九璽便利店的華麗“蛻變”

在武漢市洪山區(qū)幸福路上，一家醒目的便利店引人注目，門前店內(nèi)人來人往，老板娘湯慧利親切地招呼著每一位顧客，熟練地掃碼、結(jié)賬，每一位進(jìn)店的顧客都滿意而歸。休息間隙，湯慧利抬起頭環(huán)顧著自己店里的一切，露出滿意的神情說道：“今年我的生意能有大起色，多虧了煙草公司的服務(wù)和指導(dǎo)??！”。

扮靚終端 “顏值”提升實(shí)現(xiàn)“華麗變身”

九璽便利店位于洪山區(qū)幸福路的十字路口，經(jīng)營(yíng)著1000多種商品，平時(shí)由夫妻二人打理。雖然店鋪地理位置優(yōu)越，品種齊全，但店內(nèi)貨架、柜臺(tái)陳舊，商品擺放又較為雜亂，無法吸引更多的客流，生意一直不溫不火。湯慧利夫婦向洪山營(yíng)銷部珞南市場(chǎng)部的營(yíng)銷人員提出了一個(gè)令他們十分困擾的難題：“怎樣可以讓自家便利店更有特色，生意更好？”聽聞夫婦二人的苦惱后，客戶經(jīng)理主動(dòng)找到湯慧利，耐心指導(dǎo)她轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營(yíng)觀念，打造加盟終端。在接下來的幾天，客戶經(jīng)理邀請(qǐng)他參觀附近的“知音同行便利”加盟終端，仔細(xì)觀察店內(nèi)的陳列，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營(yíng)理念，打開他們的經(jīng)營(yíng)思路。在多次溝通交流后，湯慧利決定試試看。

經(jīng)過三個(gè)月的更新改造，九璽便利店實(shí)現(xiàn)了華麗變身。店外，更換了醒目的店招，通過加盟“知音同行便利”流通品牌，店鋪的“面子”靚了起來；店內(nèi)，引入嶄新的煙酒貨柜、重新規(guī)劃商品分區(qū)、增設(shè)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)并輔以醒目的區(qū)域配色和標(biāo)識(shí)，通過對(duì)店內(nèi)空間的重塑和動(dòng)線的科學(xué)規(guī)劃，店鋪的“里子”亮了起來。店面一改往日的臟亂差形象，不僅回頭客多了起來，很多路過的行人也優(yōu)先選擇進(jìn)店購物，小店的生意越來越紅火。

數(shù)據(jù)賦能 “大管家”助力“軟實(shí)力”提升

在持續(xù)提升店鋪“顏值”的同時(shí)，店鋪“軟實(shí)力”也不能落下，珞南市場(chǎng)部營(yíng)銷人員幫其安裝雙屏機(jī)和云POS系統(tǒng)，開通聚合支付，實(shí)現(xiàn)了全渠道支付、全商品掃碼、全店鋪管理的“三全”數(shù)字化門店。現(xiàn)在每天湯慧利開門營(yíng)業(yè)第一件事就是查看“云POS”系統(tǒng)，鉆研系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，充分借助數(shù)字化手段開展店鋪經(jīng)營(yíng)。“每天賣了多少錢，什么商品最賺錢，只要我簡(jiǎn)單在機(jī)器上點(diǎn)兩下，這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)全部一目了然。通過系統(tǒng)的銷售趨勢(shì)圖，我還了解到店內(nèi)的淡旺季變化，掌握了每日的銷量走勢(shì)。只要數(shù)據(jù)掌握得越準(zhǔn)確，就越能‘讀懂’店鋪，‘讀懂’消費(fèi)者，它就像我店里的‘大管家’一樣?！睖劾f道。

（圖：客戶經(jīng)理開展駐店指導(dǎo)）

駐店服務(wù) “店小二”悉心指導(dǎo)提升“內(nèi)核”

店鋪整體提升的同時(shí)，零售戶也要不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，提升內(nèi)核?！暗觊T口貨架的上面可以擺促銷的商品，方便消費(fèi)者購買；馬上春節(jié)了，可以在這里放個(gè)中國(guó)結(jié)，掛些喜慶擺件......”客戶經(jīng)理周文靜笑著說，湯老板一邊認(rèn)真聽，一邊拿著筆記錄著。為提高加盟終端的經(jīng)營(yíng)能力，給客戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，洪山營(yíng)銷部“因店制宜”開展駐店服務(wù)。駐店服務(wù)中營(yíng)銷人員化身“店小二”實(shí)地參與店鋪全流程管理，通過引導(dǎo)零售客戶美化陳列、指導(dǎo)零售客戶開口推介、協(xié)助零售客戶做好庫存盤點(diǎn)、教會(huì)零售客戶“懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬”。

“今年春節(jié)我倍感幸福，給你們點(diǎn)贊！不僅派人現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、給出改造方案，還幫我免費(fèi)安裝了雙屏機(jī)，教我經(jīng)營(yíng)之道，我只要用心經(jīng)營(yíng)，日子一定會(huì)越來越美好?！钡曛鳒劾χf道。

加盟終端建設(shè)不是終點(diǎn)，而是一個(gè)全新的起點(diǎn)，它改變的不僅僅是一個(gè)個(gè)店鋪，更是一個(gè)個(gè)家庭。下一步，洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)聚焦加盟終端軟實(shí)力建設(shè)，深挖零售客戶需求，傾心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮“知音同行便利”品牌引領(lǐng)示范效應(yīng)，努力提升加盟終端的獲得感和滿意度。（周文靜）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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