自2006年進(jìn)入煙草工作，17年來，湯翠一直扎根基層營銷崗位，用步履丈量市場，用真誠服務(wù)客戶，在周而復(fù)始的點滴工作中力爭精益求精，在平凡的崗位上追光而行、迎風(fēng)盛開，譜寫“青春精彩”。
追隨光——舉目已是千山綠，宜趁東風(fēng)揚帆起
“客戶的事情，一定要全力以赴”工作中，湯翠始終堅持用真情回應(yīng)客戶訴求，以客戶滿意為我的行動目標(biāo)。
“經(jīng)營這么多年，關(guān)了店我舍不得，不關(guān)店又掙不到多少錢。”零售客戶熊文英無奈的表情，時隔一年仍讓我記憶猶新。
辦法總比困難多，只有改變才會有出路。面對經(jīng)營困難的客戶熊文英，湯翠帶著熊文英到經(jīng)營狀況好的店鋪參觀學(xué)習(xí)，在思想上為他灌輸現(xiàn)代經(jīng)營理念，思想同頻后，又與客戶一起分析實際情況，制定店鋪轉(zhuǎn)型升級計劃。
“你的店臨街，交通便利，不遠(yuǎn)處還有葡萄產(chǎn)業(yè)園，隨著葡萄種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，來村里購買苗木、收購葡萄的外地客商會越來越多，店鋪的經(jīng)營前景還是很好的?！苯?jīng)過一番分析討論，2022年年底，湯翠指導(dǎo)她合理規(guī)劃店面布局，更換了美觀又實用的貨架，用上了我們的云pos智能管店系統(tǒng)……2023年，熊文英告別了過去臟亂差的形象，以明亮寬敞的嶄新面貌迎來了“新生”。
新形象，新氣象。改造升級后，進(jìn)店消費的顧客越來越多了，“利民平價超市”卷煙經(jīng)營收入一年達(dá)12萬余元，熊文英臉上的笑容越來越燦爛，客戶的滿意讓我再次體會到了客戶經(jīng)理工作的意義和價值。
向前進(jìn)——風(fēng)雨不改凌云志，振衣濯足展襟懷
圖為湯翠在四點半課堂陪伴留守兒童
長期在異地工作，無法陪伴孩子成長，讓湯翠對2個兒子多了很多愧疚，帶著這份愧疚，湯翠在客戶服務(wù)工作中也會格外關(guān)注客戶家的孩子。
湯翠發(fā)現(xiàn)，在她服務(wù)的蘭溪鎮(zhèn)江中村，留守兒童隨處可見，他們大多喜歡一個人躲在角落里，回避與旁人交流，讓人覺得十分憐惜。 這些孩子的情況讓湯翠十分憂慮，“建立“四點半小課堂”，將這些留守兒童集中起來關(guān)心關(guān)懷”的想法立馬在湯翠的腦海中閃現(xiàn)。湯翠將自己的想法在支部大會上提出，得到了其他黨員同志的“共鳴”，在大家的反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)、推動后，“四點半小課堂”在江中村試點運行。“四點半小課堂”建有“親情活動室”和“愛心圖書室”，為留守兒童的學(xué)習(xí)和玩耍創(chuàng)造了一個好的環(huán)境。作為第一位愛心媽媽，湯翠主動走進(jìn)“小課堂”，與留守兒童結(jié)對子、交朋友。一個人的力量畢竟有限，她積極發(fā)動煙草黨員和片區(qū)的黨員零售客戶，建立“愛心媽媽”團(tuán)隊，每到下午四點半的放學(xué)時間，“愛心媽媽”輪流上崗，教小朋友們唱兒歌、做游戲，手把手輔導(dǎo)小朋友們寫作業(yè)。慢慢的，孩子們不僅有了“愛心媽媽”，還有了“愛心爸爸”，他們從生活上關(guān)愛，學(xué)習(xí)上關(guān)心，心靈上關(guān)懷，讓留守兒童感受到家的溫暖。
迎風(fēng)開——追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是春山
“崗位雖平凡，匠心自崢嶸”，每一個平凡的工作者，都是卓越的追夢人，把每一項平凡的工作做好就是不平凡。
作為一名黨員、一名基層客戶經(jīng)理，湯翠扎根基層優(yōu)服務(wù)，以精益求精的工作態(tài)度和過硬的工作技能完成各項工作目標(biāo)，綜合業(yè)績長期處于縣局（營銷部）領(lǐng)先位次。她堅持用真情回應(yīng)客戶訴求，市場洞察更快速一點、經(jīng)營指導(dǎo)更精準(zhǔn)一點、紓難解困更及時一點，用客戶服務(wù)上的點滴“澆灌”，培育更多更豐碩的客我共贏“果實”，湯翠片區(qū)的客戶滿意度測評結(jié)果一直處于縣局第一方陣。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，今天的些許成績并不是終點，而是更加催人奮進(jìn)的新起點，奮斗是人生最亮的底色，拼搏是人生最美的裝扮，在基層服務(wù)一線，湯翠會繼續(xù)用實際行動詮釋開拓進(jìn)取的拼搏精神和忘我奉獻(xiàn)的初心使命，秉持“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)理念，努力綻放屬于自己的光芒。（楊子、頓程程）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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