)數(shù)字發(fā)展提供便利，變“數(shù)字鴻溝”為“數(shù)字坦途”。積極推廣智能機(jī)具“老年客戶關(guān)愛版”，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別55歲以上客戶，主動(dòng)切換至“屏幕字體變大，轉(zhuǎn)賬匯款簡單”的放大版界面，可快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務(wù)功能，為老年客戶帶來了貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。為讓更多老年人用得上、愿意用、用得好智能金融技術(shù)產(chǎn)品，工行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智慧化服務(wù)創(chuàng)新并行，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理對到店老年客戶的協(xié)助與引導(dǎo)，為老年客群提供廳堂等候、交流溝通、提醒提示、自助機(jī)具操作、業(yè)務(wù)輔助等系列服務(wù)，暢通銀發(fā)客戶服務(wù)“綠色通道”。

下一步，工行德州分行將以服務(wù)國家戰(zhàn)略、增進(jìn)人民福祉為己任，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的便利性、可及性、普惠性，為滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務(wù)需求持續(xù)貢獻(xiàn)工行力量。(宋開峰）

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