浙江德清：向“數(shù)”而行 小終端也有大作為

為進(jìn)一步助力鄉(xiāng)村振興,德清縣煙草專賣局(分公司)主動作為、不等不靠,堅持“城鄉(xiāng)一體、平臺運(yùn)營、數(shù)智賦能、生態(tài)惠民”工作主線,落實(shí)“打基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展”的整體規(guī)劃,以農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)為基點(diǎn),以點(diǎn)帶面推動城鄉(xiāng)終端網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展,為鄉(xiāng)村振興賦能添翼。

黨建引領(lǐng),繪就終端“數(shù)字畫像”

手上有“數(shù)”,心中有“術(shù)”。德清煙草以“數(shù)字畫像”作為客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn),探索“支部出題+黨員破題”新模式,開展“黨員終端行”活動,組建17支黨員牽頭志愿分隊(duì)對全縣范圍內(nèi)的17條業(yè)務(wù)線路進(jìn)行全覆蓋式摸排。

該局根據(jù)各條線采集到的信息,通過加權(quán)終端店面形象、周圍商圈環(huán)境、客戶經(jīng)營能力、消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)、主銷卷煙品規(guī)等方面因素,運(yùn)用數(shù)字化工具構(gòu)建數(shù)據(jù)模型,精準(zhǔn)生成了1089個終端數(shù)字畫像,把基本情況“畫清”、把經(jīng)營情況“畫透”、把存在問題“畫準(zhǔn)”,進(jìn)一步解決終端要素定位不清晰等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。同時該局依托“數(shù)字畫像”精準(zhǔn)開展“一店一策”幫扶舉措,根據(jù)終端特性開展差異化技能培訓(xùn),實(shí)時解答零售客戶疑慮,持續(xù)提升客戶盈利水平,讓數(shù)據(jù)“開口營銷”。

“從前經(jīng)營店鋪都是靠經(jīng)驗(yàn)和人脈,經(jīng)過這一次全方位的店鋪‘體檢’,再結(jié)合客戶經(jīng)理的分析,我也明確了下一步店鋪經(jīng)營升級的突破方向?！痹谠摼纸M織開展的農(nóng)網(wǎng)終端培訓(xùn)會上,零售客戶楊建華如是說道。

因地制宜,賦能終端品質(zhì)升級

以“數(shù)”為翼,乘“數(shù)”而上。在“數(shù)字畫像”的基礎(chǔ)上,德清煙草充分考慮各地域發(fā)展優(yōu)勢及市場近況,在東部農(nóng)村探索農(nóng)網(wǎng)建設(shè)課題,在西部城區(qū)建設(shè)城網(wǎng)農(nóng)特貨架,形成“3+1”城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)一體發(fā)展新局面。

該局以“賦能終端引領(lǐng)發(fā)展”為目標(biāo),構(gòu)建了主題明確、形態(tài)豐富、區(qū)塊互動的城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展新布局。以終端形象標(biāo)準(zhǔn)化改造為切入點(diǎn),推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)規(guī)范化,構(gòu)建“美麗農(nóng)網(wǎng)”;以提升客戶服務(wù)水平與經(jīng)營能力為目標(biāo),探索農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營與管理模式創(chuàng)新,構(gòu)建“品質(zhì)農(nóng)網(wǎng)”;以數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹饕苑较?實(shí)現(xiàn)終端品牌精準(zhǔn)營銷推薦,構(gòu)建“數(shù)智農(nóng)網(wǎng)”。同時大力推動城網(wǎng)農(nóng)特貨架建設(shè),對接農(nóng)網(wǎng)特色農(nóng)產(chǎn)品,推動涉農(nóng)產(chǎn)品直達(dá)消費(fèi)者,暢通產(chǎn)品銷售渠道,助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)循環(huán)。截至目前,該局已有5戶農(nóng)網(wǎng)終端進(jìn)行建設(shè)改造,逐漸實(shí)現(xiàn)從“一枝獨(dú)秀”到“春色滿園”的良好轉(zhuǎn)變。

多元探索,照亮鄉(xiāng)村振興之路

農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè),建的是終端,暖的是人心。在推進(jìn)“特色終端”建設(shè)過程中,德清縣新市鎮(zhèn)晨陽副食店借助當(dāng)?shù)毓沛?zhèn)旅游資源,突出背柜、地柜古韻主題陳列,由小鎮(zhèn)“雜貨鋪”搖身一變成為農(nóng)網(wǎng)“特色終端”。店內(nèi)煙酒副食、日用百貨、文創(chuàng)產(chǎn)品和土特產(chǎn)四個區(qū)域劃分清晰,店內(nèi)外形象煥然一新。“煙草公司幫忙打造特色終端,不僅宣傳了我們新市鎮(zhèn)千年的古鎮(zhèn)文化,還幫助我們升級了店面形象,拓展了經(jīng)營空間。改造后,我的生意是越來越好了?！背筷柛笔车陾罱ㄇ傩χf道。

今年在德清縣煙草專賣局的幫助下,店主楊建琴在店內(nèi)專門增加了土特產(chǎn)展示區(qū),設(shè)立農(nóng)副產(chǎn)品直銷點(diǎn),幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷的難題。同時,她還嘗試通過線上平臺直播帶貨,拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。楊建琴笑著說:“希望能通過我的小店,緩解‘消費(fèi)者想買買不到、農(nóng)民想賣賣不了’的問題,大家一起富起來?！?/p>

以助力鄉(xiāng)村文化振興生態(tài)圈建設(shè)為己任,該局聚焦“小而精、精而全”的原則,積極探索終端社區(qū)化運(yùn)營,指導(dǎo)零售客戶增設(shè)便民服務(wù)區(qū)和文化專區(qū),增加包裹代收、話費(fèi)代充和報刊訂閱等增值服務(wù),著力打造新型便民式服務(wù)驛站,讓農(nóng)村小店有深度、更有溫度。

圖為香溢志愿者協(xié)助農(nóng)戶開展線上直播帶貨

多元探索,整店改造。德清縣煙草專賣局(分公司)在推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的同時,也開啟了助力鄉(xiāng)村振興的探索之旅。一個個昔日凌亂簡陋的農(nóng)村日雜店變?yōu)殪n店,成為村里的“門面擔(dān)當(dāng)”。這種積極探索,給農(nóng)村小店帶來了新生,也給鄉(xiāng)親們帶來了新的希望。

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