時時“解難題” 服務(wù)“不打折”

為進一步深入踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動,湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局(營銷部)緊盯卷煙市場,用細心的服務(wù)、暖心的幫扶、貼心的指導(dǎo),為民辦實事解難題。

服務(wù)提質(zhì) 當好“宣傳員”

針對歲末年初卷煙偷盜、調(diào)包等不法行為頻發(fā),提升零售客戶安全防范意識,保障客戶經(jīng)營利益。近日,英山縣煙草專賣局(營銷部)組織開展多種形式的宣傳活動,引導(dǎo)零售客戶關(guān)注經(jīng)營安全。

為提升客戶服務(wù)能力和水平,幫助老年客戶識別最新的作案手段、慣用伎倆和詐騙話術(shù),從源頭上筑牢養(yǎng)老防詐防騙防線,英山縣煙草專賣局(營銷部)開展進門入戶“送安全”活動,組織客戶經(jīng)理走入零售客戶店內(nèi),宣傳卷煙防盜防騙知識,加強防盜措施,打造安全經(jīng)營環(huán)境,消除安全隱患。

“王老板,您要注意店鋪內(nèi)不要存放貴重物品,如果有消費者進店來購買卷煙,離開之后再退還回來,這個時候一定要小心,很有可能出現(xiàn)掉包的情況?！笨蛻艚?jīng)理小查一臉笑容的說道。

“好好好,我會注意的。春節(jié)的時候確實聽說有的店碰到了這種情況,我可不會再輕易上當。”王老板笑道。

同時,英山縣煙草專賣局(營銷部)堅持以人為本、服務(wù)至上的理念,深入實施差異化服務(wù),提供有針對性的服務(wù),幫助解決零售客戶的實際問題,提升經(jīng)營能力,通過組織“知音·星火”志愿服務(wù)隊深入老年零售客戶店內(nèi),幫助老年客戶開展卷煙陳列、打掃店鋪衛(wèi)生、傳授品牌培育技巧,贏得了老年客戶們的一致好評。

“感謝煙草志愿者們辛勤的付出,元春期間,我的店面形象不僅比平時好了,來買東西的顧客也多了,我的日子也更舒心了。”一名老年零售客戶一臉笑容的說道。

監(jiān)管賦能 當好“護航員”

近年來,非法煙絲交易、假煙和走私煙等問題成為煙草市場上的突出問題,嚴重損害了消費者權(quán)益和市場秩序。為解決這一問題,英山縣煙草專賣局(營銷部)積極采取措施,加大打擊力度,聯(lián)合公安、工商等部門開展專項整治行動。并通過積極開展宣傳教育活動、舉辦展覽、發(fā)放宣傳資料、開展講座等形式,向消費者宣傳《消費者權(quán)益保護法》《煙草專賣法》《民法典》等法律法規(guī),用專業(yè)知識為消費者解惑答疑,提高消費者的辨識能力和維權(quán)意識。

圖為英山煙草工作人員開展市場宣傳  朱顏 攝 

“爺爺,您看一下,卷煙上有這樣的噴碼就表明是在正規(guī)渠道購進的卷煙,如果您在市場上碰到有人賣假煙,可以撥打我們的投訴舉報電話.......”市管員佘碩認真地向消費者普及卷煙知識。此次普法宣傳活動不僅“心貼心”了解了客戶訴求,“實打?qū)崱毙v了法律法規(guī)干貨,更營造了濃厚的學法用法氛圍和安全放心的消費環(huán)境。

英山縣煙草專賣局(營銷部)通過多種措施為零售客戶提供了全方位的服務(wù)和幫助,提升了零售戶的經(jīng)營水平和盈利能力,也加強了對市場的監(jiān)管和維護,展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感和擔當精神,不僅有助于促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展,也為社會的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。

下一步,該局將通過持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)方式、關(guān)愛特殊群體等措施,努力提升零售客戶滿意度,以一流的服務(wù)打造一流營商環(huán)境,推動服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化,為市場環(huán)境和社會發(fā)展做出更大的貢獻。(秦芹)

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