江蘇省洪澤區(qū)煙草專賣局（以下簡稱：洪澤煙草）始終堅持為人民服務(wù)的初心，想民之所想、急民之所急，傾聽群眾意見，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓服務(wù)更接地氣、更暖民心。
圖為洪澤煙草工作人員教店主線上申請煙草證
辦實事，為群眾解難題
“李大爺，這著急忙慌地要去哪兒?。俊焙闈蔁煵莨ぷ魅藛T看到李大爺忙著把小店門簾拉下便趕忙問道。
“我要去政務(wù)中心辦煙草證呢，這都1點了，光坐公交車過去就要1個多小時，最近下雪路更難走，你看這準(zhǔn)備的材料還在這兒呢，不知道今天能不能辦下來?！崩畲鬆斠贿吺帐皷|西，一邊看了下掛在墻上的時鐘已經(jīng)下午一點多了。
“李大爺，先別急，現(xiàn)在辦煙草證可方便了，你在網(wǎng)上申請，我們上門核查之后，把煙草證寄到你家就可以了，根本不用跑腿，我來教你怎么申請。”洪澤煙草工作人員說著便耐心地教李大爺用手機申請煙草證。
洪澤煙草工作人員在走訪市場的過程中，得知今年65歲的李大爺沒有收入，兒子又常年在外務(wù)工，平日里和李奶奶靠經(jīng)營一家小賣部維生，如今希望能賣煙增加點收入，一直想辦張煙草證。
洪澤煙草在窗口開展“踐初心使命，創(chuàng)黨員示范崗”活動，洪澤煙草深入貫徹落實“放管服”改革要求，實行“網(wǎng)上申請、平臺跟蹤、不見面代辦”機制，持續(xù)強化宗旨意識，厚植人民情懷，全面推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、送證上門，開展“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”。
圖為洪澤煙草專賣執(zhí)法人員張貼“禁止向未成年人售煙（電子煙）”警示標(biāo)語
護成長，打造無煙“開學(xué)季”
“原來這個是電子煙啊，我看這長長扁扁的各種口味都有，以為是什么新的零食或者玩具，孩子小，覺得好奇想買來玩玩，多虧你們宣傳，讓孩子收起好奇心?！币晃患议L接孩子放學(xué)的時候路過電子煙店鋪說道，洪澤煙草專賣執(zhí)法人員正在商鋪顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙（電子煙）”警示標(biāo)語。
又是一年開學(xué)季，為切實保障未成年人身心健康，洪澤煙草多措并舉著力凈化中小學(xué)周邊卷煙市場環(huán)境，用心護航無煙開學(xué)季。洪澤煙草執(zhí)法人員在幼兒園、中小學(xué)周邊張貼《關(guān)于禁止向未成年人出售電子煙的通告》，宣傳電子煙對未成年人的危害，提醒公眾吸電子煙同吸食卷煙一樣有害健康，給未成年人撥開電子煙的迷霧，揭開電子煙“健康、潮流、美味”的虛假宣傳口號，讓青少年收起好奇心，遠(yuǎn)離電子煙，健康成長。
洪澤煙草還加強與公安、市場監(jiān)督管理局等執(zhí)法部門的協(xié)作配合，充分發(fā)揮各職能部門的執(zhí)法優(yōu)勢，開展保護未成年人“守護成長”專項行動，對中小學(xué)校周邊無證戶實施網(wǎng)格化管理，對向未成年人售賣煙草制品和電子煙的零售戶堅決依法依規(guī)查處，以實際行動保護未成年人身心健康。
圖為洪澤煙草為零售戶錄制的防卷煙掉包小視頻
優(yōu)服務(wù)，課堂學(xué)習(xí)“防掉包”
“煙不離手，人不離臺，先款后貨，一賬一結(jié)，離手現(xiàn)金，重新清點。對頻繁提出要求的顧客，要多關(guān)注顧客的動態(tài)，在涉及錢款和貨物交付時，要時刻保持警惕?！边@是洪澤煙草在金絲利小課堂為客戶們錄制了一段防卷煙掉包小視頻。
“吳經(jīng)理，我的‘中華’煙被調(diào)包了！”春節(jié)期間，零售戶張大爺打來電話，著急地說道店里兩條“中華”（硬）被調(diào)包了。洪澤煙草客戶經(jīng)理吳春安接到零售戶打來的電話，將這件事記在心里，想著轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了幾起卷煙調(diào)包事件，針對近年來高危受害群體老年客戶，為零售戶們專門錄制一期防卷煙掉包的小視頻，為大家防卷煙調(diào)包支招。在日常走訪過程中，客戶經(jīng)理與零售戶一起觀看視頻，并對掉包黨的騙術(shù)進(jìn)行分析，現(xiàn)場對經(jīng)常發(fā)生的調(diào)包行為進(jìn)行演示，用形象生動的漫畫和視頻代替了枯燥乏味的講解，幫助零售戶輕松學(xué)習(xí)防掉包方法，在視頻最后，將防掉包的幾個小妙招編成朗朗上口的順口溜，讓零售戶喜歡看、看得懂，切切實實為群眾支妙招，解難題。（武杰）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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