湖北宜都煙草：用真心 用真情 走好客戶服務(wù)“滿意路”

“現(xiàn)在,我店里軟件硬件升級了,店面檔次提升了,店鋪經(jīng)營得越來越好了,這一切都離不開煙草工作人員的指導幫助?！蔽绾蟮年柟馀卣者M宜都市枝城鎮(zhèn)長安街的多樂便利店,店主鄧君君高興地說道。

近年來,宜都市煙草專賣局(營銷部)以為零售戶辦實事為落腳點,牢固樹立服務(wù)意識,將“始于客戶需求 終于客戶滿意”的理念融入到客戶日常服務(wù)工作中,通過全方位、多角度的方式持續(xù)深化“我為群眾辦實事”的工作理念,始終將零售客戶滿意不滿意作為檢驗各項工作的重要標準。

終端煥顏  經(jīng)營“提效”

醒目的店招,敞亮的玻璃門,整潔的收銀臺,貨品分類標識清晰,開放式貨架大氣整齊……位于響水洞村的袁昌國,去年完成了現(xiàn)代卷煙零售終端店鋪升級,掛上了醒目的“鳳凰山超市”店招。

而過去,袁昌國店里商品品類比較單一,再加上沒有貨架、陳列混亂,生意始終沒有太大起色。

“之前,我的小店不光商品擺放雜亂無序,柜臺設(shè)置得也不合理,經(jīng)營一直沒有起色,客戶經(jīng)理關(guān)注到我的經(jīng)營情況,反復跟我講解做好陳列的重要性,并為我制定了一整套店鋪改造提升方案?！焙髞?袁昌國又主動申請安裝了云POS系統(tǒng),將店內(nèi)商品信息導入系統(tǒng),通過“全商品掃碼、全店鋪管理”,及時了解店鋪經(jīng)營情況,有效提升經(jīng)營能力。

“改造后帶來的效果非常明顯,我的店鋪人氣越來越旺?，F(xiàn)在,營業(yè)額不斷增加,店鋪管理起來也輕松了不少?！笨粗鴮挸髁?、整潔有序的店鋪,袁昌國的臉上露出了滿意的笑容。

聚焦零售客戶經(jīng)營“提效”,近年來,宜都煙草將數(shù)據(jù)賦能作為經(jīng)營服務(wù)指導的重點內(nèi)容,幫助客戶養(yǎng)成良好的使用習慣,客戶經(jīng)理定期幫助客戶分析商品銷售情況、經(jīng)營水平和消費者消費特征、發(fā)展?jié)摿Φ认嚓P(guān)數(shù)據(jù),手把手指導零售戶優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)、豐富商品內(nèi)容,拓寬品牌寬度,不斷轉(zhuǎn)變零售戶的經(jīng)營觀念和意識,提升客戶持續(xù)增強終端實力的動力。

個性服務(wù)  溫暖便民

“李老板,您的煙草專賣零售許可證延續(xù)工作已經(jīng)完成,新證我今天給您帶過來啦”。市管員向華麗說道。

“這么快,你昨天才幫我提交的申請材料,今天新證就下來了?這效率真是太高了,為你們‘點贊’?！迸砑覙虼宓牧闶劭蛻衾钸\喜豎起大拇指說道。

近年來,宜都煙草在行政許可“放管服”的基礎(chǔ)上,持續(xù)秉承“最多跑一次”原則,加強辦證流程和服務(wù)指南宣傳,明確工作標準、時限及準備材料等,讓辦事群眾熟悉辦理流程,不斷優(yōu)化煙草專賣零售許可證新辦工作流程,切實打通服務(wù)零售戶的“最后一公里”。同時宜都煙草為殘疾客戶、老年客戶等零售客戶開展辦證上門服務(wù),進一步方便老年人、殘疾人等弱勢群體的辦證需求。

宜都煙草還對困難幫扶零售客戶采取不同形式的送溫暖活動,協(xié)調(diào)相關(guān)部門為困難持證戶配置卷煙柜。通過上門辦證、送證上門、幫扶困難零售戶等措施,幫助群眾解決個性所需、急需所盼的難題,受到了零售客戶的稱贊和好評,彰顯了社會責任,進一步增強了人民群眾的幸福感。

民之所望,服務(wù)所向。下一步,宜都煙草將繼續(xù)堅持扛起責任,持續(xù)做好做實客戶服務(wù)工作,增強零售客戶的滿意度和獲得感,為譜寫企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出貢獻。(楊曉曉)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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