“制勝之道，實在人而不在器”。企業(yè)發(fā)展、事業(yè)興衰，關(guān)鍵在人，更在青年人?；窗彩泻闈蓞^(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“洪澤煙草”）心系青年、關(guān)愛青年，高度重視青年人才培育工作。近年來，洪澤煙草圍繞青年“需求點”，把握培育“發(fā)力點”，積極組織新進大學(xué)生參與淮安金絲利直營店駐店培訓(xùn)，為青年人才蛻變化蝶按下“快進鍵”。
置身“店員”投身一線 回歸服務(wù)本位
圖為洪澤煙草駐店大學(xué)生正在核對非煙庫存
“新進大學(xué)生在這里將成為真正的店員，學(xué)會金絲利·通設(shè)備、服務(wù)禮儀和商品管理?！被窗步鸾z利直營店店長王子茜正色道。
在直營店培訓(xùn)期間，洪澤煙草駐店人員恪守直營店規(guī)章制度，按時到店營業(yè)，提前做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證店內(nèi)收銀設(shè)備、燈飾、空調(diào)等設(shè)備正常運行。時刻注重儀表，面對客戶問詢保持微笑，聲音洪亮，口齒清晰，全力滿足客戶需求。每日營業(yè)結(jié)束前核驗各卷煙品牌動銷數(shù)據(jù)，每周日完成非煙商品庫存盤點，確保全商品庫存賬實相符。
“在駐店期間，我總結(jié)出許多加快商品盤庫和優(yōu)化商品陳列的技巧，這讓我對客戶服務(wù)工作更有信心了！”駐店大學(xué)生張晨開心地說道。盡管洪澤煙草秉持客戶至上的服務(wù)宗旨，但是依舊難以避免信息不對稱的服務(wù)屏障。新進大學(xué)生只有真正成為一名“店員”后，學(xué)會換位思考，才能增強服務(wù)意識，回歸服務(wù)本位。想客戶所想，思客戶所思，真正瞄準(zhǔn)急難愁盼，以精準(zhǔn)服務(wù)為客戶辦實事解難題。
化身“直播員”以講促學(xué) 強化政策學(xué)習(xí)
圖為洪澤煙草駐店大學(xué)生正在開展政策解讀
“太好了，今天直播講到的金絲利·通推廣辦法正好是我感興趣的！”“幸好及時學(xué)習(xí)了直播內(nèi)容，否則信用分降低可麻煩哩。”這是直播界面零售戶們活躍討論的一幕。
洪澤煙草駐店人員應(yīng)直營店培訓(xùn)要求，化身“直播員”為轄區(qū)內(nèi)零售戶解讀政策文件，通過客戶群宣傳和線下推廣完成預(yù)熱后，借助金絲利·家樂享小直播條分縷析地講解《卷煙零售客戶信用評價結(jié)果應(yīng)用細則（2024）》和《“金絲利·通”智慧門店管理系統(tǒng)推廣與運行管理辦法的通知》兩個最新文件，獲得了零售戶的一致好評。
“相比于獨自鉆研，解讀好一份政策文件要花費更多功夫，但是政策理解的確會更加深刻?！瘪v店大學(xué)生程杰若有所思道，“或許今后我可以借助講解的方式提高自己政策學(xué)習(xí)的深度”。吃透政策才能找對路子，而政策學(xué)習(xí)恰恰是新進大學(xué)生普遍存在的薄弱項。直營店開展網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)激勵駐店人員以講促學(xué)，化身“直播員”，梳理政策，化繁為簡，在多角度講解中吃透、吃深政策，讓政策學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)出成果、見成效的“助推器”。
變身“導(dǎo)購員”勤學(xué)善思 破除本領(lǐng)恐慌
“隔行如隔山，卷煙知識紛繁復(fù)雜，短時間難以掌握，初出茅廬的大學(xué)生難免會有挫敗感和本領(lǐng)恐慌?！敝睜I店客戶經(jīng)理盧麗感慨地說道，“但駐店培訓(xùn)是一個契機”。
直營店駐店考核細則明確規(guī)定，新進大學(xué)生在培訓(xùn)期間需銷售十款滯銷品規(guī)卷煙各一條。面對考核壓力，洪澤煙草駐店人員只能反求諸己，倒逼自身成長。首先打牢根基，借助每日卷煙庫存盤點的機會，熟記店內(nèi)七十余種卷煙名稱和指導(dǎo)價格，其次重點突破，通過市場調(diào)研、文獻查閱和親身體驗，深入研究滯銷品規(guī)卷煙的原料、研發(fā)技術(shù)、口味特色等，最后變身“導(dǎo)購員”創(chuàng)新煙模造型，主動開口營銷，圍繞顧客喜好深入挖掘，靈活推介同檔次滯銷煙。
圖為洪澤煙草駐店大學(xué)生正在結(jié)合品牌特色創(chuàng)新煙模造型
“新進大學(xué)生在培訓(xùn)期間成長迅速，從最初卷煙品規(guī)混淆不清到后來品牌文化都介紹得頭頭是道，連滯銷煙銷售考核也圓滿完成了。”直營店客戶經(jīng)理張連甫連連稱贊。不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香？直營店培訓(xùn)巧用考核“指揮棒”激活學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，倒逼新進大學(xué)生變身“導(dǎo)購員”，以壓力激發(fā)動力，以磨練助推成長，在業(yè)務(wù)磨礪中練就過硬本領(lǐng)。
基層是個大熔爐，最能練就一個人。洪澤煙草將會借鑒吸收直營店駐店培訓(xùn)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化新進大學(xué)生培養(yǎng)方式，鼓勵更多青年人才到基層磨礪淬煉，在一線成長蛻變，讓青春力量在我國煙草事業(yè)前線迸發(fā)出勃勃生機。（夏楠）
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