我為客戶辦實(shí)事，情暖冬日優(yōu)服務(wù)

近日，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深入踐行“我為客戶辦實(shí)事”的中心思想，始終把“提升服務(wù)質(zhì)效，讓客戶更滿意”作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展部署客戶需求調(diào)研、“您碼上說(shuō)，我馬上辦”服務(wù)、困難客戶幫扶等服務(wù)等系列活動(dòng)，確保客戶服務(wù)有速度、有溫度、有熱度。

市場(chǎng)深調(diào)研，洞悉客戶需求

“您好，我們是煙草工作人員，耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您認(rèn)真填寫客戶需求調(diào)查問(wèn)卷，為公司服務(wù)改進(jìn)提出寶貴意見(jiàn)，感謝！”為進(jìn)一步摸清卷煙市場(chǎng)狀態(tài)和客戶需求，提供有質(zhì)量、有速度的客戶服務(wù)，羅田縣煙草專賣局黨員服務(wù)隊(duì)深入一線走訪市場(chǎng)，與零售客戶親切座談，與客戶經(jīng)理一道積極開(kāi)展專題調(diào)研工作，傾聽(tīng)客戶心聲，針對(duì)客戶關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，重點(diǎn)調(diào)研卷煙市場(chǎng)狀態(tài)、品牌培育、客戶服務(wù)和終端建設(shè)等方面需求，做到先“客戶”之憂而憂，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。

問(wèn)題“碼上說(shuō)”，打通“神經(jīng)末梢”

“您好，我是XXX街道的零售客戶，請(qǐng)問(wèn)終端星級(jí)怎么提升？”劉經(jīng)理的微信待辦提醒響起，看到碼上辦后臺(tái)的留言后，他第一時(shí)間進(jìn)行線上答疑。并上傳了縣局終端評(píng)價(jià)細(xì)則，供在線客戶查閱。

“這個(gè)二維碼的用處真的很大，就像字典一樣，看到別人問(wèn)的問(wèn)題也解決了我的疑惑，我在空閑時(shí)間就會(huì)掃碼進(jìn)去學(xué)習(xí)，最喜歡的兩個(gè)欄目分別是法律法規(guī)知識(shí)還有客戶經(jīng)營(yíng)能力提升?！绷闶劭蛻絷惸痴f(shuō)道。

“作為消費(fèi)者，看到這個(gè)小綠牌，真的忍不住好奇想了解一下，在知音店長(zhǎng)的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了里面的功能，可以監(jiān)督市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者也可以建言獻(xiàn)策啦?！蹦澄贿M(jìn)店的消費(fèi)者說(shuō)道。

縣煙草專賣局落實(shí)市公司要求，初步對(duì)全縣550戶終端客戶投放了“碼上辦”二維碼，與誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)廣泛宣傳，形成輻射效應(yīng)，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)困難的群眾和消費(fèi)者，指導(dǎo)群眾線上咨詢業(yè)務(wù)，讓客戶群眾簡(jiǎn)流程、少跑動(dòng)、提效率，切實(shí)做到便民高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

真情“送溫暖”，紓困解難“顯成效”

隨著天氣日漸轉(zhuǎn)冷，為切實(shí)解決好困難零售客戶過(guò)冬問(wèn)題，聯(lián)合各大銀行，積極推廣“資金+物資+服務(wù)”模式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難零售客戶進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，送去大米和糧油等慰問(wèn)物資以及慰問(wèn)金，有效保障困難零售客戶安全溫暖過(guò)冬，讓關(guān)愛(ài)服務(wù)更到位。

針對(duì)幫扶對(duì)象的不同致困原因、不同幫扶需求等情況確定幫扶舉措；為困難零售客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提供煙草貸、農(nóng)特產(chǎn)品扶貧等多方面賦能服務(wù)，幫助提升經(jīng)營(yíng)能力。

走訪勤宣傳，筑牢反詐“防火墻”

在元春卷煙銷售旺季，各類詐騙逐漸增多，為筑牢反詐“防火墻”，近期，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）在各所部?jī)?nèi)開(kāi)展“反詐實(shí)地走訪宣講”活動(dòng), 提醒零售戶防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。

客戶經(jīng)理充分利用各類線上平臺(tái)，定期推送防詐騙小視頻，發(fā)放反詐宣傳冊(cè)，向轄區(qū)零售戶宣傳預(yù)防詐騙小常識(shí)，提醒零售戶注意防范近期出現(xiàn)的詐騙短信，提高防范意識(shí)和防騙水平；邀請(qǐng)部分零售戶代表在誠(chéng)信互助小組會(huì)議上現(xiàn)身說(shuō)法，分享之前遇到的卷煙調(diào)包經(jīng)歷，提醒廣大零售戶引以為戒，針對(duì)陌生人購(gòu)買、現(xiàn)金購(gòu)買高檔卷煙的情形提高警惕，多方位提醒零售戶年末謹(jǐn)防各類騙局。全力守護(hù)好零售戶的“錢袋子”，切實(shí)保障零售戶的合法權(quán)益，維護(hù)良好的卷煙市場(chǎng)秩序。（鄧欣瑞）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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