為民服務(wù)無(wú)小事，排憂解難辦實(shí)事

自第二批主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，羅田縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）以“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”為主線，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”、“我與客戶共成長(zhǎng)”等活動(dòng)，用心用情用實(shí)際行動(dòng)解決好群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。

授人以漁服務(wù)當(dāng)先鋒

“胡老板，卷煙給您布置好了，您看，前柜臺(tái)里從左向右，價(jià)格由低到高排列，這樣既整齊又方便顧客挑選。”黨員市場(chǎng)經(jīng)理何申一邊整理卷煙，一邊向店主介紹著。

為了提升客戶服務(wù)感知度，進(jìn)一步筑牢企業(yè)客戶“連心橋”，羅田縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”與“服務(wù)客戶”結(jié)合起來(lái)，通過(guò)從小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，切實(shí)幫助群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，讓零售戶獲得實(shí)實(shí)在在的“獲得感”。從客戶需求出發(fā)，以“服務(wù)一戶、提升一戶”為原則，在遵循統(tǒng)一政策方向的基礎(chǔ)上，根據(jù)零售戶的市場(chǎng)類(lèi)型、零售業(yè)態(tài)、商圈位置、經(jīng)營(yíng)能力等實(shí)際情況和特點(diǎn)，區(qū)分不同類(lèi)別明確要求，針對(duì)不同問(wèn)題分類(lèi)施策，有的放矢，提供個(gè)性化差別服務(wù),采取多項(xiàng)舉措，通過(guò)實(shí)地拜訪、微信群、電話通知等方式加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，增加市場(chǎng)走訪頻次，增強(qiáng)政策宣傳宣貫，了解市場(chǎng)狀態(tài)，幫助客戶分析商品銷(xiāo)售狀況，做好庫(kù)存規(guī)劃，分享宣傳商品的“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”技巧，促進(jìn)零售戶收入提升，增加經(jīng)營(yíng)信心。

送證上門(mén)解群眾之憂

“大爺，這是您的新煙草證，這段時(shí)間天氣忽冷忽熱，您可得多注意身體啊”，在駱駝坳鎮(zhèn)嚴(yán)家坳村里，市管員把嶄新的煙草證交到經(jīng)營(yíng)戶手里。劉大爺年事已高，身體狀態(tài)不便出門(mén)，在了解情況后，辦證大廳的工作人員全程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，并由片區(qū)市管員將新辦煙草證直接送到家。

羅田煙草在服務(wù)群眾過(guò)程中，積極征集群眾意見(jiàn)建議，聽(tīng)取群眾呼聲，制定切實(shí)可行的解決措施。在行政大廳設(shè)立行政許可流程引導(dǎo)屏，進(jìn)一步在優(yōu)化流程上出實(shí)招、下實(shí)功、見(jiàn)實(shí)效。同時(shí)，把過(guò)去被動(dòng)審批的舊觀念，變成主動(dòng)服務(wù)的新理念，工作人員微笑服務(wù)，及時(shí)解答群眾問(wèn)題，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感和滿意度。

針對(duì)客戶不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程等情況，工作人員主動(dòng)“全程幫辦”，面對(duì)面、手把手指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理一次辦結(jié)。同時(shí)，進(jìn)一步壓縮政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，積極打造手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高的辦事流程。把法定辦理時(shí)限20個(gè)工作日，壓縮至1-3個(gè)工作日，極大簡(jiǎn)化了審批流程，方便了群眾業(yè)務(wù)辦理。

服務(wù)社會(huì)黨員作表率

春節(jié)剛過(guò)，一場(chǎng)凍雨悄然而至，一夜間縣城銀裝素裹，雖然雪景美不勝收，但積雪與結(jié)冰也為過(guò)往車(chē)輛與行人帶來(lái)了不少麻煩。羅田煙草聞令而動(dòng)，迅速組織黨員志愿者開(kāi)展清雪除冰保暢通活動(dòng)，把“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到具體行動(dòng)上，暖心護(hù)航群眾出行安全。

清理現(xiàn)場(chǎng)，黨員突擊隊(duì)不顧天寒路滑，身著紅馬甲，拿著鐵鍬、除雪鏟、掃帚等清雪工具前往包聯(lián)小區(qū)和責(zé)任路段清理路面積雪以及大雪壓斷的樹(shù)枝。寒風(fēng)刺骨、冰冷雨雪也沒(méi)能阻止大家工作的熱情，大家有的負(fù)責(zé)鏟雪、有的負(fù)責(zé)清運(yùn)，一個(gè)個(gè)忙碌的身影構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線，讓這個(gè)寒冷的冬日變得格外溫暖。經(jīng)過(guò)大家的努力，積雪冰層被全部鏟除，為過(guò)往行人創(chuàng)造了一條平安出行“綠”通道，用“小行動(dòng)”保障“大民生”。(龔正)

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