湖北省松滋市煙草專賣局：多措并舉夯實農(nóng)網(wǎng)客戶“基本盤”

　　為進一步夯實農(nóng)網(wǎng)客戶“基本盤”，近日，湖北荊州松滋市煙草專賣局錨定農(nóng)網(wǎng)客戶素能提升目標(biāo)，扎實開展專項技能培訓(xùn)，加快補齊農(nóng)網(wǎng)建設(shè)素質(zhì)短板，積極助力鄉(xiāng)村振興。

　　抓住客戶訴求，“內(nèi)容+”滿。針對農(nóng)網(wǎng)客戶地理位置比較偏遠、經(jīng)營理念相對落后、綜合素能整體偏低的現(xiàn)狀，精心設(shè)置規(guī)范經(jīng)營知識、卷煙陳列方法、工具使用技能、消費者推介技巧四個主題模塊，圖文并茂、突出實操，讓農(nóng)網(wǎng)客戶聽得懂、學(xué)得會，用得好，更好地促進鄉(xiāng)村消費升級。

　　契合客戶實際，“形式+”多。充分考慮農(nóng)網(wǎng)客戶點多面廣、比較分散、難以集中的特點，在培訓(xùn)形式上堅持線上線下結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容與自選內(nèi)容互相補充，借助誠信互助小組、微信社群等平臺，采取講師授課、同行分享、現(xiàn)場互動等形式，讓農(nóng)網(wǎng)零售客戶客戶培訓(xùn)“活”起來，更接地氣，更富效力。

　　注重過程跟進，“落實+”嚴。緊盯關(guān)鍵節(jié)點，強化過程管控，定期匯總農(nóng)網(wǎng)零售客戶培訓(xùn)進度，收集反饋信息，記錄培訓(xùn)亮點，做好資料存檔；嚴格考核標(biāo)準(zhǔn)，切實保障專項培訓(xùn)過程真實、效果扎實，有效提升農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營素能，加快補齊農(nóng)網(wǎng)建設(shè)短板，夯實農(nóng)網(wǎng)客戶“基本盤”。(松滋市煙草專賣局 溫于敬供稿)

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