小小店鋪展新顏

俗話說得好，“人靠衣衫馬靠鞍”。如今，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，消費者在購物過程中越來越重視消費體驗，對購物環(huán)境的要求越來越高。那如何讓自家的店鋪脫穎而出，成為所在區(qū)域眾多店鋪中最亮眼的一家？武漢市洪山區(qū)眾旺超市便是其中的受益者之一。

早上天蒙蒙亮，武漢市洪山區(qū)“知音同行便利”眾旺超市變得熱鬧起來，張正權(quán)姐弟熱情地招呼著一波又一波的上學(xué)、上班的顧客，掃碼、收款、裝袋、補貨忙得不亦樂乎。走近店內(nèi)，一眼望去，商品琳瑯滿目，陳列井然有序，“知音同行便利”燈箱閃耀奪目、熠熠生輝。

“張老板，您家的小店裝修得真漂亮，真亮堂！以前是不想來，現(xiàn)在是不想走??！”一位前來購物的大姐夸贊道?！笆前?，店鋪環(huán)境變好了，大家買東西的時候就心情舒暢，歡迎大家以后多多惠顧！”張正權(quán)笑著回答。

店老板倒“苦水”求突破

2022年，張正權(quán)姐弟原來打工的小廠倒閉，經(jīng)過全家人一起商量拿出了多年攢下的積蓄盤下了現(xiàn)在的這家店鋪，開始了姐弟倆的創(chuàng)業(yè)生涯。

店鋪雖說有70多個平方，但商品隨意堆放在貨架上，整個店鋪顯得雜亂無章?！斑@幾年因為疫情的原因再加上周邊的副食店越來越多，進店消費的顧客少，我想通過改善店鋪形象，增加收入渠道，又不知道如何入手……”張正權(quán)向客戶經(jīng)理倒出了一肚子的“苦水”。

得知情況后，客戶經(jīng)理主動向張正權(quán)介紹了“知音便利”加盟終端的政策，并通過對店鋪周邊環(huán)境、顧客進店消費行為及店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀等進行細(xì)致地觀察分析，找到了店鋪的問題所在，建議張正權(quán)對店鋪進行整體升級改造。

（圖：改造前的店鋪）

小店華麗變身展新顏

從設(shè)計、開工到完工，歷時3個月，張正權(quán)的小店發(fā)生了翻天覆地的變化。針對物品堆放雜亂、整潔度差，店鋪光效暗等問題，重新設(shè)計了采光，增加了LED吸頂照明，增設(shè)了貨柜和貨架，小到中島貨架的高度，大到非煙商品的擺放陳列，客戶經(jīng)理指導(dǎo)張正權(quán)引入“店鋪6S管理”，進行分區(qū)，規(guī)范陳列。

在卷煙陳列區(qū)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶充分利用背柜的展示資源，按照卷煙類型將散煙背柜分為常規(guī)煙、中支煙、細(xì)支煙三個專區(qū)，并結(jié)合節(jié)假日特點設(shè)置了主題陳列，打造特色陳列。

在非煙商品陳列區(qū)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶進行了進一步的細(xì)分，分為休閑零食區(qū)、日用百貨區(qū)、洗護用品區(qū)三個區(qū)域，同時特別注意中島柜陳列，突出店鋪的“第二張臉”，采取重復(fù)陳列的方式，給消費者一定的視覺沖擊。

在消費體驗區(qū)，張正權(quán)結(jié)合店鋪實際，提供了充電寶、煙灰缸、打火機、熱水等服務(wù)，為進店的消費者提供便利，賦予消費者新的消費體驗與終端感受，大大提升了消費者的滿意度，也為店鋪帶來了更多的流量。

（圖：改造升級后的店鋪）

“都說開店做生意靠的是推銷，但我覺得店鋪內(nèi)部的區(qū)域劃分也有不小的學(xué)問，之前我沒有注重店鋪區(qū)域分類陳列，錯過了很多機會，現(xiàn)在我的店鋪在加盟了“知音便利”后，整體的功能區(qū)域清晰明了，不僅美觀大方，也方便我日常管理，還給消費者帶來了良好的購物體驗?，F(xiàn)在店變漂亮了，顧客多了，收入也增加了，這些離不開黨的好政策和煙草部門的指導(dǎo)幫助。我一定會好好經(jīng)營，用青春和熱血，為社會做出貢獻(xiàn)！”張正權(quán)激動地說。

眾旺超市的變化，看似是一家小店的大跨越，更是洪煙人將“讓客戶更滿意、我們在行動”化為深化學(xué)習(xí)實踐、檢驗學(xué)習(xí)成果的重要途徑，下一步，關(guān)山管理所（市場部）將持續(xù)創(chuàng)新工作舉措，破難題、解民憂，切實提升零售客戶滿意度。（張一）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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