客戶服務(wù)無小事 點(diǎn)滴之間見真心

今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，不斷探索服務(wù)新路徑，用溫暖解決急難需盼，靠真心提升服務(wù)質(zhì)量，以熱情傳遞行業(yè)溫度。

助力零售戶邁向新征程

“太感謝王經(jīng)理了，自從教會(huì)我用這個(gè)終端以后，顧客更愿意來我這里消費(fèi)了，而且我店里每天賣了多少件商品、收入多少錢、庫存還剩多少就像小蔥拌豆腐一樣一清二白！”何老板開心地說道。

多年以來何老板憑借著辛勤付出以及誠信經(jīng)營，效益保持不錯(cuò)，但是零售數(shù)字化時(shí)代的到來給何老板帶來了極大的挑戰(zhàn)，如今縣城年輕的客戶群體更愿意去店面排列整潔，擁有數(shù)字化方式記賬的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，何老板面對(duì)著自己傳統(tǒng)的店鋪陳列以及收款方式一籌莫展。

今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）開展“駐店服務(wù)”行動(dòng)，通過打造一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)新模式，加大終端資源扶持，為零售戶講解終端陳列技巧。針對(duì)何老板的問題，王經(jīng)理為客戶安裝了現(xiàn)代終端系統(tǒng)，并且手把手教會(huì)老板使用掃碼槍數(shù)字化結(jié)賬方式，通過終端系統(tǒng)更簡潔直觀地記錄店鋪商品的進(jìn)銷存等情況，迎接數(shù)字時(shí)代。

如今，何老板店鋪生意越來越紅火，顧客絡(luò)繹不絕，客戶口碑越來越好，還吸引了許多新顧客，何老板臉上又恢復(fù)了以往的笑容。

共創(chuàng)零售新生態(tài)

“以前，我們開店是擼起袖子加油干，一年到頭忙忙碌碌，卻經(jīng)常搞不明白為什么有的店鋪那么賺錢，我們卻賺不到錢。現(xiàn)在，多虧了客戶經(jīng)理定期舉辦小組會(huì)，讓我們看到了優(yōu)秀店鋪是怎么經(jīng)營的，我們也向他們學(xué)習(xí)，果然經(jīng)營的比之前好了……”這是羅田縣康莊社區(qū)誠信互助小組開會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。羅田縣局（營銷部）通過“經(jīng)營小課堂”，定期開展線下交流宣講會(huì)的形式，讓優(yōu)秀零售戶走上“講臺(tái)”現(xiàn)身說法，成為推動(dòng)零售戶經(jīng)營能力提升的有效舉措。

“新時(shí)代下的零售客戶，比拼的是經(jīng)營模式與理念，作為零售客戶我們需要開口營銷展現(xiàn)出自身獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)?！笨蛻艚?jīng)理利用身邊優(yōu)秀案例，向零售客戶講解如何“開口營銷”吸引消費(fèi)者駐足，并且怎樣利用不同的陳列形式，引導(dǎo)零售客戶對(duì)陳列方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)培育品牌陳列的主題化和場(chǎng)景化。真是受益匪淺，案例都很實(shí)用、接地氣，非常值得我們?cè)诮?jīng)營中學(xué)習(xí)和借鑒?！比缃?，“經(jīng)營小課堂”已經(jīng)成為提升零售戶經(jīng)營能力和盈利水平的有效手段，是客戶經(jīng)理助力共同富裕、服務(wù)生的生動(dòng)實(shí)踐。

用行動(dòng)溫暖人心

羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅(jiān)持群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里，想群眾之所想，急群眾之所急。

臨近年關(guān)，街上行人熙熙攘攘。城關(guān)部所客戶經(jīng)理王銘睿在下班途中撿到一張身份證，身份證信息顯示的羅田縣涂家灣村距離縣城較遠(yuǎn)、村民居住分散，聯(lián)系失主較為困難。王銘睿想到轄區(qū)零售客戶接觸人群較廣，尋找起來會(huì)更有頭緒，于是第一時(shí)間逐個(gè)聯(lián)系片區(qū)內(nèi)的零售客戶進(jìn)行尋找，最終通過零售客戶胡老板聯(lián)系到了失主，并第一時(shí)間通知其來店鋪領(lǐng)取。

“真是太感謝煙草工作人員和胡老板了，胡老板平時(shí)做生意就誠實(shí)守信，沒想到還這么熱心腸！幸好你們及時(shí)幫我找到了身份證，我正值辦理公租房登記手續(xù)，我急得不可開交，要是真丟了，后續(xù)會(huì)很麻煩！”拿到身份證的家屬激動(dòng)的對(duì)王經(jīng)理和胡老板表達(dá)謝意。王經(jīng)理與胡老板通過小事幫助他人，不僅讓村民對(duì)老板更加信任，更將溫暖傳遞給了群眾。

諸如此類的“小事”還有很多，比如客戶經(jīng)理第一時(shí)間為轄區(qū)零售客戶張貼客戶服務(wù)卡，為客戶宣發(fā)“碼上辦”。做客戶的知心幫手，竭盡所能為該零售客戶把損失降到最低。

羅田煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)用心用情做好服務(wù)工作，要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，打造供需適配動(dòng)態(tài)平衡、高效暢通競(jìng)爭(zhēng)有序、城鄉(xiāng)融合提質(zhì)升級(jí)、客我互促共同發(fā)展的營銷體系。全力以赴讓客戶滿意，為客戶帶來“春天”般的溫暖。（余滿江）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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