無畏風(fēng)雪，麻城煙草服務(wù)不打烊

“漫天飛雪舞銀紗，麻城煙草意志堅。中轉(zhuǎn)服務(wù)不中斷，保障民生顯真情！”2月以來,湖北地區(qū)接連出現(xiàn)大范圍雨雪冰凍天氣。面對突如其來的大雪天氣，湖北省麻城市煙草專賣局（營銷部）的全體員工，以無畏的勇氣和堅定的信念，堅守崗位，確保煙草各項服務(wù)在雪天中依然不間斷。

及時響應(yīng)，迅速行動

大雪紛飛之際，麻城煙草迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，以雪為令,集結(jié)“聚力黨員服務(wù)隊”,廣大干部職工上下齊心,積極參加辦公樓及周圍道路的“掃雪除冰”活動,安全員在出入口通道鋪上防滑墊,在醒目位置放置“小心地滑”的安全提醒牌。為了確保服務(wù)的連續(xù)性，他們制定了詳細(xì)的應(yīng)急計劃，包括備用通訊設(shè)備、食品和醫(yī)療急救品，以應(yīng)對可能發(fā)生的意外情況。

中轉(zhuǎn)站全體員工放棄休息時間，自發(fā)組成清掃隊伍。他們拿起鐵鍬、掃帚等工具，不顧嚴(yán)寒，齊心協(xié)力清掃中轉(zhuǎn)站周邊的積雪。雪花落在他們的眉梢，寒風(fēng)刺骨，但他們依然堅持著，一鏟一鏟地將積雪鏟起，一堆一堆地堆放在路邊。經(jīng)過幾個小時的艱苦奮戰(zhàn)，中轉(zhuǎn)站周圍的道路被清理得干干凈凈，確保了車輛和人員能夠安全通行。

嚴(yán)格檢查，確保安全

在保障服務(wù)的同時，麻城煙草對辦公場所內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了全面的安全檢查，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，設(shè)施穩(wěn)固可靠。同時，為公務(wù)和配送車輛配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木等防滑用品，以降低車輛在雪天行駛中的風(fēng)險。為了確保行車安全，還特別安排了經(jīng)驗豐富的駕駛員負(fù)責(zé)雪天配送和應(yīng)急救援任務(wù)，他們熟悉路況，駕駛技能嫻熟，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的雪天駕駛情況。

面對雪天帶來的交通壓力，麻城煙草加強了對車輛的實時監(jiān)控和路況分析，根據(jù)雪情和交通狀況靈活調(diào)整配送計劃。中轉(zhuǎn)站堅持召開每日晨會,擰緊安全“責(zé)任閥”,上好雨雪冰凍天氣車輛“安全課”,并要求全體人員在極端天氣下,也要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)章制度,切實做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),堅決杜絕違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。在保障安全的前提下，盡最大努力縮短配送時間，確保煙草能夠及時送達(dá)零售戶手中。對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶，麻城煙草中轉(zhuǎn)站還特別安排了加急配送服務(wù)，確保他們能夠盡快收到所需的卷煙。

貼心服務(wù)，溫暖人心

在這場抗擊雪災(zāi)的戰(zhàn)斗中，麻城煙草的全體員工不僅展現(xiàn)了高度的責(zé)任感和使命感，還展現(xiàn)出了溫馨貼心的服務(wù)態(tài)度。

客戶經(jīng)理與零售戶保持密切聯(lián)系，靈活采取上門拜訪和電話指導(dǎo)相結(jié)合的方式，指導(dǎo)零售客戶做好商品陳列，提升店面形象，做好春節(jié)期間的卷煙營銷，提升盈利水平；同時提醒客戶訂貨和出貨的注意事項，及時告知送貨情況，讓零售戶能夠安心做好生意、等待卷煙的送達(dá)。

對于殘疾人、孤寡老人等有特殊困難的客戶，“聚力黨員服務(wù)隊”組織人員上門服務(wù)，為客戶提供掃雪除冰、整理貨柜等針對性的服務(wù)，極踐行為群眾辦實事的社會責(zé)任。

一場冰雪，就是一場“大考”。雪天雖冷，但麻城煙草人員的服務(wù)熱情不減。他們以實際行動踐行了“兩個至上”的共同價值觀，為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。在未來的工作中，麻城煙草人將繼續(xù)發(fā)揚這種不畏艱難、勇往直前的精神，為廣大零售戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（戴蕾）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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