劉河所部：“新春三步走”助力客戶成長(zhǎng)

新春伊始,蘄春縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)劉河所部深入貫徹上級(jí)關(guān)于“我為群眾辦實(shí)事”工作的部署要求,堅(jiān)持“新春三步走”助力客戶成長(zhǎng),取得初步成效。

一是線上線下望民情,觀市場(chǎng)風(fēng)貌。突出特色亮點(diǎn),以農(nóng)村集鎮(zhèn)、市口為重要陣地,高標(biāo)準(zhǔn)打造有特色的農(nóng)村卷煙零售客戶個(gè)性化示范店,以小微金融、打印服務(wù)、快遞收發(fā)為突破口,拓寬和豐富服務(wù)內(nèi)容,通過(guò)線上直播講解、線下觀摩學(xué)習(xí)、錄制短視頻、開(kāi)展終端形象大賽等形式細(xì)致講解終端建設(shè)的重要性和必要性,創(chuàng)新溝通交流模式,豐富客戶服務(wù)內(nèi)容,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以點(diǎn)帶面提升農(nóng)村零售客戶店面形象。線上綜合利用監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)微信、“云POS”系統(tǒng)等,實(shí)時(shí)掌握客戶的需求特征、行為偏好、經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)屬性等信息;線下采取專銷互動(dòng)聯(lián)動(dòng)走訪機(jī)制,實(shí)地查看客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商圈環(huán)境、消費(fèi)群體等變化情況,精確把握客戶風(fēng)貌。通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等方式,全方位掌握卷煙零售客戶“購(gòu)、銷、存”等數(shù)據(jù)信息,充分挖掘農(nóng)村卷煙市場(chǎng)消費(fèi)潛力,幫助農(nóng)村零售客戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化管理。

二是用心聆聽(tīng)聞呼聲,查用戶需求。以深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為契機(jī),制定出臺(tái)“客戶反饋快速響應(yīng)”制度,對(duì)客戶的需求快速響應(yīng)、對(duì)反饋的問(wèn)題快速解決,不斷提升客戶的滿意度和獲得感。從數(shù)據(jù)分析入手,基于全面的客戶檔案信息,構(gòu)建客戶畫像,從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、成長(zhǎng)潛力、品牌培育、終端屬性、社會(huì)關(guān)系方面進(jìn)行多維分析;從客戶反饋入手,基于線上服務(wù)平臺(tái),將反饋信息電子化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,及時(shí)掌握客戶顯性需求和隱性需求。突出基層所部專銷融合。營(yíng)銷客戶經(jīng)理通過(guò)與農(nóng)村零售客戶面對(duì)面溝通,及時(shí)準(zhǔn)確了解農(nóng)村市場(chǎng)真實(shí)狀況,專賣稽查員要做好市場(chǎng)監(jiān)管,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的檢查,提高工作質(zhì)量和效率,為卷煙營(yíng)銷工作保駕護(hù)航,確保卷煙流通渠道暢通,真正起到凈化好農(nóng)村卷煙市場(chǎng),提升農(nóng)村卷煙銷售市場(chǎng)占比的作用。

三是精準(zhǔn)把脈切癥結(jié),紓客戶困難。綜合評(píng)析客戶問(wèn)題及需求,明確輕重緩急及相互制約性,掌握解決問(wèn)題的關(guān)鍵路徑,并實(shí)時(shí)跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度。針對(duì)農(nóng)村零售客戶普遍文化程度不高的情況,定期組織農(nóng)網(wǎng)零售客戶開(kāi)展法規(guī)政策、經(jīng)營(yíng)技巧和品牌培育等培訓(xùn),有序針對(duì)店面形象、卷煙陳列、價(jià)簽擺放進(jìn)行升級(jí)改造,指導(dǎo)農(nóng)村零售客戶全面掌握現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念,熟練使用智能手機(jī)和信息終端設(shè)備,按照“一戶一檔、一戶一策”,不斷完善客戶信息,確定能力提升點(diǎn),落實(shí)個(gè)性化服務(wù)策略,從“千人一面”向“千人千面”轉(zhuǎn)變。著力解決目前農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境相對(duì)薄弱、農(nóng)村零售客戶接受新事物較慢的現(xiàn)狀,提升農(nóng)村零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。以打造農(nóng)村特色終端為抓手,堅(jiān)持“干、優(yōu)、實(shí)、新”原則,通過(guò)開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng),將終端建設(shè)與品牌培育深度融合,為卷煙零售客戶“量身定制”靚麗個(gè)性終端,鼓勵(lì)零售客戶根據(jù)地理位置、消費(fèi)群體、商圈等,開(kāi)設(shè)特色展示區(qū),提高農(nóng)村零售客戶盈利水平。

下一步,為持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興,劉河所部全體人員將用實(shí)際行動(dòng)打造鄉(xiāng)村發(fā)展新格局,實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！?。(報(bào)送:劉河所部;撰稿:周吉)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀