江漢煙草有個“朱師傅”

剛到武漢入職的時候，專賣辦主任為我介紹：“這位是證件管理員朱姐，工作細致，辦事利落，以后你就跟著她多學習?！薄皩O主任你別說得這么嚴肅，小趙你先坐，今后我們相互學習，共同努力！”眼前這位大姐一說話笑眼如月，氣氛頓時輕松起來。她中等個子，黑發(fā)齊耳，T恤、牛仔褲、運動鞋，一身行頭簡單利落，從此，我就坐在了她臨近的工位，每天張口閉口都是“朱師傅”了！

工作細致入微，她是同事眼中的細心人

朱師傅的電腦側邊總是貼了一排彩色便箋，上面寫著許可證辦理期限、享受優(yōu)惠政策條件、需要提供資料、享受優(yōu)惠的品牌連鎖店名冊等信息，這些都是在辦理行政許可事項的時候最常用最基礎的知識點，貼在旁邊就是為了?？闯Ｓ?、常學常新。她的電腦桌面上整齊擺放著許多文件夾，許可條款、不予許可條款、歇業(yè)事由……這些行政許可事項文書中經(jīng)常需要用到的信息和條款，都被分門別類，整齊劃一標注在文檔中，做文書的時候只要找到對應的內(nèi)容，就能快速準確辦理。去年機構人員調(diào)整，她主動申請到紅旗管理所擔任市場管理員。她天天下市場，拜訪零售戶，背包總是鼓鼓朗朗的，包中裝滿了案卷，每個案子都打印了封面并寫上了案件信息，能夠一目了然知道案件情況。工作中的點點滴滴都體現(xiàn)了她的細心，而細心的背后體現(xiàn)的則是責任和付出，正是對工作的無比負責，她才能秉持一絲不茍、精益求精的工匠精神，用多年零差錯的優(yōu)異成績，回饋組織和群眾的信任。

做好傳經(jīng)授業(yè)，她是徒弟眼中的“架梯人”

朱師傅的證件辦理窗口柜臺上總是整齊地擺放了各類供辦事群眾取閱的資料，方便群眾隨時查看?！靶≮w，這些資料你一定要經(jīng)常翻翻，將不同政策的區(qū)別和重點吃透，做到一口清?！敝鞄煾蹈嬖V我面對客戶的時候不要過度依賴這些資料，我們的服務對象大多是食雜店、便利店這些小商販，他們學歷有限、忙于經(jīng)營，咨詢辦理時更愿意聽到簡單明了、通俗易懂的解釋說明?！按翱诠ぷ麟m然程序單一，但卻十分重要，我們回答的每句話，都要有依據(jù)、有文件，一定要嚴謹負責，這就要求我們將功夫下在平時?！敝鞄煾蹈嬖V我要勤動腦、勤動手，用求真務實、嚴肅認真的工作態(tài)度對待窗口工作，將工作做細做實?！坝行├先藖磙k事的時候特別著急，不管他們辦什么事，你首先要讓他們坐下來喝口水穩(wěn)定一下情緒，然后耐心給他們講解流程，慢慢解決事情，千萬不能讓他們著急，年紀大了出來辦事不容易?！彼聼o巨細、毫無保留向我傳授工作經(jīng)驗，工作中凡是不懂的政策她都耐心解釋，凡是遇到難以協(xié)調(diào)處理的問題她都主動解決，正是有了這位好師傅，為我搭建成長階梯，我才能快速適應窗口工作。

為民解難紓困，她是群眾眼中的知心人

朱師傅擔任市場管理員后，負責的片區(qū)南接華安里城中村，北連江漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，人口密度大，人口結構復雜，人口流動量大，是武江漢卷煙市場專賣管理難度最大的區(qū)域之一。面對如此復雜的市場環(huán)境，她一名女同志卻能夠主動請纓，不懼困難和挑戰(zhàn)，所憑借的正是為民辦實事、解難事的炙熱初心。“小趙，我的片區(qū)有個小姑娘，不久前患癌癥去世了，她的家人還要繼續(xù)經(jīng)營，如果注銷了再申請新辦是不是要排隊輪候？”電話中的她聲音急切?！澳沁€要等一段時間才能拿到證呢!她媽媽現(xiàn)在也是這個癌癥在住院，家里還有兩個孩子要照顧，全家人就守著這家小店過日子了。怎么辦呢？”當?shù)弥枰抨犦喓驎r，她表現(xiàn)的似乎比當事人更著急。過了幾天，一個略顯滄桑的男同志拿著一疊資料過來辦理煙草專賣零售許可證變更事宜，證上的負責人正是朱師傅說的那位姑娘。他的資料齊全且合規(guī)，我迅速完成了變更事項。拿到變更后的煙草證，男同志非常激動：“多虧了你們紅旗渠管理所的朱姐跟我一起去市場監(jiān)管部門跑前跑后，才想到了辦法把我們的營業(yè)執(zhí)照改成家庭經(jīng)營，這才能保住這個煙草證！這個證對我們一家人太重要了！老親娘還在醫(yī)院躺著，老親爺在鋪子里看著兩個孩子，太不容易了……”望著經(jīng)營戶離去，我仿佛看到朱師傅正拖著疲憊的身體，卻掛著真誠的微笑，為另一戶零售戶解難紓困的身影。

這就是我們江漢煙草的朱師傅，她用履職盡責的敬業(yè)精神，實干擔當?shù)闹鲃幼鳛?，為民服務的真摯情懷，展示著巾幗不讓須眉的風采，支撐起轄區(qū)卷煙管理市場的穩(wěn)定和繁榮。（江漢煙草 趙茁）

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