湖北鄖陽：聚焦“特殊客戶”化心結(jié)

“張老板在嗎?您的煙草專賣零售許可證今天給您送來了,看看掛在哪個位置合適呀!”近日,湖北省十堰市鄖陽區(qū)煙草專賣局市場管理員趙麗、王建勇把新的許可證送到了柳陂鎮(zhèn)龍韻便利店。

“你們的服務(wù)真周到,幫我辦理了延續(xù),還熱心的把證送到店里,除了感謝我都不知道該說什么好了!”店主張麗貞激動地說道。

對于70多歲的張麗貞來說,“一次不跑”就可以辦理好了煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù),是一件非常高興的事。她家住偏遠農(nóng)村,又上了年紀,家里只剩下和她一樣同樣行動不便的老伴。

就在不久前,鄖陽煙草市場管理員趙麗、王建勇在市場檢查走訪中發(fā)現(xiàn),張麗貞的煙草專賣零售許可證時有效期限已即將到期,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,煙草專賣零售許可證持證人要在有效期到期前,提前向當?shù)責煵菪姓芾聿块T提出延續(xù)申請,發(fā)證機關(guān)應(yīng)當依法對其辦理煙草專賣零售許可證。

“哎呀,你不說我還忘了這事!”張麗貞說,因為自己用的是老年機,對現(xiàn)代化的電子設(shè)備并不熟悉,辦理延續(xù)證件的具體流程更是學的吃力艱難。

“之前網(wǎng)上訂貨我都沒整明白,老是訂錯,后來還是你們煙草的同志把我列為“一對一”服務(wù)對象,才教會我的?！睆堺愗戉止局?因為便利店的收入有一大部分來自卷煙及其附帶的銷售,能繼續(xù)持有煙草零售許可證對他們來說十分重要。

“張嬸,不要著急!這事我們一定幫您處理好。”市管員趙麗、王建勇用地道的方言耐心地安撫著?；氐絾挝缓?他們經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),全區(qū)像張麗貞這種情況的零售戶約有120余戶,他們大部分地處偏遠山區(qū)、農(nóng)村,經(jīng)營者年紀較大、文化程度不高,因為出行不便、相關(guān)法律法規(guī)不熟悉或不懂操作手機電腦而無法及時辦理零售許可證延續(xù)。如果因此而將這些零售許可證全部注銷,那將會對他們的生活造成很大的影響。

鄖陽區(qū)煙草專賣局分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視,協(xié)調(diào)組織專賣稽查和市場監(jiān)管部門,部署開展“服務(wù)客戶、家家走到”行政許可專項服務(wù)活動,積極為符合相關(guān)行政許可規(guī)定的卷煙零售戶零售戶辦理許可證變更延續(xù)服務(wù)工作。

沒幾天,片區(qū)市管員趙麗、王建勇又出現(xiàn)在了張麗貞便利店的門口?！皬垕?您的煙草專賣零售許可證辦好了,我們今天過來給您送證啦?！壁w麗說道?？粗矍暗膬擅疽粫簬退龖覓熳C件、一會兒幫她整理店面,張麗貞激動的無以言表。

據(jù)了解,近年來鄖陽區(qū)煙草專賣局始終堅持“讓客戶更滿意”服務(wù)理念,通過專賣管理系統(tǒng)對許可證到期的持證戶進行全面篩查,建立許可證延續(xù)臺賬,問題清單,實行銷號管理。在專賣管理工作中積極推行柔性執(zhí)法,堅持教育指導(dǎo)為先,剛?cè)嵯酀?促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法,做到寬嚴相濟、法理相融。

如今,能高高興興拿到新證件的,不僅僅是張麗貞,而是眾多像她一樣行動不便或上了年紀的經(jīng)營者,自鄖陽煙草開展“服務(wù)客戶、家家走到”行政許可專項服務(wù)活動以來,全區(qū)許可證變更延續(xù)業(yè)務(wù)順利完成?！氨忝窭竦姆?wù)活動我們會一直堅持下去,讓客戶更滿意?！眳^(qū)局主要負責人張友臣堅定的說道。(閔瑞)

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